Создание системы мотивации труда на предприятии туризма.
Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей организации.
Конкретизируя это понятие можно сказать, что мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.
В основе мотивации лежат потребности человека, заставляющие его действовать так, а не иначе.
Потребности – это психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека.
Современные теории мотивации подразделяются на две группы:
1. Содержательные теории, которые основываются на объяснении поведения человека на основе его потребностей.
2. Процессуальные теории, которые основываются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания.
Содержательные теории мотивации
Теория иерархии потребностей А.Маслоу. Согласно данной теории человек мотивируется последовательным удовлетворением серии потребностей:
Физиологические или базовые потребности (пища, вода, тепло, убежище, отдых, секс и т.д.).
2. Потребности безопасности: защита от лишений, угроз и опасностей со стороны окружающего мира, уверенность в удовлетворении физиологических потребностей в будущем.
3. Социальные потребности: чувство принадлежности к кому-либо или к чему-либо, дружеские отношения, уверенность в том, что тебя понимают другие, чувство социального взаимодействия.
4. Потребности в уважении («эго»): самоуважение и уважение других, репутация, статус (личные достижения, престиж, слава и т.д.).
5. Потребность в самовыражении: потребность реализации собственного потенциала для непрерывного самосовершенствования.
Иерархия потребностей является обобщением, которое применимо к «среднему» человеку. Она не может оказать большой помощи при анализе какого-либо особого случая. Тем не менее, иерархия потребностей может являться ориентиром при понимании поведения людей, его мотивов и использоваться менеджерами.
Основные недостатки теории а.Маслоу:
Потребности по-разному проявляются в зависимости от многих ситуационных факторов (содержание работы, возраст, пол, положение в организации и т.д.)
Не обязательно наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой.
Удовлетворение двух верхних групп потребностей не обязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию. Маслоу считал, что только потребность самовыражения по мере ее удовлетворения усиливает свое действие на мотивацию. Но следует участь, что и удовлетворение потребности в признании и самоутверждении также может иметь усиливающий эффект.
Теория ERG Альдерфера (1972). Клейтон Альдерфер, также как и Маслоу, исходит в своей теории из того, что потребности могут быть объединены в отдельные группы, но он выделяет только три уровня потребностей: Е – (essence) потребности существования – потребности, связанные с выживанием и воспроизведением (например, еда, одежда, кров); R – (respect) потребности в принадлежности – это социальные потребности, которые могут быть удовлетворены за счет общения с другими людьми (например, потребность в уважении); G – (growth) потребности в росте – потребности не физического, а личностного роста (например, потребность в обучении новым навыкам и в самоуважении).
Теория ERG соотносится с теорией иерархии потребностей Маслоу следующим образом (рис.).
Самовыражение
Рост
Признание и самоутверждение