Разработка пентаграммы

20

Координация

15

Организация

10

20 15 10 20 Мотивация

5 5

15

5 10

5 5

10 10

15 15

П рогнозирование/ 20 20 20 Контроль

Планирование

Разработка корректирующих действий

Ключевые точки приложения	Получаемые преимущества
Совершенствование процессов	Ясное понимание того, как создавать ценности для потребителей
Достижение целей организации	Реализация стратегических целей и задач на основании имеющихся возможностей и раскрытия потенциала сильных сторон организации
Эталонное сопоставление ключевых результатов деятельности	Способность измерять динамику совершенствования и уровень достижения установленных целей
Создание системы оперативного планирования на основе политики и стратегии организации	Ясность и единство целей внутри всей организации способствуют эффективной реализации процесса непрерывного совершенствования
Объединение всех инициатив по совершенствованию в единый процесс	Взаимосвязанность всех направлений деятельности в рамках системного подхода к принятию управленческих решений
Развитие командной деятельности	Развитие и вовлечение людей на основе общих ценностей, доверия, корпоративной культуры, как того требуют современные подходы к управлению организацией

Вопросы для выходного контроля:

12. С какой целью проводится самооценка качества управления кредитной организацией?

13. Что включает в себя детальный анализ деятельности банка?

14. Перечислите виды контроля за деятельностью банка.

15. На основании чего корректируются планы деятельности банков?

Практическое занятие №13.

Тема занятия: Выбор организационной структуры организации маркетинга банка.

Цель занятия: Научиться разрабатывать организационную структуру маркетинга банка.

Последовательность выполнения:

Задание. Определить организационную структуру службы маркетинга банка, изобразите ее.

Ситуация 1.

Белорусский банк малого бизнеса имеет центральный офис в г. Минск, центральный банк услуг №1 в г.Минск, центральный банк услуг №2 г.Гродно, центральный банк услуг №3 г.Могилев, центральный банк услуг №4 г.Лида. Служба маркетинга функционирует только в центральном офисе.

Ситуация 2.

Белорусский банк малого бизнеса имеет центральный офис в г. Минск, центральный банк услуг №1 в г.Минск, центральный банк услуг №2 г.Гродно, центральный банк услуг №3 г.Могилев, центральный банк услуг №4 г.Лида. Служба маркетинга функционирует во всех указанных подразделениях.

Ситуация 3.

Основные функции банковской службы маркетинга следующие:

• исследование рынка и изучение возможностей активного влияния на него;

• разработка стратегии маркетинга;

• планирование новых услуг, включая формирование ассортимента, определение условий их предоставления, выработку маркетинговых концепций для реализации определенных услуг;

• определение интервала для маневрирования ценами;

• выбор мест и каналов сбыта;

• реклама и стимулирование сбыта;

• обучение персонала, занятого оказанием услуг;

• контроль за реализацией маркетинговой стратегии.

Каждую из перечисленных выше функций выполняет отдельный работник банка.

Ситуация 4.

Одной из первых в Европе банковских служб маркетинга был отдел маркетинга западногерманского «Дрезднер Банка», организационно состоявший из четырех референтов. Референт I занимался анализом и контролем рынка, референт II имел дело со стандартизированными сберегательными и инвестиционными операциями, референт III — со стандартизированными кредитными и расчетными операциями, а в ведении референта IV находились каналы сбыта, обслуживание филиалов.

Ситуация 5.

Банк А организовал службу маркетинга в следующих отделах:

1.Кредитный.

2.Операциональный.

3.Инвестиционный.

Ситуация 6.

Первичным элементом структуры банка В является человек или груп­па, связь которых осуществляется через взаимодействие с внешним миром, направление которого она определяет самостоятельно. Использу­ется эта система коммерческим банком в условиях жесткой кон­куренции.