2.4. Управляющее воздействие на систему

Процесс обмена информацией в организации имеет следующую структуру.

Важно, чтобы на каждом этапе информация не искажалась, а оставалась ясной и достоверной.

Передаче информации в организации могут мешать «помехи»: слухи, личные взаимоотношения между людьми, искаженное самомнение членов коллектива, власть авторитета или чье-то лидерство. Последнее часто «давит» на исполнителей и не дает им раскрыться.

Психологи рекомендуют крупным компаниям не ставить на высшие и средние руководящие должности людей с очень высоким уровнем интеллекта и лидерства. Это стали понимать даже в американских фирмах, где культивируется индивидуализм. В японских корпорациях, например, ценятся «крепкие середнячки». Выделяться, даже если человек чувствует, что он выше другого, там не принято. Общинность познания и сознания японцев заключается в их культуре, традициях и культивируется, начиная со школы.

Коммуникации в организации могут быть по нисходящей – с высшего уровня управления на низший (приказы, указания, инструкции и т.д.) и по восходящей – с низшего – на высший (сообщения о поломках, проблемах и т.д.). Возможны коммуникации и на одном уровне иерархии управления (горизонтальные коммуникации).

По физической природе коммуникации могут быть:

кодирование передаваемой информации (могут быть усложняющими или упрощающими восприятие т.е. информация может передаваться избирательно)

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Лапидус В.А., Максаков А.Б. Предположения по совершенствованию порядка нормирования показателей качества (надежности) в НТД и оценки качества работы разработчиков и изготовителей в отраслевых системах управления качеством продукции. В сб.: Надежность и техника. Совершенствование порядка регламентации методов контроля качества и надежности в НТД/Тезисы докладов научно-технического семинара. – Горький: Гф ВНИИНМАШ, 1983. – с.53-56.

2. Силин С.С. Метод подобия при резании материалов. – М.: Машиностроение, 1979.

3. Азгальдов Г,Г. Теория и практика оценки качества товаров. – М.: Издательство стандартов, 1982.

4. Аронов И.З., Версан В.Г. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области? Стандарты и качество №2,2003.

5. Пухальский В.А. Система менеджмента качества и обеспечение качества продукции. Стандарты и качество №4, 2005.

6. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов.- г. Железнодорожный, Моск. Обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1997.- 400 с.

7. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений/Редкол.: Е.М. Сергеев и др. – М.: Экономика, 1984. – 176 с.

8. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика – СПб: Питер, 2002. – 416с.