- •11) Эволюция теории управления. Роль и место научных подходов и школ в развитии менеджмента
- •12) Методологические основы современного менеджмента
- •13) Виды разделения управленческого труда. Линейные и функциональные руководители
- •А. Файоль: структура административной системы. Управление и администрирование
- •А. Файоль: принципы управления
- •17) А. Файоль: элементы административной функции – предвидение и организация
- •18) А. Файоль: элементы управления – распорядительство, координирование и контроль
- •22) Принципы менеджмента
- •Основные цели важнейших подсистем управления производством
- •Природа и состав функций менеджмента
- •25) Внутренняя и внешняя среда организации
- •27) Иерархическая теория потребностей а. Маслоу: содержание потребностей
- •29) А. Маслоу: самоактуализация
- •30) Двухфакторная модель мотивации Герцберга
- •31) Теория приобретенных потребностей д. Мак Клелланда
- •32) Теория erg к. Альдерфера
- •33) Теория ожиданий в. Врума
- •34) Теория справедливости Дж. Адамса
- •35) Теория постановки целей э. Локка
- •36) Методы управления
- •Система методов управления
- •Понятие коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса
- •39) Виды и формы коммуникаций
- •40) Коммуникационные сети, стили, барьеры
- •41) Система информационного обеспечения управления
- •42) Принятие управленческих решений
- •Характеристика процесса принятия управленческих решений
- •Коллективные методы решения проблем
- •43) Лидерство: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход
- •44) Стили руководства, их разновидности, достоинства и недостатки
- •Характеристика стилей управления
- •45) Теория х и y МакГрегора
- •47) Руководство организацией: власть, влияние и партнерство
- •Типология власти
- •48) Модели менеджмента
- •49) Сущность и типы конфликтов. Управление конфликтами
- •Поведение в организациях: группы и межличностные отношения
- •51) Социальная ответственность и этика управленческой деятельности
- •52) Менеджер: его задачи в организации. Личные и деловые качества руководителя. Организация личной работы (самоменеджмент) руководителя
42) Принятие управленческих решений
Управленческое решение есть план ликвидации проблемы. Проблема – это ситуация, характеризующаяся:
различием существующего состояния в объекте управления с желаемым или необходимым (целевой подход)
или наличием неиспользованных возможностей (предпринимательский подход к диагностированию проблемы).
Управленческое решение — это продукт управленческого труда. Управленческие решения, как и коммуникации, называют «связующими процессами». Они связывают четыре управленческие функции (планирование, организация, мотивация и контроль), обеспечивая их взаимозависимость.
В ситуациях неопределенности, когда существует несколько вариантов решения, умение делать выбор – искусство, без которого не обойтись. Решение — это выбор одной из альтернатив. Следовательно, принятие решения — это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.
На качество принимаемых решений влияет:
своевременность – в период зарождения проблемы ее можно устранить без особых хлопот, в острую фазу уже неизбежны потери и издержки, на стадии, когда уже ничего не изменишь, остается только подсчитать убытки;
обоснованность – это всесторонняя сбалансированность решения по срокам, ресурсам и целям. Если выбраны неверные цели, то ошибка проявляется быстро, и легко внести соответствующие коррективы. Когда же решение не обеспечено достаточными ресурсами, то оно умирает долго и мучительно;
экономичность – это высокие конечные результаты при наименьших затратах.
Характеристика процесса принятия управленческих решений
Этап |
Процедура выполнения |
Методы выполнения |
1. Постановка проблемы |
1) возникновение новой ситуации, 2) появление проблемы, 3) сбор необходимой информации, 4) описание проблемной ситуации |
Методы постановки проблем обеспечивают их достоверное и наиболее полное описание. Выбор метода зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки: 1) методы сбора информации («Что произошло и по каким причинам?»), ее хранения, обработки и анализа; 2) метод фиксации важнейших событий; 3) метод факторного анализа; 4) метод сравнения; 5) метод моделирования |
2. Разработка вариантов решений |
1) формулирование требований-ограничений, 2) сбор необходимой информации, 3) разработка возможных вариантов решений |
Методы разработки вариантов решений: 1) методы сбора информации («Как можно решить проблему, с помощью каких управленческих действий?»); 2) использование творческого потенциала, знаний и умений менеджеров и специалистов для разработки вариантов решений; 3) коллективные методы решения проблем способствуют работе раскрытию творческих способностей и неординарного мышления:
|
3. Выбор решения |
1) определение критериев выбора, 2) отбор решений, отвечающих критериям, 3) оценка возможных последствий, 4) выбор предпочтительного решения |
Методы выбора решения: 1) для хорошо структурированных решений, поддающихся количественному анализу с использованием ЭВМ, применяют экономико-математические методы; в основе этих методов лежат следующие критерии:
2) для слабо структурированных решений применяют систему взвешенных критериев (критерии количественного и качественного характера выражаются в баллах), это приводит к принятию удовлетворительного решения, которое считается «достаточно хорошим», т.к. отвечает поставленным ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации |
4. Организация выполнения решения и его оценка |
1) план реализации выбранного решения, 2) контроль за ходом реализации решения, 3) оценка решения проблемы и возникновение новой ситуации |
Методы организации выполнения решения направлены на преодоление сопротивления нововведениям, на повышение заинтересованности работников в получении запланированного результата: 1) составление плана реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих успешное достижение поставленной цели; 2) методы прямого воздействия: приказ, распоряжение, указание; 3) методы материального стимулирования; 4) проведение встреч работников с руководством; 5) разъяснение сути принятых решений; 6) методы контроля выполнения работ, связанных с реализацией решения. |
В ходе разработки управленческих решений часто используют коллективные методы. Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений: