7. Встановіть контакт і активно ведіть розмову.

Під час розмови записуйте основні моменти домовленості. Дайте партнеру можливість, особливо в перші хвилини розмови, висловитись. З'ясуйте його інтереси.

Питання для самоконтролю

1. Чому розширились функції української мови на виробництві?

2. Що сприяє збагаченню мови професії?

3. Що означає поняття "мова професії"?

4. Чому сприяє знання мови професії?

5. На що впливає підвищення рівня знань з фаху?

6. Публічним виступом може бути…

7. Які складові публічного виступу?

8. Як готуватися до виступу.

9. Що є майстерністю публічного виступу.

10. Які використовують тактичні та мовні засоби у телефонному спілкуванні.

Самостійна робота №3

Тема: Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет

План

1. Основні види ділового спілкування: публічний виступ, ділова бесіда, службова нарада та переговори.

2. Основні правила ділового спілкування.

3. Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні.

Студенти повинні:

знати основні функції, рівні ділового спілкування, види міжособових стосунків;

вміти говорити, слухати, формулювати запитання, сприймати партнера та вести переговори.

Завдання: Законспектуйте наступний матеріал. Складіть запитання щодо законспектованого. Зробіть висновки: які етичні правила необхідно знати, щоб стати гарним співрозмовником?

Бесіда – це розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації; вирішення важливих проблем.

Бесіда – чи не найскладніший з усіх жанрів усного ділового спілкування, оскільки значною мірою це експромт, а для експромтів треба мати значний життєвий досвід, величезний запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним етикетом.

Щоб досягти успіху під час бесіди, треба ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним до співрозмовника, постійно стимулювати в нього зацікавленість розмовою, враховуючи точку зору співбесідника, висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо.

Зазвичай бесіда складається з таких етапів:

1. Визначення місця й часу зустрічі (на нейтральній,своїй, чужій території).

2. Початок бесіди. Він відіграє особливу роль у створенні сприятливої атмосфери спілкування. Отже, на початку бесіди передусім слід заручитися прихильністю свого співрозмовника, тобто справити приємне враження про себе. Час, відведений на це, досить обмежений, а тому слід продумати форму вітання, початкову фразу. На цьому етапі важливе значення мають невербальні форми взаємодії – вираз очей, обличчя, поза, вітальний жест.

3. Формування мети зустрічі.

Обов'язковою умовою успішного виступу є чітко сформована оратором мета. Загальна мета може полягати в тому, щоб розважити, поінформувати і надихнути, переконати, закликати до дії.

Так, наприклад, метою розважального виступу є потішити, розважити, розвеселити слухача. У цьому виступі переплетуться жарт і серйозне, правда і домисел. Мета інформаційного виступу не тільки зацікавити, але й дати нову інформацію, створити нове уявлення про явище, предмет, подію, людину тощо. Агітаційні вис­тупи готуються з метою переконати, закликати до дій, спростува­ти якусь думку, вплинути на ситуацію.

4. Обмін думками та пропозиціями.

5. Закінчення бесіди.

Під час бесіди треба триматися скромно й водночас впевнено. Не слід розмовляти уривчасто, ви маєте бути спокійним, чемним, щоб створити психологічно сприятливу атмосферу довіри, доброзичливості.