5.2. Система поддержки принятия решений

Системы поддержки принятия решений (СППР) - это особые информационные системы менеджмента (институциональные или на случай), использующие оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия полуструктурируемых и неструктурируемых решений непосредственными пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий.

Специфика СППР прежде всего выясняется при сравнении целей различных видов ИС. Традиционные отчетные (или информационно-отчетные) системы обобщают и регулярно предоставляют текущую регламентированную информацию об основных функциях деловой деятельности (управление, маркетинг, производство, финансы). В известной трехстадийной схеме разработки решения (по Г. Саймону) традиционная отчетная система помогает только на первой стадии, поддерживая ее за счет регламентированной информации. СППР же обслуживает все стадии решения (информационную, проектную и стадию выбора).

Получение отчетов на рабочих местах менеджерами обычно осуществляется по графику, например, в порядке обязательной рассылки по компьютерной сети, реже - по запросу.

Просматривая стандартизованные отчеты, менеджеры обнаруживают отдельные отклонения, требующие, как правило, типовых воздействий. Т.е. информация, полученная из отчетов, косвенно поддерживает, в основном, структурированные решения, которые преобладают на нижнем (оперативном) уровне управления, а также присутствуют на среднем (тактическом) уровне.

СППР нацелены на неструктурированные и полуструктурированные проблемы, встречающиеся в работе. При разработке специфических, нетиповых решений с помощью СППР менеджеры самостоятельно формируют информацию в интерактивном режиме, индивидуально, автономно, независимо. Для планирования и контроля на тактическом и стратегическом уровнях менеджерам нужна дополнительная, уникальная, и, зачастую, разовая, т.е. на случай (ad hoc) информация. (СППР, альтернативные ad hoc-системы, относят к институциональным.)

Сравнение технологий формирования информации в традиционной отчетной ИС и в СППР раскрывает главную особенность СППР. Регламентированные отчеты, которые менеджеры получают от ИС готовыми, сформированы на основе четко определенной технологии, описанной в проектной документации ИС и контролируемой ее инженерно-техническим персоналом. Формирование информации средствами СППР также предполагает определенную технологию использования имеющихся ресурсов (программного обеспечения, базы моделей, баз данных, телекоммуникаций). Однако эту технологию должен определить и организовать сам менеджер. Иными словами, в СППР с первым, вопросом менеджера "Какая информация необходима?" неразрывно связан второй вопрос "Как, каким образом ее получить?", поскольку именно он по своему замыслу должен сформировать дополнительную уникальную информацию. Менеджер, например, может хорошо знать теоретическую сущность математико-статистического моделирования связей или математическую сущность оптимизации, однако для быстрого практического применения этих знаний ему необходимо правильно задействовать конкретные программные средства. Поэтому важнейшей целью СППР является в первую очередь обеспечение технологией формирования информации, а также технологическая поддержка принятия решения в целом.

Технология поддержки решения, в отличие от технологии формирования традиционного отчета, не выполняется полностью автоматически, поскольку она осуществляется под управлением менеджера. СППР - это такая человеко-машинная система, где процессы формирования и использования информации не разделены. Промежуточный результат машинного этапа решения немедленно оценивается менеджером. Владея некоторым набором потенциально возможных вариантов технологии, а также понимая, какую информацию необходимо получить, менеджер будет формировать информацию, неформально оценивая ее на каждом технологическом шаге решения, и в зависимости от этого выбирая следующий шаг или другой метод или другой технологический инструмент (программный модуль). Такой творческий процесс трудно, неэффективно или вообще невозможно описать заранее с помощью блок-схем, т.е. в классическом стиле традиционных отчетных систем с предопределенной технологией формирования отчетов.

СППР ориентированы не на процесс, а на набор возможностей, интерактивно выбираемых менеджером. Таким образом. СППР должна, предоставлять конечному пользователю не поддержку однозначно описанного процесса обработки данных, а набор возможностей, не зависящих от процесса. Такая творческая работа с СППР требует от менеджера глубоких знаний своей деловой сферы, высокого интеллекта, профессионального овладения набором технологических возможностей компьютерной поддержки решений.

