Питання 2. Особливі послуги

Особливі послуги – це послуги, пов’язані з консалтингом, аудитом, рекламою, працевлаштуванням, інжинірингом.

1. Консалтингові послуги – послуги для замовників розробки методичних рекомендацій, економічних і технічних рішень, з оформлення нових фірм на ринку, їх ліквідації, розробка бізнес –плану, бізнес –карт, навчання і перепідготовка кадрів, проведення наукових конференцій, наукових стажувань за кордоном.

2. Аудитні послуги – надаються банківськими фахівцями з питань проведення фінансової інвентаризації, складання звітних операцій за шість місяців, за рік на фірмах, підприємствах, в організаціях.

3. Рекламні послуги – надання посередницьких послуг у галузі розповсюдження інформації про товар, роботу; це послуги через рекламні видавництва і засоби інформації (друковані видання, радіо, телебачення внутрішня і зовнішня реклама, наукові симпозіуми, презентації і. т. ін..). Включають також роботу з підготовки рекламних листків, відеороликів, каталогів, пошуку спонсорів для проведення спортивних і естрадних шоу тощо.

4. Працевлаштування – біржею праці надаються інформаційні, рекламні послуги, проводяться навчання та перепідготовка кадрів, конкурси, тестування під час прийняття на роботу; біржа підтримує життєвий рівень не працевлаштованих протягом певного періоду.

5. Інжинірингові послуги – надання фірмою послуг консультативного характеру, а також послуг, пов’язаних із розробкою проектів будівництва, складанням схем; вибором найоптимальнішого варіанта будівництва об’єкта; з поставками автомобілів, обладнання, матеріалів, проведенням дослідницько – конструкторських пошукових робіт. Виконуються інженерно – консультативними та інжиніринговими фірмами, замовниками здебільшого є підприємства електронної, нафтохімічної, будівельної, машинобудівної галузей.

Комплексний інжиніринг включає три види інженерно – технічних послуг:

1. Консультативний інжиніринг – інтелектуальні послуги, пов’язані з проектуванням об’єкта, розробкою планів будівництва і контролем за виконанням робіт.

2. Технологічний інжиніринг – пред’явлення замовнику технологій для будівництва об’єкта і його експлуатації, розробка проекту з енергопостачання, водопостачання і транспорту.

3. Будівельний інжиніринг – поставка обладнання, техніки і монтажу установок, інженерні роботи.

Питання 3. Організація побутового обслуговування населення в споживчій кооперації. Різновиди побутових послуг, їх організація.

Побутове обслуговування населення - організована діяльність суб’єктів підприємницької діяльності, пов’язана з наданням побутової послуги.

Побутова послуга – це вид діяльності суб’єктів підприємницької діяльності, пов’язаної із задоволенням конкретної побутової потреби індивідуального замовника.

До побутових послуг відносять:

• Індивідуальне пошиття та ремонт взуття, одягу;

• Ремонт побутових машин і приладів;

• Ремонт і технічне обслуговування транспортних засобів;

• Хімічне чищення та фарбування;

• Послуги пралень, фото- і кіно лабораторій, лазень, перукарень, прокатних пунктів;

• Перевезення вантажів для населення;

• Ритуальні послуги;

- Ремонт і будівництво житла та ін.

Регламентує цю діяльність Постанова КМУ № 974 від 04.06.99. «Правила побутового обслуговування населення». Відповідно цього документа:

1. Підприємства побутового обслуговування зобов'язані:

- надавати послуги відповідно правил;

- формувати ціни на послуги відповідно законодавства та їх складності і якості;

- дотримуватися термінів виконання;

- забезпечити відповідний рівень обслуговування;

- виконувати гарантійні зобов'язання;

- надавати повну та доступну інформацію;

- зберігати передані замовником речі і матеріали;

- відшкодовувати збитки заподіяні споживачу.

2.У разі порушень Правил суб'єкт несе правову відповідальність (сплачує штраф);

3.Споживач має право відмовитися від послуги у випадках:

- Якщо підприємство не вкладається у встановлені терміни виконання робіт

- Якщо послуга не виконана відповідно умови, а недоліки не виправлені.

- Якщо робота виконана не якісно замовник має право вимагати усунення недоліків

4. Виконавець не несе відповідальності за недоліки, які виникли з вини споживача;

5.Споживачу гарантується безпека побутових послуг Надання побутової послуги складається з таких етапів: