
- •Розділ 2. Характеристика методів і форм обслуговування. Матеріально-технічне забезпечення пронесу обслуговування
- •Тема 2.1. Загальна характеристика методів і форм обслуговування
- •Класифікація методів і форм обслуговування
- •Методи обслуговування Самообслуговування Обслуговування офіціантами
- •2. Характеристика методів самообслуговування.
- •За способом отримання продукції та доставляння її до місця споживання розрізняють такі методи
- •Самообслуговування (за участю персоналу в обслуговуванні)
- •Самообслуговування з попереднім розрахунком Самообслуговування з наступним розрахунком
- •3. Характеристика методу обслуговування офіціантами
- •За організацією праці офіціантів метод обслуговування поділяється на дві форми
- •4. Комбінований метод обслуговування споживачів
- •Комбінований метод обслуговування офіціантами
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання.
- •Характеристика торговельних приміщень для споживачів
- •Вимоги до обладнання та меблів
- •Тема 2.3. Характеристика столового посуду, приборів і столової білизни
- •Для спеціального обслуговування використовують
- •Характеристика керамічного посуду
- •Різновиди керамічного посуду
- •Призначення керамічного посуду
- •Характеристика металевого посуду та приборів.
- •У ресторанах, кафе, барах
- •Призначення посуду Характеристика металевого посуду
- •Асортимент металевого посуду
- •Металеві столові прибори
- •Характеристика основних столових приборів
- •Асортимент багато порційного скляного (кришталевого) посуду
- •Характеристика та призначення класичного індивідуального скляного (кришталевого) посуду
- •Дерев'яний посуд
- •Асортимент дерев'яного посуду
- •Використовують при організації "шведського столу" чи "шведської лінії"
- •Властивості: легкість більша ніж у скла, порцеляни та фаянсу; висока стійкість до ударів, хімічних речовин і невелика вартість
- •Посуд з полімерних матеріалів
- •Асортимент посуду і приборів з полімерних матеріалів
- •Види столової білизни у закладах ресторанного господарства
- •Столова білизна
- •Серветки
- •Ручники Рушники
- •Тема 2.4. Підготування до обслуговування споживачів у закладах
- •Підготування приміщень для споживачів.
- •Підготування квітів
- •Столовий посуд і прибори
- •Попереднє сервування столу
- •Під час вечері
- •Під час сніданку
- •При обслуговуванні туристів під час сніданку
- •Обслуговування споживачів за попереднім замовленням або за меню експрес-обіду
- •Столові прибори
- •Організація праці обслуговуючого персоналу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 3. Особливості, процесу обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства різних типів
- •Тема 3.1. Методи обслуговування споживачів
- •Французький метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Перший варіант виконання замовлення
- •Третій варіант виконання замовлення
- •Англійський метод обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський та російський методи обслуговування відвідувачів офіціантами.
- •Американський сервіс
- •Російський метод обслуговування відвідувачів офіціантами
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.2. Організація обслуговування споживачів за місцем роботи та навчання План
- •Організація обслуговування зосереджених контингентів.
- •Класифікація контингентів споживачів за місцем роботи у закладах ресторанного господарства
- •Контингент споживачів за місцем роботи
- •3. Організація обслуговування учнів у загальноосвітніх навчальних закладах
- •Організація обслуговування учнів у професійно-технічних навчальних закладах
- •Зведений графік організації харчування учнів птнз
- •Організація обслуговування студентів у вищих навчальних закладах
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.3. Організація обслуговування в ресторанах. Правила подавання страв і напоїв План
- •Послідовність виконання замовлення.
- •Подавання перших страв.
- •Правила подавання перших страв
- •Послідовність подавання холодних страв і закусок
- •Правила подавання холодних та гарячих закусок
- •Подавання других страв
- •Подавання других гарячих страв
- •Техніка подавання холодних страв і закусок та других страв
- •Фламбування
- •Подавання страв в обнос
- •Холодних солодких страв - 7 – 14
- •Киселів і компотів - 12 - 16 °с
- •Морозива - 0 - 4 °с
- •Гарячих солодких страв - 65 °с
- •Гарячих десертів - 75 °с
- •Правила подавання солодких страв
- •Подавання гарячих напоїв
- •Подавання чаю
- •Подавання чаю
- •Кава еспрессо
- •Кава рістретто
- •Американо
- •Капучіно
- •Еспрессо Кон панпа
- •Еспрессо маккіато
- •Гарячі кавові напої з алкоголем
- •Прибирання зі столу використаного посуду і приборів та підготування столу до подавання страв.
- •Обслуговування одного відвідувача
- •Основи еногастрономії
- •Еногастрономія
- •Основні принципи для забезпечення відповідності вин певним стравам
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.4. Організація обслуговування в барах План
- •Характеристика барів.
- •Бари першої групи
- •Бари другої групи
- •Бари третьої групи
- •Характеристика напоїв борної карти. Класифікація коктейлів
- •Особливості обслуговування в барах.
- •Тема 3.5. Організація обслуговування пасажирів на транспорті
- •Обслуговування пасажирів на авіатранспорті, автотранспорті.
- •Обслуговування пасажирів на автотранспорті
- •Обслуговування пасажирів на водному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.6. Організація харчування в торговельних комплексах та місцях масового відпочинку
- •Торговельно-розважальний комплекс «Майданчик харчування»
- •Місця масового відпочинку
- •Тема 3.7. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •КЦе урочистий званий сніданок, обід або вечеря ласифікація бенкетів.
- •Бенкет-фуршет.