Разработка сложных институциональных СППР для решения комплексных задач предприятия, например, для стратегического планирования, в отличие от разработки традиционных ИС, имеет две особенности: (1) акцент на комплексные требования менеджера (поддержка всех стадий решения), и (2) применение метода прототипирования, что связано со сложностью определения пользовательских требований заранее.

СППР должна иметь уникальные возможности в обращении с внутренними и внешними данными, аналитическими моделями и пользовательскими диалогами. Прототип - это упрощенная работоспособная модель СППР, которая разрабатывается, как правило, на рабочем месте пользователя, и по мере необходимости постепенно уточняется.

Компоненты СППР

СППР являются основной категорией управленческих информационных систем, которые поддерживают менеджеров в процессе принятия неструктурированных и полуструктурированных решений. В СППР используются аналитические модели, специализированные базы данных, интерактивный процесс моделирования решения на компьютере, а также субъективные суждения пользователя. Иными словами СППР - это мобильные уникальные, зачастую разовые сложные системы, которые управляются и контролируются менеджерами, использующими их для принятия специфических решений.

Основные компоненты СППР:

• оборудование;

• программное обеспечение;

• данные;

• модели;

• труд менеджера.

В состав оборудования СППР входят рабочие станции с телекоммуникационными возможностями для обеспечения доступа к другим ресурсам.

Специфическое программное обеспечение СППР называют СППР-генераторами. Электронные таблицы относят к ограниченным СППР-генераторам, специализированные генераторы - к развитым. Они включают программные модули управления БД, моделями и диалогами. Модуль управления БД на основе возможностей СУБД обеспечивает создание, запрос, консолидацию и поддержку базы данных СППР. Модуль управления моделями обеспечивает построение и манипулирование моделями (пакетами моделирования из состава электронных таблиц, а также специально написанными программами). Модуль управления диалогом обеспечивает создание диалогов на интерфейсе между пользователем и СППР.

Основные виды СППР

Имеется большое количество СППР различного уровня, назначения, отраслевой или функциональной принадлежности:

• СППР для решения сложных комплексных задач предприятия (например, для решения задач стратегического планирования). Их называют институциональными;

• СППР для решения относительно несложных одноразовых проблем. Эти СППР называют "ad hoc" (специальными, для данного случая);

• СППР для решения проблем в конкретных отраслях (машиностроение, банковское дело). Данные СППР относят к отраслевым или функциональным (финансы, маркетинг);

• Известны также СППР государственного уровня.

Резюме

• Искусственный интеллект - это одно из направлений информатики, целью которого является разработка аппаратно-программных средств, позволяющих пользователю - непрограммисту ставить и решать свои, традиционно считающиеся интеллектуальными задачи, общаясь с ЭВМ на ограниченном подмножестве естественного языка.

• Экспертная система (ЭС) представляет собой набор специальных компьютерных программ, базирующих на аккумулировании, обобщении и анализе знаний высококвалифицированных специалистов - экспертов в целях использования их в процессе решения задач в различных областях человеческой деятельности. В настоящее время ЭС применяются в различных областях человеческой деятельности: промышленности, сельском хозяйстве, управлении, процессами, медицине, электронике и т.д.

• Назначением экспертной системы является формирование и вывод рекомендаций в зависимости от текущей ситуации. К особенностям ЭС следует отнести: способность принимать решения, возможность общения с ней обыкновенного пользователя, объяснение принимаемых решений, наличие в информационных массивах системы практически всей известной в заданной области информации, включая знания и опыт специалистов.

• К компонентам экспертной системы относятся: машина логического вывода, база данных, база знаний, компоненты приобретения знаний, объяснительный и диалоговый компоненты.

• Экспертная система работает в 2х режимах: приобретения знаний и решения задач.

• Системы поддержки принятия решений (СППР) - это особые информационные системы менеджмента (институциональные или на случай), использующие оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия полуструктурируемых и неструктурируемых решений непосредственными пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий.

• СППР ориентированы не на процесс, а набор возможностей, интерактивно выбираемых менеджером.

• Основные виды СППР - это СППР для решения сложных комплексных задач предприятия (институциональные СППР), для решения относительно несложных одноразовых проблем («ad hos» СППР. специальные для данного случая), для решения проблем в конкретных отраслях (отраслевые или функциональные) и СППР государственного уровня.