2. Изложение проблемы и уточнение запросов (исповедь клиента)

• Цель: выяснить

1. субъективную теорию клиента

2. определить качества клиента, его особенности, которые станут ресурсом решения

• На этой стадии актиность психолога минимальна, он выступает в роли слушателя либо сораскасчика (задающего вопросы: наводящие, уточняющие). Главное умение консультанта на этой стадии – умение слушать. Метод свободных ассоциаций. Блокнот, пометки. Не нужно догадываться о том, что говорит клиент – слушать, спрашивать, уточнять..

• Три уровня эмпатического слушания

1. базисное эмпатическое слушание и понимание (консльтантант отключает собственный анализ и входит в мир клиента/его глазами)

2. опережающее эмапатическое слушание и понимание (включаем собственный анализ, входим в проблему клиента «своими глазами»)

3. слушание и понимание реальности (не субъективной реальности, а того, как это выглядит на самом деле)

• На этом этапе обратить внимание на следующее:

1. опыт клиента – описание фактов, событий, которые происходят с клиентом

• внешний. Внешняя атрибуция – это факты, которые субъект описывает;

• внутренний. Внутренняя атрибуция – это то, что зависит от клиента (клиент считает, что это зависит от него)

2. поведение клиента, т.е. то, как ведет себя клиент во время информации

• внешнее поведение – это то, что можно наблюдать. Обратить внимание: глаза, ритмы (движение тела, дыхание), само тело (позу, жесты, мимика), тембр, ритм голоса;

• внутреннее поведение. Внутреннее поведение находит отражение во внешнем

3. чувства. Тесно связаны с опытом и поведением. Могут быть следствием, а могут вызывать (опыт и поведение). Помнить, что чувства многогранны, не универсальны (напр. злость: обида, боль, страх, одиночество)

• Структура

1. Процедура первая – диагностика личности клиента

Техники

• Беседа – целенаправленно организованная деятельность по сбору информации в виде вопросов и ответов

• Интервью – способ получения социально-психологической информации в виде опроса

• свободнее (наиболее оптимальное)

• стандартизированное

• наблюдение. Минус – субъектвизм, но можно задавать уточняющие вопросы

• тесты

2. Прояснение сути проблемы

• Диалог. Основная форма – вопросно-ответная.

• Слушание и слышание. Два аспект

• вербальный (слова, выражения, метафоры, сравнения)

• невербальный (позы, жесты, мимика; физиологические реакции: изменение цвета кожи, частота дыхания; голосовые характеристики) Истинность предположений, сделанных на основе невербальных характеристик нужно подтверждать вместе с клиентом

Приемы активного слушания:

• кивание головой и использование разного рода междометий

• вопрос «Эхо», когда дословно повторяется последнее предложение клиента, НО главное не переборщить, только когда нужно обратить внимание клиента, на то, что он сказа;

• дословное повторение основных мыслей клиента, напр.: «Вы только, что сказали что…» При этом важно уточнить, что это мысль клиента

• прием уточнение, когда просите клиента уточнить сделанное клиентом высказывание или фразу

• прием переформулирование, когда возвращается клиенту смысл сказанной им фразы, но другими словами

• отражение эмоций, когда прямо описываются те эмоции, которые испытывает человек: «Вы расстроены?»…

3. Активация памяти клиента

Техники

• помощь клиенту в определении истинных чувств. Определить критерии и ценности, которые есть у человека с помощью слушания

Ценности

• отсутствие тревог и проблем

• престиж

• следование традициям

• получение комфорта, удобства, комфорта, удовольствия

• хорошие отношение с окружающими (признание)

• техника психологической поддержки

• вербально

• не вербально

• техника насыщенных пауз. Если клиент замолчал и вы не задали ему вопрос, то рекомендуется, чтобы тишину прервал клиент

• техника провоцирования. Цель: заставить клиента посмотреть на проблему с другой стороны. Довести мысль клиента до абсурда, гиперболизировать.

Обращать внимание на

• возраст

• образование

• статус

• личностные особенности

Нельзя сообщать клиенту, что его провоцировали, иначе не будет эффекта;

• техника усиления. Напр.: «НИКТО, НИКТО не любит?»

• Качества клиента, которые важны для консультанта

1. способность к самоанализу

2. искренность. Сообщить, что искренность – это залог успешной работы

3. вербальные способности

4. конкретность

5. экстроверсия и интроверсия

6. поведенческий репертуар (неумение выражать свои эмоции)

7. устойчивость к психотерапевтическим нагрузкам

• Ошибки, которые может совершить консультант

• не разделение себя и клиента

• не эмпатичсное слушание (все, что говорит клиент важно). Фильтрующее слушание применять нельзя

• При получении информации о клиенте консультанту важно работать со своими чувствами.

Схема самоанализа в процессе исповеди клиента

1. Читаю ли я невербальные сообщения клиента или только слушаю речь

• как они модифицируются или клиент говорит на одной эмоции

• сочитаются ли вербальные и невербальные высказывания клиента

2. Умею ли я различать опыт, чувства и поведение?

3. Внимательно ли я отношусь к точки зрения клиента, даже если я не согласен (чувствую, что нужно изменить)?

4. способен ли я выйти за пределы базового эмпатического слушания (чувствую ли искаженную ил противоречивую информацию клиента

5. распознаю ли я свое собственное состояния при взаимодействии с клиентом

6. что мне мешает слышать клиента и что я могу сделать, чтобы это исправить?