3.4. Социально-психологические методы в управлении персоналом

Социально-психологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они выявляют социально-психологические характеристики личности и коллектива: организованность, направленность, сплоченность, конформизм-нонконформизм, психологический климат в коллективе, уровень конфликтности личности и группы, статусную позиции. Человека в группе, уровень конфликтогенности в коллективе, общительность-необщительность, стиль взаимоотношений с партнерами (сотрудничество, соперничество, компромисс, уклонение, приспособление) и др. Они позволяют: установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в организации.

К данным методам относятся: социально-психологический анализ, социально-психологическое планирование, создание творческой атмосферы, социальное стимулирование, групповые тренинги по созданию команд, создание психологического климата, установление социальных норм поведения, наблюдение, опрос (включает интервью и анкетирование), собеседование, социометрия, трансактный анализ, деловые игры и др.

Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов.

С помощью социально-психологических методов предоставляются необходимые данные для подбора, отбора, оценки, адаптации, обучения персонала. Они позволяют обосновано принимать решения. Таким образом, социально-психологические методы являются научным интструментом в работе с персоналом.

Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путем массового опроса людей с помощью специальных анкет. Интервьюирование предполагает подготовку к беседе, затем – в ходе диалога с собеседником – получение необходимой информации. Интервью – идеальный вариант беседы с руководителем, однако требует от интервьюера высокой квалификации и значительных временных затрат. Социометрия представляет собой специальный метод исследования особенностей межличностных взаимоотношений, позволяющий определить статус человека в группе. Статус – это степень симпатии или антипатии, которую человек испытывает со стороны своих согруппников. На основе анкетирования сотрудников (на предмет предпочтений во взаимоотношениях) строятся матрицы предпочтительных контактов между людьми, которая показывает также неформальных лидеров в коллективе. Наблюдение позволяет выявить качества сотрудников, которые часто проявляются в неформальной обстановке. Собеседование – это распространенный метод при деловых переговорах, при приеме на работу.

3.2. Административные методы в управлении персоналом

Административные методы представляют собой способы организационного и распорядительного воздействия, основывающиеся на принципы единоначалия, дисциплины и ответственности.

Организационное воздействие направлено на организацию процесса производства и управления. Структурно оно включает: организационное регламентирование, организационное нормирование, организационно-методическое инструктирование.

Организационное регламентирование определяет, чем должен заниматься работник управления. Представлено положениями о структурных подразделениях. Эти положения устанавливают: права, задачи, функции, обязанности, ответственность подразделений и руководителей. На основе положений составляется штатное расписание конкретного подразделения. Положения позволяют оценить результаты деятельности подразделения, принимать решения о моральном и материальном стимулировании его работников.

Организационное нормирование представлено большим количеством нормативов: качественно-технические (технические условия, стандарты и др.), технологические (маршрутные и технологические карты и др.), эксплуатационно-ремонтные, трудовые нормативы (разряды, ставки, шкалы премирования), финансово-кредитные (размер собственных оборотных средств, погашение ссуд банка), транспортные нормативы (нормы простоя транспорта), организационно-нормативные (правила внутреннего распорядка, распорядок оформления найма, увольнения и др.). Эти нормативы затрагивают все стороны деятельности организации.

Организационно-методическое инструктирование это различные инструкции и указания, действующие в организации. К ним относятся: должностные инструкции, методические указания (рекомендации), методические инструкции, рабочие инструкции.

Вышеперечисленные акты являются нормативными и издаются руководителем организации.

Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Они издаются в целях обеспечения соблюдения, исполнения и применения действующего законодательства и придания юридической силы управленческим решениям. Они издаются линейным руководителем организации. Распоряжение – это письменное или устное требование к подчиненным решить отдельные вопросы. Распорядительное воздействие чаще, чем организационное, требует контроля и проверки исполнения. Поэтому оно устанавливает единый порядок учета, регистрации и контроля за выполнением распоряжений.

Итак, к административным методам управления персоналом относят: установление госзаказов; формирование структуры органов управления; утверждение административных норм и нормативов, правовое регулирование; издание приказов, указаний и распоряжений; инструктирование; отбор, подбор и расстановка кадров; утверждение методик и рекомендаций; разработка положений, должностных инструкций, стандартов организации; установление административных санкций и поощрений.