38. Необходимость создания на предприятии полноценной системы

управления качеством (Quality Management System, QM-системы) опре-

деляется, с одной стороны, требованиями рынка, а, в некоторых случа-

ях, и требованиями государственных органов. С другой стороны,

QM-система является важной составной частью системы управления

предприятием, влияющей на качество продукции или услуги и конкурен-

тоспособность.

Концепция всеобщего управления качеством (total quality management,

TQM) – это концепция, предусматривающая всестороннее, це-

ленаправленное и хорошо скоординированное применение систем и ме-

тодов управления качеством во всех сферах деятельности от исследова-

ний и разработок до послепродажного обслуживания при участии

руководства и служащих всех уровней и при рациональном использова-

нии технических возможностей.

С и с т е м а T QM в к л ю ч а е т :

1) контроль в процессе разработки новой продукции;

2) оценку качества опытного образца, планирование качества продук-

ции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование ка-

чества поставляемых материалов;

3) входной контроль материалов;

4) контроль готовой продукции;

5) оценку качества продукции;

6) оценку качества производственного процесса;

7) контроль качества продукции и производственного процесса;

8) анализ специальных процессов (специальные исследования в об-

ласти качества продукции);

9) использование информации о качестве продукции;

10) контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продук-

ции;11) обучение методам обеспечения качества, повышение квалифика-

ции персонала;

12) гарантийное обслуживание;

13) координацию работ в области качества;

14) совместную работу по качеству с поставщиками;

15) использование цикла PDCA (plan-do-check-action);

16) работу кружков качества;

17) управление человеческим фактором путем создания атмосферы

удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процве-

тания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих ор-

ганизациях, у акционеров и потребителей;

18) работу в области качества по методу межфункционального управ-

ления (cross-function management);

19) участие в национальных кампаниях по качеству;

20) выработку политики в области качества (согласование политики в

области качества с общей стратегией экономической деятельности, прив-

несение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной

и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понима-

109

ние на фирме политики в области качества);

21) участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акцио-

нерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чув-

ства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и инфор-

мированность служащих;

22) проведение мер по формированию культуры качества;

23) подготовку управленческих кадров для руководства деятельно-

стью в области качества;

24) возложение ответственности за деятельность в области качества

на высшее руководство.

Всеобщее управление качеством – это технология руководства про-

цессом повышения качества. Она состоит из трех частей:

Базовая система – это средства, которые применяются для анализа и

исследования. Они основаны на использовании общепризнанного мате-

матического аппарата и статистических методов контроля. Cuстема

технического обеспечения – это приемы и программы, позволявшие обу-

чить персонал владению этими средствами и правильному их примене-

нию. Система совершенствования и развития принципов содержания

TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических зако-

нов функционирования рыночных отношений, законов организации,

структуры и принципов управления качеством к конкретным требовани-

ям и условиям рынка.

Система менеджмента качества (СМК) включает в себя:

1) планирование качества;.

2) обеспечение качества;

3) контроль качества;

4) совершенствование качества.

Для создания СМК необходимо:

обеспечить наличие информации;

идентифицировать все ключевые процессы предприятия;

установить последовательность и взаимосвязь между этими процес-

сами;

установить критерии и методы контроля параметров и процессов;

измерить, отследить, проанализировать процессы и выполнить кор-

ректировку действий. Особенности международных стандартов ISO 9000:2000:

применение к управлению качеством продукции системного подхода;

ориентация на потребителя;

регламентирование требований по всем стадиям жизненного цикла

продукции;

управление качеством продукции осуществляется по всем основным

функциям (кроме мотивации и регулирования);

документальное (желательно количественное) оформление конкрет-

ных требований;

рекомендательный характер

39.