
- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування Самообслуговування Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •За способом отримання продукції та доставляння її до місця споживання розрізняють такі методи
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Комбінований метод обслуговування офіціантами
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання.
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни
- •Для спеціального обслуговування використовують
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Призначення керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •У ресторанах, кафе, барах
- •Призначення посуду Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Ручники Рушники
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Столовий посуд і прибори
- •Попереднє сервування столу
- •Під час вечері
- •Під час сніданку
- •При обслуговуванні туристів під час сніданку
- •Обслуговування споживачів за попереднім замовленням або за меню експрес-обіду
- •Столові прибори
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Перший варіант виконання замовлення
- •Третій варіант виконання замовлення
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський сервіс
- •Російський метод обслуговування відвідувачів офіціантами
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи та навчання План
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Класифікація контингентів споживачів за місцем роботи у закладах ресторанного господарства
- •Контингент споживачів за місцем роботи
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Зведений графік організації харчування учнів птнз
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Послідовність подавання холодних страв і закусок
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Фламбування
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Кава еспрессо
- •Кава рістретто
- •Американо
- •Капучіно
- •Еспрессо Кон панпа
- •Еспрессо маккіато
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Еногастрономія
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Бари першої групи
- •Бари другої групи
- •Бари третьої групи
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •Маркетинг
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
Замовник
Ресторан за спеціальним замовленням (кейтерингова компанія)
замовлення
Розробка програми проведення бенкету або іншого заходу
Розробка меню
Розробка програми відпочинку
Вибір місця проведення заходу
Розробка плану оформлення приміщення
Підбір додаткових послуг
Проект складових програми проведення
Замовника влаштовує й проект

Проектна вартість замовлення
Перегляд складових програми
Можливість корегування
Підготовчі заходи до організації бенкету
Слід перегля-нути проект
Замовника влаштовує вартість

так
ні
ні
відмова
так
Підготовчі заходи до організації бенкету
Закупівля продуктів
Підбір організаторів культурного відпочинку
Підбір матеріально -технічної бази

Приготування страв
Оформлення
Пакування готових страв
Розробка програми культурного відпочинку
Підбір дизайнерів, флористів
Формування бригад офіціантів, барменів
Виготовлення елементів декорацій, оформлення
Перевезення, транспортування
Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
Доготування,
дооформлення
страв
Реалізація
розважальної
програми
Обслуговування
Згортання роботи, демонтаж меблів (обладнання), прибирання
Ресторан за спеціальним замовленням (кеитерингова компанія) може запропонувати замовнику такі форми бенкетного обслуговування
фуршет;
"шведський стіл";
кава-брейк;
бенкет з частковим або повним обслуговуванням офіціантами;
прийом-коктейль;
барбекю на природі
Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
кухонне устаткування ті інвентар для приготування продукції
обладнання та посуд (ємності) для транспортування готової продукції та напівфабрикатів
столи, стільці, інші меблі для проведення заходів
столовий посуд, прибори, інші предмети сервування столів, столова білизна, підноси тощо
предмети декору та оформлення приміщень
форма обслуговуючого персоналу
звуко- та світлоапаратура
меблі та інше обладнання, тенти
палатки для проведення заходів
Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
Обладнання |
Кількість одиниць, од. |
Тврмобаки для сухого льоду ємністю 1 м3 |
|
Гвотросмності * |
У кількості найменувань страв |
Туїшоиа шафа |
1 |
Кіиіиоктомат |
1 |
('іним розкладні |
10 |
Стільці |
120 |
І Іпгуд та прибори |
120 + 20 (запас) |
1 рішсиортиі засоби |
ЗІЛ-"Бичок" |
Мінімальна чисельність штату кейтерингу
Шеф-кухар та сервіс-менеджер
Весь інший персонал може найматись у міру необхідності для проведення конкретного заходу.
При підготовці бенкету на 100 персон необхідно: Кухарів - 8 - 10;
офіціантів - близько 12;
барменів - 2;
дизайнерів, флористів - 3-4.