3. Конфлікт
Конфлікт - найбільш гострий спосіб вирішення протиріч в інтересах, цілях, поглядах, що виникає в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії учасників конфлікту, і звичайно супроводжується негативними емоціями, що виходить за рамки правил і норм. Конфлікти вивчає конфліктологія.
Причини конфліктів
Розподіл ресурсів. У будь-яких організаціях, навіть самих великих і багатих, ресурси завжди обмежені. Необхідність їх розподіляти практично завжди призводить до конфліктів, тому що люди завжди хочуть одержувати не менше, а більше, і власні потреби завжди здаються більш обгрунтованими.
Взаємозалежність завдань. Якщо одна людина чи група залежить від іншої людини у виконанні завдання, то це завжди можливість для конфліктів. Наприклад, керівник підрозділу пояснює низьку продуктивність праці підлеглих нездатністю ремонтної служби швидко і якісно ремонтувати обладнання.
Відмінності в цілях. Ймовірність такої причини зростає в міру збільшення організації, коли вона розбивається на спеціалізовані підрозділи. Наприклад, відділ збуту може наполягати на розширенні асортименту продукції, орієнтуючись на потреби ринку, а виробничі підрозділи зацікавлені в збільшенні обсягу випуску існуючої номенклатури виробів, оскільки освоєння нових видів пов'язане з об'єктивними труднощами.
Відмінності в способах досягнення цілей. Дуже часто керівники та безпосередні виконавці можуть мати різні погляди на шляхи і способи досягнення загальних цілей навіть при відсутності суперечливих інтересів. При цьому кожен вважає, що його рішення саме краще, і це є основою для конфлікту.
Незадовільні комунікації. Неповна або неточна інформація або відсутність необхідної інформації часто є не тільки причиною, але і деструктивним наслідком конфлікту.
Різниця у психологічних особливостях є ще однією причиною виникнення конфліктів. Вона аж ніяк не головна і основна, але ігнорувати роль психологічних особливостей теж не можна. Кожна людина має певними особистісними особливостями: темпераментом, характером, потребами, установками, звичками і т. д. Кожна людина своєрідна і унікальна. Однак часом психологічні відмінності учасників спільної діяльності бувають настільки великі, що заважають її здійсненню і підвищують вірогідність виникнення всіх типів конфліктів. У такому випадку говорять про психологічну несумісність людей.
Антагонізм – взаємне несприйняття один одного двома і більше суб’єктами.
Види конфліктів:
Політичний
Соціальний
Економічний
Юридичний
Психологічний
Подружній.