Миссия организации:
Наша миссия - используя арсенал передовых достижений науки, техники, медицины, косметологии и эстетики, уникальные профессиональные возможности и человеческие качества наших специалистов, через совершенствование тела и облика дать возможность нашим гостям обрести гармонию внутреннего и внешнего – души и тела с окружающим миром.
Цель нашей работы – воплотить ожидания и эмоции в жизнь. Наши гости должны не просто остаться довольными, они должны остаться восторженными.
Основные ценности салона «Мила»:
1)Мы концентрируем свои силы на том, чтобы быть лучшими в своей сфере бизнеса.
2)Мы принимаем высокие профессиональные требования наших гостей без ограничений. Своей работой мы не только завоевываем доверие наших гостей, но и сохраняем его надолго.
3)Высокий профессионализм, ответственное отношение к работе, внимательность, чуткость, доброжелательность и сердечность определяют уникальность нашего сервиса.
4)Мы стремимся к созданию определенного имиджа, мы остаемся молодыми, радостными, предлагаем исключительное и первоклассное.
5)Достижение поставленных целей предполагает стремление каждого сотрудника салона «Мила» делать свою работу исключительно качественно и эффективно. Только в этом случае можно рассчитывать на признание и уважение со стороны гостей салона «Мила».
6)У нас работают ориентированные на успех и карьеру профессионалы. Высокий профессионализм, дружелюбие, креативность, гибкость и работоспособность – вот качества любого сотрудника салона «Мила».
7)Салон «Мила» гордится своими сотрудниками и уважает каждого. Мы настроены на длительное и плодотворное сотрудничество, и верим, что работа в команде принесет удовольствие и удовлетворение каждому сотруднику, гостям, партнерам и владельцам.
8)Нам важно постоянное стремление наших сотрудников к росту и развитию своих способностей. Мы всегда приветствуем, поддерживаем и создаем необходимые условия для профессионального повышения квалификации и личностного роста.
9)Наше видение гармонии определяет наше чуткое отношение друг к другу. Наша внутренняя атмосфера – атмосфера радости, взаимопонимания, поддержки, доверия и дружбы. Именно это определяет совместную жизнь и работу в команде.
10)Благодаря нашей коллективной работе мы получаем прибыль, которая обеспечивает финансовую стабильность и независимость компании, что позволяет ей развиваться и гарантировать соответственно социальную уверенность своих сотрудников, а так же защищает компанию в перспективе.
11)Мы работаем честно, соблюдая этические и моральные нормы.
12)Мы открыты для конструктивной критики и признаем ее необходимость для успешного развития.
3. Принципы управления в организации.
Основные принципы салона красоты «Мила»: все мастера салона – профессионалы и постоянно повышают свою квалификацию, материалы и оборудование закупаются только после тщательной проверки и тестирования, каждое рабочее место оборудовано для индивидуальной работы с клиентом.
4.Организационная структура управления организацией:
Так как организационная структура салона красоты «Мила» линейная, я считаю, что она имеет ряд достоинств:
-четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
-быстрота реакции в ответ на прямые указания;
-личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.
Конечно же, есть и недостатки, такие как высокие требования к руководителю и перегрузка администратора.
Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет администратором, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.
Во главе салона красоты «Мила» стоит директор –Козлова Виктория Сергеевна. Она решает самостоятельно все вопросы деятельности салона красоты, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность.
В подчинении директора находится администратор.
Администратор является организатором всей работы внутри салона красоты. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта.
Только после вышеуказанных распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи – встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест.
Администратор также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета.
Должностная инструкция – документ, регламентирующий деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность. Должностная инструкция в салоне красоты состоит из трех разделов: функции, права, ответственность работника. В должностной инструкции помимо основной работы, которую выполняет работник, указана дополнительная, входящая в круг его обязанностей.
Важным организационным документом является коллективный договор. С целью регулирования трудовых отношений и согласования социально-экономических интересов работников предприятия с работодателем заключен коллективный договор. Настоящий коллективный договор соглашение заключен на основании закона Российской Федерации, является правовым актом. В договоре согласованы обязанности сторон, обеспечение занятости и регулирование увольнений, производственно-экономическая деятельность, оплата труда и нормирование, охрана, рабочее время и время отдыха, профессиональная подготовка и переподготовка, социальное развитие коллектива, удовлетворение интересов и нужд трудящихся.
Директор салона красоты «Мила» целенаправленно проводит мероприятия, по повышению удовлетворенности персонала работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников труда – материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения за успехи и достижения.
Другой стороной работы с человеческими ресурсами в салоне красоты «Мила» является повышение трудовой активности работников предприятия, удаление с производства малоэффективных работников, характеризующихся низкой отдачей на единицу затраченных на них средств.
Что касается обучения персонала, пока у директора салона нет для этого финансовых возможностей, и потому семинары и курсы повышения квалификации мастера посещают за свой счет.
Проведение SWOT – анализа.
Внутренняя среда.
Сильные стороны: расширенный перечень услуг, квалифицированный персонал, индивидуальный подход, управления на предприятии высоко организовано, все функции и обязанности сотрудников четко разделены между собой ,территориальное расположение, удобный график работы магазина (без перерыва), высокий уровень сервиса.
Слабые стороны: низкий уровень подготовки кадров, завышенная расценка, нет четкого портрета своего клиента и идеи социального планирования, отсутствие скидок, высокие цены, маркетинговые исследования практически не проводятся.
Внешняя среда.
Возможности: Разработка новых видов обслуживания потребителей (безналичка);Увеличение прибыли за счет покупок у других поставщиков, на более выгодных условиях; Реклама в СМИ и Интернете; Открытие сети салонов в г Москва; Расширение отдела по продаже парфюмерно-косметических товаров; Возможность привлечения дополнительных средств; Использование компьютерных программ; Создание отдела маркетинга.
Угрозы: Появление конкурентных преимуществ у конкурентов. Отсутствие барьеров вхождения в отрасль. Появление новых строительных компаний. Повышение уровня инфляции. Рост налогов. Ухудшение демографической ситуации. Снижение доходов населения. Уход с рынка фирмы поставщика.