3.4 История развития концепции «менеджмент знаний»

Хронологическая шкала основных событий в развитии концепции «менеджмент знаний» условно включает в себя три этапа:

1) формирование концепции постиндустриального общества, представление о новом типе «работников знания» (1959-1985 гг.);

2) зарождение в трех странах подходов к концепции «менеджмент знаний», условно названные как «скандинавский» (или «европейский») (Карл Свейби, Швейцария), американский (Карл Вииг) и японский (Икуджиро Нонака); разработка целостной концепции менеджмента знаний, первые опыты ее практической реализации в наукоемких организациях и бизнесе (1986-1995 гг.);

3) широкое распространение концепции во всех сферах деятельности, включая науку, образование, библиотечное дело; формирование «технологий менеджмента знаний» – совокупности процессов, методов, приемов и программно-технологических средств для обеспечения свободной циркуляции знаний и их генерации; признание учеными и бизнес-сообществом стремительно возросшей роли профессиональных знаний (с 1996 г. до настоящего времени). [3]

В середине 90-х годов ХХ в. менеджмент знаний означал на практике хороший информационный менеджмент. Менеджеры по информационным технологиям имели дело со знаниями в документированной форме. Работа сводилась к поиску нужного документа. В последние годы информационный менеджмент постепенно трансформируется в направлении интеграции разных источников и носителей информации и знаний, что требует качественно новых технологий, методов и программных средств для управления ими.

К концу ХХ в., с вступлением общества в эпоху знаний, оказалось, что информационные технологии готовы предложить для этой эпохи необходимый инструментарий. Проследить, как это произошло, помогает статья Дэниса Цикритзиса. В ней автор пишет о волнообразном прогрессе информационных технологий, выделяя следующие пять волн: Фортран, Кобол, перфокарты; мэйнфреймы, OS-360, PL/1; миникомпьютеры, Unix, СИ; MS-DOS, Windows, ПК, СУБД, локальные сети; Интернет, электронная почта, World Wide Web. [3]

Анализируя специфику каждой волны, несложно обнаружить очевидную тенденцию. Вначале преобладали собственно вычислительные задачи, но постепенно все большее значение стала приобретать работа с данными и коммуникациями. Со временем этот процесс естественным образом приводит к технологиям, поддерживающим менеджмент знаний.

Интеграция менеджмента знаний и технологий позволяет обнаружить определенные закономерности в развитии информационных технологий. Современные сферы применения компьютеров можно разделить на три уровня:

- Computation – выполнение вычислений;

- Communication – прежде всего Сеть и все, что с ней связано;

- Cognition – только зарождающийся уровень, ориентированный на поддержку мыслительной, интеллектуальной деятельности. Область действия этого уровня – знания. [3]

Как отмечает Ф. Колдуэлл, специалист в области менеджмента знаний, также в последние годы происходит поворот к использованию и управлению теми знаниями, которые содержаться в головах служащих, или, иначе говоря, их know-how. Хороший информационный менеджмент необходим, как и ранее. Но он постепенно трансформируется в направлении интеграции разных источников и носителей информации и знаний. А это требует качественно иных инструментов и средств информационной работы. Речь идет в первую очередь о компьютерном программном обеспечении и продуктах, способных интегрировать и управлять данными самых различных ресурсов и источников.

Исторически причины возникновения менеджмента знаний следующие:

- глобализация и обострение конкуренции, побуждающие организации искать конкурентные преимущества;

- быстрое развитие и внедрение новых информационных технологий;

- повышение общего технологического уровня производства.

Менеджмента знаний – интегрированный процесс, с помощью которого организации могут трансформировать свое интеллектуальное достояние в материальные ценности. Он затрагивает организационные, технические и культурные стороны жизни организации и нацелен на выработку наилучших методов ведения хозяйственной деятельности путем обмена знаниями между сотрудниками, подразделениями, а иногда и между несколькими организациями. Менеджмент знаний предусматривает полный цикл операций над корпоративными знаниями (документами, базами данных, электронным контентом и опытом персонала): их идентификацию, извлечение, хранение, преобразование, распределение и использование. Важно, чтобы знания не только собирались, агрегировались и каталогизировались, но и доставлялись именно теми адресатами, которым они необходимы.

Если формализовать это понятие, то менеджмент знаний – общее название для методик, организующих процесс коммуникаций в организациях, направляя его на извлечение новых и обновление существующих знаний и помогающих сотрудникам организации вовремя решать задачи, принимать решения и предпринимать необходимые действия, получая нужные знания в нужное время. Такие методики на 80 % используют организационные (гуманитарные) схемы, и только на 20 % – ИТ-решения (технологические схемы). Применение методик менеджмента знаний делает возможным использование коллективного опыта и знаний и превращение их в корпоративный капитал. [3]

Организационная схема – позволяет более эффективно использовать технологические инструменты, определять различные процедурные и организационные вопросы, связанные с процессом отбора, хранения, использования знаний, в том числе и мотивация сотрудников. Роль организационной схемы заключается в создании специальных условий, при которых обмен знаниями происходит не хаотично, а целенаправленно.

Технологическая схема – это набор инструментов, методов, позволяющих с использованием средств вычислительной техники идентифицировать, отследить, сохранить, профильтровать для повторного использования знания и информацию.

Однако ИТ-решения не играют доминирующую роль в менеджменте знаний: если в организации не будут проводиться мероприятия по формированию культуры совместной работы и общего доступа к данным, то никакие ИТ-решения не позволят получить ощутимые результаты. Равно как и использование только лишь гуманитарных технологий без привлечения информационных технологий не приведет к эффективному менеджменту знаний.

Менеджмент знаний включает в себя совершенно разные составляющие: и обмен знаниями, и управление внешними потоками информации, и обучение, и структуризацию знаний в организации, и совместную работу в сообществах, и управление взаимоотношениями с клиентами, и многое другое. А вот какие именно знания и информация должны стать объектом менеджмента, это зависит от конкретной организации. [3]