Новомосковський кооперативний коледж економіки та права ім. С.В.Литвиненка

Л Е К Ц І Я ₍₉₎

Тема: « Загальна характеристика галузей діяльності»

Дисципліна «Галузі споживчої кооперації»

Спеціальність 5.060101 Правознавство

Викладач Дроздова К.М.

П Л А Н

1.Класифікація послуг, що надаються населенню.

2. Особливі послуги.

3. Організація побутового обслуговування населення в споживчій кооперації. Різновиди побутових послуг, їх організація.

Самостійна робота

Загальні вимоги до послуг та обслуговування населення. Корисність, вартість і ринкова цінність послуг та обслуговування населення.

Література.

Апопій В.В., Бабенко С.Г. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг. – К.: Укоопспілка, 2002.

Питання 1. Класифікація послуг, що надаються населенню

Послуга – це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця для задоволення потреби споживача.

Послуга торгівлі - це результат взаємодії продавця і покупця, а також власної діяльності продавця для задоволення потреб покупця під час купівлі –продажу товарів.

Товар за замислом – це та основна послуга, яку отримує покупець.

Інформація про товари (послуги) обов’язково повинна містити:

• Назву стандарту, обов’язковим вимогам якого повинен відповідати товар (послуга);

• Дані про основні споживні властивості товару (послуги);

• Правила й умови ефективного та безпечного використання товарів (послуг);

• Інформацію про обов’язкове підтвердження відповідності товару (послуги) обов’язковим вимогам, що забезпечують безпеку для життя і здоров’я споживача;

• Інформацію про правила продажу товарів і надання послуг тощо.

Специфічні особливості послуг

1. Непомітність;

2. Диференційованість якості послуг;

3. Невичерпність послуги тощо.

Непомітність – послуги непомітні, їх не можна побачити, попробувати на смак, почути, понюхати до моменту їх отримання.

Диференційованість якості послуг – якість послуг коливається в широких межах залежно від їх постачальників, часу і місця надання послуги.

Невичерпність послуги – при наданні основної послуги можна застосувати ще кілька додаткових (наприклад, запропонувати споживачам, котрі стоять у черзі за послугою, додаткові послуги: доступ до банківського автомата, коктейль –бар та ін..)

Класифікаційні ознаки послуг:

1. За економічним змістом :

• Платні;

• Безплатні;

• Дотаційні.

2. За функціональним призначенням:

• Матеріальні;

• Нематеріальні;

• Соціально – культурні.

3. За предметом надання послуг:

• Побутові;

• Житлово –комунальні

• Послуги ринків;

• Послуги транспорту і зв’язку;

• Послуги правового захисту;

• Послуги фінансових установ;

• Послуги заготівельних підприємств;

• Послуги з дошкільного утримання і виховання дітей;

• Послуги охорони здоров’я і відпочинку;

• Послуги науки;

• Послуги культури;

• Послуги мистецтв тощо.

1. Платні послуги: послуги, виконання яких потребує додаткових затрат за окрему плату, затверджену підприємством або прейскурантом, чи за плату за місцевими тарифами (доставка товарів додому споживача, розкрій тканини).

2. Безплатні послуги – послуги, що пов’язані з безпосереднім обслуговуванням споживача (усна консультація продавця під час продажу, рекламна інформація, організація роботи кас, упаковка вагових товарів, навантаження великогабаритних товарів на транспорт).

3. Дотаційні послуги – послуги, оплату яких проводять за рахунок дотацій, що виділили держава, підприємства невиробничої сфери, спонсори тощо (наприклад, надання різного виду дотаційних послуг учасникам війни, учасникам бойових дій, пенсіонерам, надання путівок для оздоровлення і т ін.)

4. Матеріальні послуги – послуги торгівлі, громадського харчування, транспорту тощо.

5. Нематеріальні послуги –надання кредиту, консультацій та інформації.

6. Соціально – культурні послуги – медичні послуги, послуги культури, туризму, науки.

7. Послуги фінансових установ – виконання лізингових операцій, консультація із фінансових питань, банківські послуги розрахункового характеру, кредитні та страхові послуги.

8. Послуги науки – надання ліцензії на ноу –хау, планування участі в конференціях, нарадах, комп’ютерне обслуговування;

9. Послуги правового захисту – надання консультацій із правових питань.

10. Житлово – комунальні послуги - надання консультацій та установка побутових товарів, сантехнічного обладнання .

11. Послуги охорони здоров’я – послуги дресирування собак, кішок, послуги пожежної охорони, медичне обслуговування.

12. Послуги мистецтва – організація виставок екзотичних тварин, робіт художників тощо.