4. Характеристика перцептивной стороны общения

Возникновение и успешное развитие процесса межличностного об­щения возможно лишь в том случае, если между его участниками сущест­вует взаимопонимание. Процесс восприятия одним человеком другого в ходе общения выступает как обязательная составная часть общения, ус­ловно может быть назван перцептивной стороной общения.

Социальная перцепция есть восприятие внешних признаков челове­ка, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков. В ходе социальной пер­цепции осуществляются: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, а также создание на этой основе собственной стратегии поведения.

Остановимся на анализе типовых схем и стереотипов межличност­ного восприятия. Существуют три схемы формирования первого впечат­ления о человеке.

Первая схема начинает работать в ситуации неравенства партнеров (когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важ­ному для него параметру - уму, росту, материальному положению и т. д.). Далее человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше и по остальным значимым параметрам. Причем, чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, тем быстрее запустится этот механизм.

Вторая схема связана с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка привлекательности состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.

Третья схема запускается отношением к нам партнера по общению. Ошибка восприятия состоит в том, что людей, которые хорошо к нам от­носятся или разделяют какие-то важные наши идеи, человек склонен оце­нивать выше и по другим показателям.

5. Характеристика интерактивной стороны общения

Интерактивная сторона общения - это условный термин, обозна­чающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны прежде всего с взаимодействием людей.

Выделяются несколько видов социальных мотивов, т. е. мотивов, с которыми человек вступает во взаимодействие с другими людьми:

1. Мотив максимизации общего выигрыша (мотив кооперации).

2. Мотив максимизации собственного выигрыша (индивидуализм).

3. Мотив максимизации относительного выигрыша (конкуренция).

4. Мотив максимизации выигрыша другого (альтруизм).

5. Мотив минимизации выигрыша другого (агрессия).

6. Мотив минимизации различий в выигрышах (равенство).

Характер социальной мотивации участников взаимодействия опре­деляет и средства общения, и результат взаимодействия, и отношения ме­жду партнерами по общению. Можно предположить, что особенно важ­ным является соотношение мотивов общения, имеющихся у участников взаимодействия: если они совпадают или естественно взаимодополняют друг друга, можно прогнозировать большую успешность их контактов. Можно также выделить те мотивы, которые с большой вероятностью бу­дут приводить к «проигрышным» с точки зрения успешности общения стратегиям взаимодействия. К ним относятся второй и пятый мотивы, приводящие к игнорированию интересов партнера по общению, что, в свою очередь, активизирует, вероятно, и защитные стратегии с его сто­роны.

Исходя из особенностей мотивации, можно выделить некоторые стратегии поведения. Представим взаимодействие как процесс, развора­чивающийся в следующей системе координат: по оси У расположены стратегии взаимодействия, ориентированные на достижение его участни­ками собственных целей. По оси Х - стратегии, ориентированные на дос­тижение целей партнера по общению.

max

Я"

о ю о

ей

П

К

С

И

У

min

min

ориентация на цели другого max

В соответствии с исходной социальной мотивацией участников об­щения можно обозначить 5 основных стратегий их поведения в процессе взаимодействия:

П - соответствует мотиву максимизации собственного выигрыша и стратегии поведения, получившей название «противоборство». В дан­ном случае индивид демонстрирует полную ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению.

И - стратегия «избегания» соответствует мотиву минимизации вы­игрыша другого. Смысл стратегии избегания - в уходе от контакта, ис­тинного взаимодействия, потеря собственных целей ради исключения вы­игрыша другого.

У - символизирует стратегию «уступчивости», ориентированную на реализацию мотива альтруизма. В этом случае человек жертвует собст­венными целями ради достижения цели партнером.

К - стратегия «компромисса», позволяющая реализовать мотив ми­нимизации различия в выигрышах. Суть данной стратегии в неполном достижении целей партнерами ради условного равенства.

С - стратегия «сотрудничества», направленная на полное удовлетво­рение участниками взаимодействия своих социальных потребностей. Дан­ная стратегия позволяет реализовать один из двух мотивов социального поведения человека - мотива кооперации или мотива конкуренции. Эта стратегия является наиболее продуктивной с точки зрения эффективности взаимодействия и как наиболее успешная с точки зрения самочувствия участников общения и их взаимоотношений. Вместе с тем она очень труд­на в реализации, так как требует от партнеров по общению значительных психологических усилий по созданию позитивного климата, разрешению возникающих противоречий в духе взаимопонимания, уважения к интере­сам другого.

Вопросы для повторения к разделу 4:

1. Дайте характеристику основным видам общения.

2. Какие виды межличностного общения выделяются в социальной психо­логии?

3. Охарактеризуйте коммуникативную сторону общения.

4. Что понимается под «психологическими трудностями общения»?

5. Каковы основные характеристики перцептивной стороны общения?

5. В чем сущность интерактивной стороны общения?

6. Каковы факторы, влияющие на поведение человека в трудных ситуаци­ях?

7. Каковы основные характеристики конфликтоустойчивости как вида психологической устойчивости?

Тесты к разделу 4.

1. К числу черт диалогического общения относятся: 1) четкое соблюдение этикета, 2) персонификация общения, то есть ведение разговора от своего имени, 3) безоценочное отношение к личности партнера, 4) избегание «острых углов», 5) восприятие партнера по общению как равного, имею­щего право на собственное мнение и решение, 6) «априорная» установка на доверие к намерениям собеседника.

2. Привычная схема приписывания ответственности за успешные или не­успешные события себе или другим людям - это ...

А. каузальная атрибуция Б. идентификация

8. поведенческая интерпретация Г. систематическая

3. Тип взаимодействия, при котором один из партнеров относится к дру- гому как к объекту, но скрывает это с помощью специальных приемов и игр - это .

А. императивное общение Б. диалоговое общение

- вопросы для самостоятельного изучения

В. игровое поведение

Г. манипулятивное общение

4. Информация о степени точности понимания партнером посылаемых со- общений и его реакциях на них - это .

A. коммуникативный барьер Б. обратная связь

B. каузальная атрибуция

Г. вербальный уровень передачи информации

5. Агрессивные действия индивида, направленные на самого себя - это...

A. агрессия

Б. враждебность

B. деструктивность Г. аутоагрессия

6. Индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесе- ние физического или психологического вреда, ущерба, либо на уничтоже- ние другого человека или группы людей, называется ...

A. агрессия Б. обида

B. негативизм Г. враждебность

7. Для общения с начальниками, сослуживцами и незнакомыми людьми предназначена .

А. интимная зона общения Б. публичная зона общения

8. социальная зона общения Г. личная зона общения

8. Восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его лично­стными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой ос­нове его поступков - это .

A. социальная перцепция Б. каузальная атрибуция

B. интеракция

Г. апперцепция

9. Технологии манипулятивного общения разрабатывались в работах ...

A. Д. Карнеги Б. Э. Шострома

B. К. Томаса Г. А. Е. Личко

10. Человек, использующий хитрость, ложь, скрытое принуждение собе- седника к принятию определенных решений и схем поведения, - это .

A. интерпретатор Б. рационализатор

B. манипулятор Г. лжец

Ответы:

1. 2, 3, 5, 6

2. А

3. Г

4. Б

5. Г

6. А

7. В

8. А

9. А

10. В