1. Етап. Порядок оформлення і замовлення послуги:

- суб'єкт ПД повинен пройти державну реєстрацію, одержати ліцензію та патент;

- послуги надаються згідно з угодами: договір, квитанція, касовий чек, квиток товарний чек;

• у приміщенні розташовують: Правила; ЗУ «Про захист прав споживачів», назва, адреса, телефони, данні керівника; перелік послуг; копія свідоцтва про реєстрацію, сертифікатів відповідності на послуги, ліцензії, патентів; ціни і тарифи на послуги; матеріали та вироби; перелік НТД; гарантійні зобов'язання; інформація про працівників; перелік пільгових категорій споживачів; книга скарг; данні органів Держспоживзахисту;

• кожен вид послуги виконується відповідно Інструкції Українського союзу об'єднань , підприємств і організацій побутового обслуговування.

2.Етап. Виконання замовлення.

- Виконання послуги повинно відбуватися відповідно до замовлення, чинних стандартів і технологічних процесів (інструкцій);

- Замовлення виконується як з використанням витратних матеріалів замовника так і із матеріалів підприємства;

- У процесі виконання замовлення замовник може його змінювати;

- Виконується послуга у спеціальних приміщеннях або на дому замовника при наявності відповідної матеріально-технічної бази;

- На фасаді приміщення вивішується його назва, найменування власника, режим роботи;

- Термін виконання узгоджується із споживачем і зазначається у договорі (квитанції).

3.Етап. Одержання замовлення.

Підставою для одержання є договір, квитанція, чек,квиток. У разі втрати документа оформляється письмова заява та подається документ, який засвідчує особу;

• відремонтовані прилади видаються після перевірки їх працездатності, та проставляння пломби;

• при неявці замовника через 6 місяців та при дворазовому нагадуванні вироби реалізовуються. Кошти розподіляються так: покриваються витрати послуги, остання сума вноситься на депозит нотаріальної контори на ім'я замовника;

• основним методом визначення якості побутових послуг є експертний.

Основні напрями розвитку споживчої кооперації у сфері послуг.

З підвищенням рівня добробуту, збільшенням зайнятості населення, насиченням ринку технічно складними товарами, що потребують професійного обслуговування, зростає і попит на послуги.

До основних напрямів удосконалення діяльності сфери обслуговування відносять:

• Отримання інформації про потреби споживачів;

• Зміцнення ділових стосунків між менеджерами і споживачами;

• Проведення анкетування серед споживачів про рівень обслуговування;

• Вивчення скарг споживачів і своєчасне внесення корективи у проблему що виникла;

• Розробку нових стандартів високоякісного сервісу обслуговування забезпечення менеджерами їх досягнення;

• Застосування нових технологій (автоматизації) при обслуговуванні;

• Надання гарантій при обслуговуванні (захист споживачів, збільшення збуту товарів, послуг, ризик споживача, покращання іміджу фірми);

• Здійснення навчання спеціалістів, які надають послуги, та організація перепідготовки спеціалістів;

• Використання компромісу в разі виникнення конфлікту між партнерами;

• Застосування стимулювання методом надання премій за якісне обслуговування споживачів;

• Орієнтація на розвиток малих підприємницьких структур, приватної форми власності;

• Забезпечення випереджувального розвитку у структурі фонду споживання;

• Створення гнучкої системи надання мікрокредитів і регіональних гарантійних фондів.