T raining Module

Automatic refund

October 2007

Moscow

Составитель Андрей Артеменко

Редактор Николай Раздьяконов

Что нового в этой версии?

• добавлена опция возврата такс

• команда TRFX (аннулирование возврата) заменена командой TRDC

Данные материалы не могут быть использованы в коммерческих целях. При возникновении споров и предъявлении претензий данные материалы не могут быть использованы как юридический документ. Актуальность информации соответствует только указанному периоду. В связи с развитием системы АМАДЕУС возможны изменения форматов.

© Amadeus Russia Help Desk & Training Department. Все права защищены.

Содержание настоящего Пособия, полностью или частично, не может быть воспроизведено или передано в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на то нет письменного разрешения Amadeus Russia.

Мы будем благодарны, если Вы сообщите свои предложения по усовершенствованию данных материалов в отдел AMADEUS Russia Training. При возникновении каких-либо вопросов, связанных с использованием системы AMADEUS, просьба обращаться в AMADEUS Russia Help Desk. Наш адрес: 101000 Москва, Мясницкая улица, дом 8/2, строение 1. Телефон: 797-9097/99, Факс: 797-9098, 1A Queue: MOW1A0980, SITA: MOWTO1A

E-mail: helpdesk @ amadeus. ru

Общие положения 4

1. Команды, используемые для оформления возврата 5

2. Возврат билета (Refund) … 5

2.1 Полный возврат билета (Full refund) 6

2.2 Возврат такс 7

3. Вызов маски возврата билета 8

3.1 Экран возвращаемых такс 9

4. Изменение маски возврата 9

5. Частичный возврат билета (Partial refund) 12

6. Аннулирование возврата 16

Общие положения

Функция автоматического возврата в системе Амадеус позволяет осуществлять возврат документов, таких как: бумажные билеты, электронные билеты и MCO (miscellaneous charges order).

Как только вы определили, какой документ необходимо вернуть, система осуществляет поиск данных в базе документов центрального сервера билетопечати. Если данные доступны, система использует их для создания записи о возврате (маски возврата). Обычно подобная информация хранится в системе 90 дней. В том случае, если информация не доступна, необходимо вручную вносить все данные в маску возврата.

Вы можете создавать маску для полных возвратов или вручную заполнять ее в случае частичных возвратов.

Данные об автоматических возвратах включаются в системные отчеты (TJQ) и транслируются в BSP. Далее BSP занимается перерасчетом между валидирующим перевозчиком и агентством.

Прежде чем приступить к оформлению частичного возврата, необходимо удостовериться, какую сумму и какие таксы Вы имеете право вернуть.

Оформление возврата в день выписки билета запрещено, в этом случае необходимо воспользоваться командой TRDC.

1. Команды, используемые для оформления возврата

В нижеприведенной таблице показаны команды, используемые для автоматического возврата билетов в системе Амадеус. Все команды будут рассмотрены в данной инструкции.

Команда	Описание
TRF 220-0000000274 TRF / L5 TRF / I-156	Вызов на экран маски возврата билета, используя: - номер билета - порядковый номер FA элемента в бронировании - порядковый номер билета на экране отчета TJQ
TRF	Возврат к экрану маски возврата билета
TRFT	Переход из маски возврата билета к экрану такс
TRFU /	Команда для изменения маски возврата билета. После «/» добавляются опции, определяющие поля в маске.
TRFP	Сохранение / Завершение процесса возврата билета и печать подтверждения возврата
TRFIG	Игнорирование изменений в маске возврата билета
TRDC	Аннулирование возврата билета после его сохранения.
TRF /TAX		Возврат только такс

2. Возврат билета (Refund) …

… осуществляется одним из 3-х способов, используя опции:

• Номер билета

TRF 220-0000000274

• Порядковый номер элемента FA в бронировании

TRF / L5

• Порядковый номер билета на экране отчета TJQ

TRF / I-156

1. Полный возврат билета (Full refund)

В том случае, если билет не был использован пассажиром, можно оформить полный возврат билета с помощью опции /FULL. Например, для оформления полного возврата билета, зная его номер, необходимо набрать следующую команду:

TRF 220-0000000274 / FULL

Система выведет на экран сообщение:

OK – REFUND PROCESSED

После данной команды маска возврата билета не выводится на экран, но система печатает подтверждение возврата (на системный принтер). Информация о возврате билета всегда отражается в отчете продаж TJQ со статусом RFND в тот день, когда производился возврат:

AGY NO - 92323232 QUERY REPORT 22AUG CURRENCY RUB

OFFICE - MOWR22222 SELECTION:

AGENT - ALL 22 AUG 2006

-------------------------------------------------------------------------------

SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC

-------------------------------------------------------------------------------

000027 220 0000000274 8183 1333 480 CA VASECHKIN AA YNVPV8 RFND

Примечание: если возврат был оформлен по ошибке, его можно аннулировать (см. страницу 16).

Многие тарифы предусматривают штрафные санкции за возврат билета. К команде TRF можно добавить опцию, которая позволит вычесть сумму штрафа из суммы возврата:

TRF 220-0000000274 / FULL / CP50

TRF

FULL

220-0000000274

CP50

Код транзакции

Опция полного возврата

Номер билета

Опция и сумма штрафа

По умолчанию, значение, указанное в опции CP, воспринимается системой как процент от тарифа. При необходимости можно указать конкретную сумму, добавив после значения букву «А» (amount). Например: /CP50A. Валюту указывать не нужно, т.к. система автоматически вносит сумму в рублях.