5. Влияние конфликтов на основных участников и социальное окружение

Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные (негативные) последствия, т. е. условия, мешающие достижению целей:

• повышение эмоциональной и психологической напряженности в коллективе;

• неудовлетворенность, плохое состояние духа и, как результат, рост текучести кадров и снижение производительности;

• меньшая степень сотрудничества в будущем;

• препятствие осуществлению перемен и внедрению нового;

• высокая преданность своей группе и больше непродуктивной кон­куренции с другими группами организации;

• представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны - как об отрицательных;

• сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. Увеличение враждебности между конфликтующими сторона­ми по мере уменьшения взаимодействия и общения;

• конфликт часто настолько меняет приоритеты, что ставит под уг­розу истинные интересы сторон.

Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффектив­но им управляют. А чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать не только причины возникновения конфликтной ситуации, но и структуру конфликта.

Вопросы для повторения к разделу 7:

1. Что относится к объективным составляющим конфликта?

2. Чем определяется ранг оппонента в конфликте?

3. Каковы психологические составляющие конфликта?

4. Дайте определение и охарактеризуйте стратегии поведения в конфликте.

5. В чем заключается двойственный характер функций конфликтов?

6. Что подразумевают под конструктивностью конфликта?

7. Каковы негативные последствия влияния конфликтов на участников и социальное окружение?

Тесты к разделу 7:

1. Стратегия (способ) поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в вынужденном или добровольном отказе от борьбы и сдаче своих пози­ций, - это...

2. Стратегия (способ) поведения оппонента в конфликте, состоящая в ори­ентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительно­го для себя решения - это.

3. Стратегия (способ) поведения оппонента в конфликте, состоящая в по­пытке уйти из конфликта при минимуме затрат, - это.

4. Стратегия (способ) поведения оппонента в конфликте, состоящая в их желании завершить конфликт частичными уступками, - это .

5. Кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заклю­чающаяся в ориентации на совместный поиск решения, которое удовле­творяет интересы всех сторон, - это .

6. Вид слушания, характеризующийся невмешательством в разговор, но­сит название . слушания.

7. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях диагностируются с по­мощью методик, разработанных .

А. К. Томасом Б. Г. Айзенком

8. Р. Кеттеллом Г. К. Леонгардом

8. Основная линия поведения оппонента на заключительном этапе кон­фликта - это его.

9. Степень влияния человека на партнера по бизнесу - это ...

A. ранг оппонента

Б. внушающее влияние

B. деловое общение Г. авторитет

10. Степень представленности в конфликтном поведении человека инте- ресов и соучастия других людей, социальных групп и структур - это.

A. субъект конфликта Б. участник конфликта

B. ранг оппонента Г. авторитет

Ответы:

1. уступка

2. соперничество

3. избегание

4. компромисс

5. сотрудничество

6. пассивного

7. А

8. стратегия выхода из конфликта

9. Г

10. В