3. Общение как процесс обмена информацией, восприятия, взаимодействия людей

Если процесс общения состоится на одном языке, то произойдет обмен информацией, иначе он исказится. Но, даже понимая одну и туже знаковую систему, люди могут по-разному ее трактовать из-за индивидуальных различий, т.е. могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Социальными барьерами могут выступать политические, религиозные, профессиональные и т.п. факторы. Одними из психологических барьеров являются барьеры в миропонимании, мироощущении и т.д. Например, персональное пространство на Ближнем Востоке несколько меньше принятого в Европе или Северной Америке. Некоторые европейцы чувствуют себя неловко, когда арабы становятся слишком близко к ним. Это барьер носит социальный характер, являющийся аспектом культуры народа Ближнего Востока и ничего больше [27, С.209]. Особенности в миропонимании показывает пример с коровой - это священное животное для индийцев, а для нас обычное животное, дающее вкусное мясо.

Общение как восприятие людьми друг друга. Процесс восприятия называют перцепцией. На основе поведения мы, по мнению Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Редко мы воспринимаем людей объективно, в силу своих индивидуальных особенностей. Впечатление играет важную роль: регулятивную, т.е. познавая другого, формируется сам познающий индивид; от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания: чем больше в деталях человек знает о самом себе, тем более полно раскрывается другой человек. Причем в процессе общения участвуют как минимум два человека, а у каждого есть свои цели, мотивы, ценности, потребности. Процесс восприятия включает два механизма – идентификации – соотнесение собеседника с самим собой и рефлексии – понимание другого человека на основе анализа его поведения и качеств.

Типичные ошибки рефлексивного понимания.

1. Эффект структурирования – объединение нескольких признаков в структуру, по нескольким признакам – вывод о человеке.

2. Эффект ореола – склонность объяснять все поведение человека на основе тех качеств, которые на наш взгляд, являются у него главными.

3. Эффект первичности – первое впечатление самое прочное.

4. Эффект проекции – приписывание другому человеку своих качеств и переживаний.

5. Эффект последней информации.

6. Стереотипы [29, С. 109].

Общение как процесс взаимодействия. «Интерактивная сторона общения» - этот термин, обозначает характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией совместной деятельности.

Выделяют следующие типы взаимодействий: кооперация и конкуренция. Это два противоположных взаимодействия. Кроме них говорят о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. В первом случае организация совместной деятельности, а во втором попадают взаимодействия «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие совместного рода препятствия для нее.

Кооперация – обозначают координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил).

Конкуренция – концентрация анализа на столкновении целей, интересов, позиций.