3. Личностные причины конфликтов

Личностно-ориентированный подход - причины конфликта видятся в особенностях личности вообще (выделяют так называемых «конфликт­ных людей», т. е. таких, которые независимо от внешних обстоятельств часто вступают в конфликты) либо локализуются в когнитивных процес­сах (принятии решений, переработке информации и т. п.). В результате у сторон возникают несовместимые оценки и суждения относительно на­личной ситуации, что приводит к появлению противоречивых познава­тельных стратегий, используемых сторонами при решении возникших значимых проблем.

Известный американский менеджер Ли Якокка не уставал повторять своим молодым коллегам, что «всегда следует представлять себе в уме интересы того человека, с которым имеешь дело». Однако этого недоста­точно для поиска источников конфликта.

Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

• целей, интересов, позиций;

• мнений, взглядов, убеждений;

• личностных качеств;

• межличностных отношений;

• знаний, умений, способностей;

• функций управления;

• средств, методов деятельности;

• мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

• понимания: интерпретация информации;

• оценок и самооценок.

Проанализируем более подробно, какие черты характера, особенно­сти поведения человека характерны для «конфликтной личности». К ним относятся:

- стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово;

- быть настолько «принципиальным», что это подталкивает к враж­дебным действиям и поступкам;

- излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;

- критика, особенно критика необоснованная, недостаточно аргу­ментированная;

- плохое настроение, особенно если оно периодически повторяется;

• консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодо­леть устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали тормозом в его развитии;

• стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;

• стремление к независимости, перерастающее в стремление делать «все, что хочу» и сталкивающееся с желаниями и мнениями других;

- излишняя настойчивость, граничащая с навязчивостью;

• несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека;

• неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особен­но их переоценка;

- неуместная инициатива.

Источниками возникновения конфликтных ситуаций могут быть не только личностные качества. Поведение и деятельность специалиста мо­гут иногда способствовать возникновению конфликтных ситуаций. Также причиной возникновения конфликтов могут стать половозрастные осо­бенности сотрудников.

По данным Н. В. Гришиной, для женщин характерны тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личностными потребно­стями (зарплата, распределение отпусков), мужчины больше предраспо­ложены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой дея­тельностью (организация труда, определенность трудовых функций).

С увеличением возраста рабочих больший удельный вес начинают занимать конфликты, связанные с целевыми характеристиками их дея­тельности, одновременно сокращается число конфликтов, вызванных про­блемами адаптации работников в трудовом коллективе (нарушение трудо­вой дисциплины, несоответствие требованиям).

Вопросы для повторения к разделу 6:

1. С чем связаны объективные факторы возникновения конфликтов?

2. Назовите социально-психологические причины конфликтов.

3. В чем заключаются причины конфликтов с точки зрения личностно ориентированного подхода?

Тесты к разделу 6:

1. Влияние индивидуально-психологических особенностей участников конфликта на его возникновение, развитие и завершение относится к при- чинам конфликтов...

A. психологическим Б. личностным

B. внутренним

Г. индивидуальным

2. Влияние непосредственного взаимодействия людей, фактора их вклю- ченности в социальные группы относятся к причинам конфликтов...

A. групповым

Б. функциональным

B. факторным

Г. социально-психологическим

3. На формирование мотива избегания неудачи, стремления уходить от ответственности, боязни вступать в дискуссию с другими людьми отрица­тельное влияние оказывает тревожность ...

4. Необоснованная и недостаточно аргументированная критика характерна для личности.

5. Скоротечное возникновение, высокий накал эмоций и чувств характер­ны для ситуации .

6. Попытки компрометации деловых партнеров, искусственное создание трудностей для осуществления конкретных деловых функций является . ситуацией.

3. К поведенческим конфликтогенам можно отнести: 1)проявление агрес­сии, превосходства, эгоизма; 2) редукция сознательной части психики; 3) общение с конфликтными личностями.

4. Оценка работы сотрудника часто занижается вследствие разного пред­намеренного повышения требований, о которых предварительно сотруд­никам не сообщалось. Этот тип ошибки носит название ошибки вследст­вие...

5. Конфликтная ситуация, как правило, зарождается во...

10. Из перечисленных пунктов (1) личностные качества; 2) условия среды; 3) поведение и деятельность), источниками (причинами) возникновения конфликтных ситуаций могут быть.

Ответы:

1. Б

2. Г

3. личностная

4. конфликтной

5. остроконфликтной

6. провоцирующей

7. 1

8. завышенных требований

9. взаимоотношениях

10. 1, 3