Тема 1.2 Изучение потребителей и покупателей

Сущность понятий «потребитель», «покупа­тель». Группы покупателей. Модель покупатель­ского поведения. Факторы, оказывающие влия­ние на покупательское поведение: факторы сре­ды, маркетинга, психологические и личностные. Процесс принятия решения о покупке.

Основные права потребителей, гарантирован­ные законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Вопросы для самоконтроля

1. На каких принципах построено изучение поведения потре­бителей?

2. В чем разница между покупателем и потребителем?

3. В чем сущность различных теорий потребительского пове­дения?

4. Что означают элементы «вход», «черный ящик», «выход» в модели покупательского поведения?

5. Какие факторы определяют поведение покупателей?

6. Какие этапы включает процесс принятия решения о по­купке?

7. Как можно классифицировать покупателей?

8. В чем состоит защита прав потребителей в Республике Бе­ларусь?

Тема 1.3 Процесс маркетинговых исследований

Понятие маркетингового исследования. Основные направления исследований в маркетинге: исследование рынка; покупателей; конкурентов; предложения; товаров; цены; эффективности политики продвижения товаров. Основные этапы маркетингового исследования: определение рыночной проблемы; разработка плана исследования; сбор информации; анализ собранной информации и ее интерпретация; обобщение результатов исследования и подготовка рекомендаций; принятие маркетингового решения.

Значение информации для маркетинга. Система маркетинговой информации. Внутренняя и внешняя информация. Методы сбора маркетинговой информации: кабинетное и полевое иссле­дование.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключаются особенности первичной и вторичной информации?

2. Каковы источники внешней и внутренней информации?

3. В чем сущность метода наблюдения?

3. В чем преимущества и недостатки метода эксперимента при сборе первичной маркетинговой информации?

4. В чем заключаются особенности маркетинговых опросов?

5. Каковы принципы проведения маркетинговых исследова­ний?

6. В чем преимущества и недостатки самостоятельного прове­дения исследования предприятием?

7. Каковы основные направления маркетинговых исследова­ний?

8. Каковы этапы проведения маркетингового исследования?

Раздел 2. Товарная политика

Тема 2.1 Товар в системе маркетинга

Сущность и значение товарной политики. Мар­кетинговое понимание товара, его свойства. Классификация потребительских товаров. Клас­сификация товаров производственного назначе­ния. Товарная номенклатура и ассортимент. Управление товарным ассортиментом.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое товар в маркетинговом понимании?

2. Как можно охарактеризовать три уровня товара?

3. Как можно классифицировать товар?

4. Что такое структура, ширина, глубина, сопоставимость, типы товарного ассортимента, состав его с точки зрения кон­цепции жизненного цикла?

5. В чем заключается управление товарным ассортиментом?

6. Каковы этапы формирования товарного ассортимента?