МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Донецький національний університет економіки і торгівлі

ім. М. Туган-Барановського

Кафедра українознавства

В. Я. Погрібна

ЕТИКА СЛУЖБОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Навчально-практичний посібник

для студентів усіх спеціальностей денної та заочної форм навчання

Затверджено на засіданні

кафедри українознавства

Протокол № від . .2013 р.

Схвалено навчально-методичною

радою ДонНУЕТ

Протокол № від . .2013 р.

ДонНУЕТ

Донецьк 2013

УДК 174(078.5)

ББК 87.5я73

П43

Рецензенти:

канд. філос. наук, доц. К.О. Зуєв,

ст. викл. каф. українознавства В.М. Дейнека

Погрібна В. Я.

Етика службового спілкування : навч.-практ. посіб. для студ. усіх спец. ден. та заоч. форм навчання / В. Я. Погрібна ; М-во освіти і науки України, Донец. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2013. – 224 с.

У посібнику здійснено спробу систематизувати теоретичний і практичний матеріал з проблем формування культури службового спілкування, розміщеного у підручниках, посібниках, монографіях, наукових статтях зарубіжних і вітчизняних авторів.

Виклад матеріалу орієнтований на викладачів курсів «Риторика», «Українська мова за професійним спрямуванням», студентів вищих навчальних закладів, фахівців, чия професійна діяльність здійснюється у сфері комунікації – співробітників фірм і держустанов, менеджерів.

© Погрібна В. Я., 2013

© Донецький національний університет

економіки і торгівлі

ім. М. Туган-Барановського, 2013

Передмова

У сучасних умовах освітньої практики вищої школи визначального значення набуває гуманітаризація освіти. У комплексі вирішення сучасних проблем гуманітаризації освіти важливе місце посідає викладання курсу «Етика службового спілкування». Вивчення даної дисципліни допомагає удосконаленню компетентнісної підготовки фахівців, здатних ефективно вирішувати комплекс завдань, що постануть перед ними, з урахуванням гуманістичних пріоритетів та людських цінностей, до яких спостерігається потужний запит у сучасному суспільстві; формуванню та розвитку пізнавального і творчого мислення; осмисленню специфічних особливостей службового спілкування.

Формування таких фахівців дедалі більше пов’язується з виробленням у студентів мовнокомунікативних компетенцій – справжнім опануванням мови і мовленнєвої культури. Це вміння правильно розмовляти й писати, чітко висловлювати свою думку, активно використовувати мовні багатства, грамотно їх застосовувати. У пропонованому посібнику проблема службового спілкування розглядається в єдності етичних і мовознавчих підходів, оскільки саме в сукупності вони дають змогу адекватно зрозуміти реальність, обрати такі способи і засоби спілкування, які якнайбільше сприятимуть успіху в діяльності й житті.

Метою опанування курсу «Етика службового спілкування» є набуття теоретичних знань і практичних навичок службового спілкування відповідно до етичних норм сучасного суспільства з урахуванням інноваційних процесів, що відбуваються в актуалізованій сучасності, а також формування у майбутніх фахівців уявлення про етичне мислення у сфері бізнесу. Ця мета досягається шляхом вирішення основних завдань навчальної дисципліни, які полягають у теоретичній і практичній підготовці майбутніх фахівців з таких питань: сутність та поняття етики та етикету службового спілкування; індивідуальне діалогове спілкування; етика службового спілкування телефоном; етика усного службового спілкування; етика службового листування; етика невербального спілкування.

Головна мета даного посібника полягає у забезпеченні організації навчальної роботи студентів денного і заочного відділень усіх спеціальностей для глибокого засвоєння змісту курсу «Етика службового спілкування». Особливу увагу у посібнику приділено питанням етики та етикету публічного виступу, етики та етикету дискутивно-полемічного спілкування.

Структура даного посібника обумовлена модульною технологією навчання і включає виклад теоретичних питань, практичний блок – комплекс завдань, спрямованих на вироблення культури службового спілкування,оволодіння мистецтвом службового спілкування, умінь обґрунтовувати вибір слова, морфологічної форми, синтаксичної конструкції.;а також ділові кейси, виконання яких має на меті формування системи знань, що дозволяє більш успішно адаптуватися до середовищаз метоюпрофесійного зростання – в різних колективах.У посібнику вміщені також індивідуально-дослідні завдання для студентів денної та заочної форм навчання.

Такий комплексний підхід задовольняє сучасним потребам системності навчання.