3. Характеристики коммуникативной стороны общения

В процессе общения люди обмениваются различными идеями, инте­ресами, настроениями, чувствами и т. д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информация, и в этом случае общение предстает перед нами как коммуникативный процесс.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в следую­щих процессах:

• обратной связи;

• наличия коммуникативных барьеров;

• существования различных уровней передачи информации.

Обратная связь представляет собой информацию, содержащую ре­акцию реципиента (лица, получающего информацию) на поведение ком­муникатора (человека, передающего информацию). Цель предоставления обратной связи - помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его поступки, какие чувства они вызывают у других лю­дей. Передача обратной связи может осуществляться разными путями: прямой и косвенной. В первом случае информация, поступающая от реци­пиента, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакцию на пове­дение говорящего. Косвенная обратная связь - это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации в виде риторических вопросов, насмешек, иронических замечаний, неожиданных для партнера эмоциональных реакций.

Коммуникативный барьер. В процессе коммуникации перед участ­никами общения стоит задача не только и не столько обменяться инфор­мацией, а добиться ее адекватного понимания партнерами. От чего же за­висит адекватность восприятия информации? Одна из причин - наличие или отсутствие коммуникативных барьеров. Это психологическое препят­ствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. В случае возникновения барьера информация искажается, теря­ет изначальный смысл или вообще не поступает реципиенту.

Коммуникативные барьеры могут быть барьерами непонимания, со­циально-культурного различия и барьеров отношения. Причины возникновения барьера непонимания:

1. погрешности в самом канале передачи информации; это так назы­ваемое фонетическое непонимание. Прежде всего оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют су­щественные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи, обладают невыразительной быстрой речью, речью-скороговоркой и речью с большим количеством звуков-паразитов;

2. наличие семантического барьера непонимания, связанного с раз­личиями в системах значений участников общения, что приводит к разли­чию в понимании понятий и явлений. Это, прежде всего, проблема жарго­нов и слэнгов;

3. наличие стилистического барьера, возникающего при несоответ­ствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и т. д.;

4. наличие логического барьера непонимания, возникающего в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательств.

Причины барьера социально-культурного различия: Это могут быть социальные, политические, религиозные и профес­сиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и воз­раста. Большое значение для возникновения барьера играет авторитет­ность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само неже­лание прислушиваться к человеку часто объясняется его низкой автори­тетностью.

Барьеры отношения - это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуни­катору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Таким образом, любой психологический барьер - это, прежде всего, защита, которую выставляет реципиент на пути предлагаемой им инфор­мации.

Уровни обмена информацией в процессе общения

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровне.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи ин­формации используется человеческая речь. Однако в общение включены и другие знаковые системы, в целом называемые невербальной коммуни­кацией. Сюда относятся оптико-кинестезическая и акустическая системы.

К оптико-кинестезической относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка, контакт глаз и т. д. Именно к анализу этих невербальных средств чаще всего прибегают, когда не доверяют словам партнеров. Кроме того, с их помощью происходит передача обратной связи партнеру по общению.

К акустической системе относятся качество голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударении, предпочитаемые им. Не меньшее значение имеют и разнообраз­ные вкрапления в речь - паузы, покашливания, смех и др.