- •Організація бенкету
- •Бенкет-фуршет
- •Бенкет-фуршет-десерт.
- •Бенкет-фуршет-десерт
- •Бенкет-ноктейль.
- •Бенкет-коктейль
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу".
- •Бенкет-прийом за типом "шведського столу"
- •Бенкет за столом із повним обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із повним обслуговування офіціантами
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами.
- •Бенкет за столом із частковим обслуговуванням офіціантами
- •Бенкет-чай.
- •Бенкет-чай
- •Бенкети-прийоми.
- •Бенкети-прийоми
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.8. Організація кейтерингового обслуговування споживачів у закладах ресторанного господарства
- •Організація обслуговування споживачів при наданні кейтерингових послуг.
- •Підготовчі заходи до організації бенкету
- •Розгортання діяльності на місці проведення бенкегу
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування.
- •Матеріально-технічне забезпечення кейтерингового обслуговування
- •Необхідне обладнання, меблі, посуд при підготовці до бенкету на 100 персон
- •Запитання для самоперевірки
- •Тема 3.9. Основи маркетингу в ресторанному господарстві План
- •Концепції маркетингу закладу ресторанного господарства
- •Маркетинг
- •2. Принципи та функції маркетингу Принципи маркетингу
- •Методи для вивчення попиту
- •Запитання для самоперевірки
- •Список рекомендованої літератури
Тема 2.2. Характеристика торговельних приміщень та їх обладнання.
План
Характеристика торговельних приміщень для споживачів.
Характеристика роздавальні.
Характеристика обладнання та меблів для торговельних приміщень.
Характеристика торговельних приміщень для споживачів
У закладах ресторанного господарства до приміщень для споживачів належать
Вестибюльна група
Зали
Підсобні приміщення
Вестибюльна група
приміщень
Вестибюль, гардероб, туалетні кімнати та умивальники для споживачів, кімнати для паління. У готелях – загальна гостинна, бюро обслуговування, кіоски, аванзал
Зали
Підсобні приміщення
Вестибюль

Це приміщення в яких обслуговують споживачів.
Основний зал
Бенкетний зал
Аванзал (для збирання, очікування, відпочинку гостей)
Касовий зал (при його наявності), сервізна, мийна столового посуду, білизняна, кімната для прасування столової білизни, приміщення для офіціантів; приміщення для зберігання музичних інструментів та аксесуарів
Приміщення, в якому починається обслуговування споживачів, продукції та послуг ЗРГ. У вестибюлі розміщують інформацію про послуги, необхідні показчики – піктограми, кіоски
Гардероб
Приміщення для приймання верхнього одягу від споживачів та зберігання його на час перебування їх у закладі.
Найчастіше розташовуються поруч з гардеробом. До їх санітарного стану висуваються такі вимоги: дотримання чистоти, нормальний стан вентиляції та освітлення
Туалетні кімнати
Облаштовується зручними меблями, попільничками на високих ніжках, столами із стільницею із мармурової крихти або суцільного мармуру
Приміщення для збирання, очікування та відпочинку гостей – учасників бенкетів. Облаштовують аванзал кріслами, диванами, журнальними столиками
Аванзал
Зали закладів ресторанного господарства
Бенкетний зал
Танцювальний майданчик
Роздавальня
Кімната для паління (якщо в закладі дозволено палити)
Приміщення для обслуговування споживачів і поділяються на торговельний та бенкетний зали. Зал є основним універсальним приміщенням, де безпосередньо здійснюється процес індивідуального та гуртового обслуговування споживачів
Спеціалізоване приміщення для обслуговування святкових заходів, урочистостей як офіційних, так і не офіційних
Може знаходитись у центрі чи в кінці залу тощо, мати різне освітлення
Х
Є зв’язувальною ланкою між виробництвом і залом. У ресторанах це приміщення має безпосередній зв’язок з гарячими і холодними цехами, буфетами, сервізною, мийною столового посуду, приміщенням для нарізування хліба
арактеристика роздавальні
Механізовані лінії комплектації та реалізації страв
Комбіновані
Роздавальні
Спеціалізовані
Універсальні
Оснащуються прилавками, які призначено для реалізації окремих видів страв і закусок, а також іншої продукції
Передбачають відпускання одним роздавальником різних видів кулінарної продукції
ЛПС
ЛПС-Г
ЛПС-Д
ЛРКО
Роздавальня для ресторанів типу СРТЕСМ
Встановлюється в гарячому цеху і належить до універсальних. У ній передбачено кілька робочих місць для відпускання страв. До комплекту входить шафа для підігрівання тарілок
Заклади РГ з методом самообслуговування мають роздавальні
Немеханізовані
Механізовані
Для відпускання страв вільного вибору
Лінії безперервної дії
Лінії періодичної дії
У т.ч. «шведська лінія»
Для відпускання скомплектованих раціонів харчування
3
Меблі та обладнання залів умовно поділяють на дві групи
. Характеристика обладнання та меблів для торговельних приміщень
Меблі для приймання їжі
Столи (обідній, ресторанний, бенкетний, фуршет ний, дитячий, спеціальний, кафетерій ний)
Меблі для сидіння: стілець, крісло, напівкрісло, лава-диван, табурет барний, бенкетка
Меблі та обладнання для зберігання і транспортування посуду, страв
Візок офіціантський сервувальний дво-, трьохярусний
Столики підсобні (приставні) стаціонарні та пересувні на колесах
Підставка під відерце з шампанським, іншими винами
Холодильні шафи стаціонарні та пересувні
Меблі для зберігання посуду, приборів, столової білизни (сервант)