
- •Передмова
- •Змістовий модуль і. «Етика службового спілкування» як навчальна дисципліна. Етичні засади і культура вербального і невербальногоспілкування
- •Тема 1. “Етика службового спілкування” як навчальна дисципліна, її предмет і завдання, основні поняття. Історичний характер службового спілкування План
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 2. Спілкування як інструмент професійної діяльності. Етикет План
- •Етикетні вирази науковців:
- •Висновок:
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 3. Культура усної професійної мови План
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 4. Невербальні засоби спілкування як вияв етичної культури особистості План
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Змістовий модуль іі. Етика мовленнєвої взаємодії. Службовеспілкування та форми обговорення службових проблем
- •Тема 5. Етика та етикет службового діалогічного спілкування
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 6. Етика та етикет публічного виступу перед аудиторією План
- •5.Структура публічного виступу.
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 7. Етика та етикет службового листування План
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Тема 8. Культура українського службового писемного спілкування План
- •Корисні поради
- •Керування дієслів іменниками
- •Корисні поради
- •Частовживані мовні формули
- •Висновки
- •Питання для самоконтролю
- •Список літератури
- •Практикум Практичне завдання № 1
- •Практичні завдання № 2
- •Практичні завдання № 3
- •Практичні завдання № 4
- •Практичні завдання № 5 Тест «Телефонні розмови»
- •Практичні завдання № 6 Критерії оцінки усного виступу
- •Практичні завдання№ 7 Виконайте наведені завдання
- •Практичні завдання№ 8 Виконайте наведені завдання
- •Практичні завдання № 9 Тест «Діловий етикет у спілкуванні з іноземними партнерами»
- •Ділові кейси (ситуації)
- •Ситуація 1
- •Ситуація 2
- •Ситуація 3 Аргументація в службовій розмові.
- •Додатки
- •Модуль індивідуальної роботи
- •Завдання контрольних робіт та методичні рекомендації до їх виконання для студентів заочної форми навчання Методичні рекомендації до виконання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання
- •Завдання контрольних робіт для студентів заочної форми навчання
- •Етика та етикет ділового спілкування з іноземцями.
- •Етика та етикет у комерційної діяльності (етика маркетингу; етика в рекламній діяльності; етика сфери обслуговування; етика в Паблік Рилейшнз).
Висновки
Публічний виступ є одним з найважливіших засобів впливу на слухачів. Вплив на думки, емоції, мотиви людей відбувається на всіх рівнях мови: фонемному, морфемному, синтаксичному, лексико-семантичному. Але готовність слухачів діяти певним чином, наслідувати когось залежать не тільки від мовного оформлення виступу, а й насамперед гуманістичної спрямованості його, а також дотримання етикетних правил. Це професійна необхідність, спрямована на досягнення мети виступу.
Професійне володіння публічною мовою розглядається як важлива складова успіху в усіх сферах діяльності людини. Оволодіння професійною публічною мовою вимагає постійної роботи над собою і самоконтролю за своєю мовою, поведінкою, зовнішністю. Сучасні реалії дають безліч можливостей опанувати публічну мову, за допомогою якої можна зробити блискучу кар’єру.
Питання для самоконтролю
У чому полягає сутність професійного публічного мовлення. Де його використовують?
Охарактеризуйте роди професійного публічного мовлення у сучасній практиці публічного спілкування.
Проаналізуйте структуру промови.
Поясніть поняття «ретроспекція» і «проспекція».
За допомогою яких мовних засобів вони творяться?
Які вимоги ставили до оратора античні і середньовічні теоретики красномовства?
Які чинники впливають на встановлення контакту з аудиторією?
Охарактеризуйте мовні засоби, за допомогою яких досягається контактність промови?
Яка роль паузи у публічний промові
У чому полягає техніка активного слухання?
Назвіть види запитань, якими послуговуються під час виголошення і сприймання публічного виступу. Визначте їх сутність. Наведіть приклади.
Список літератури
Березина В. Г. Этика и культура научной работы : Несколько советов молодым исследователям, вступающим в науку / В. Г. Березина. – Санкт-Петербургский гос. ун-т. Факультет журналистики. – СПб., 1999. – 34с.
Браун Л. Имидж – путь к успеху / Л. Браун. – СПб. : Питер, 2000. – 192 с.
Вилсон Г., Макклафлин К. Язык жестов – путь к успеху / Г. Вилсон, К. Макклафлин. – СПб. : Питер, 2000. – 224 с.
Гах Й. М. Етика ділового спілкування : навч. посібник для студ.вузів / Й. М. Гах ; Ін-т менеджменту та економіки "Галицька Академія". ─ К. : Центр навч. літ., 2005 . ─ 158 с.
Етика ділового спілкування : навч. посібник для студ. вузів / Т.Б. Гриценко, С.П. Гриценко, Т.Д. Іщенко та інш. ; За ред. Т.Б. Гриценко та інш. ─ К. : Центр учбової літератури, 2007 . ─ 343 с.
Маркичева Т. Б., Ножин Е. А. Мастерство публичного выступления / Т. Б. Маркичева, Е. А. Ножин. – М. : Знание, 1989. – 176 с.
Маркова Т. И., Шенберг В. А. Риторика и этика деловой презентации: Учеб. пособие / М. И. Маркова, В. А. Шенберг. – Санкт-Петербургский гос. инженерно-экономический ун-т. – СПб. : СПбГИЭУ, 2001. – 100 с. – Библиогр.: с. 97-98.
Мацько Л.І. Культура фахової мови: навч. посібник // Л.І. Мацько, Л.В. Кравець. – К. : ВЦ «Академія», 2007. – 360 с. (Альма-матер).
Тимченко Н. М. Искусство делового общения / Н. М. Тимченко. – Харьков : РИП «Оригинал», 1992. – 176 с.