Знаки одобрения действий партнера

— оживленный, заинтересованный взгляд, раскрепо­щенность позы. Партнер как бы подается навстречу собе­седнику, расстегивает пиджак, чуть наклоняет голову;

— раскрытые и развернутые в сторону собеседника ладони рук. Непроизвольные, чуть заметные кивки голо­вой. Легкое прикосновение к руке или плечу партнера, сопровождающее одобрительную реплику;

• теплый, уважительный тон речи.

Оценочные жесты и позы

— задумчивое (размышляющее) выражение лица, со­провождаемое характерным положением ладони у щеки (поза родановского «Мыслителя»). Свидетельствует о том, что собеседника что-то заинтересовало. Остается выяс­нить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме;

— партнер сознательно отводит глаза от собеседника. Это жест досады или недовольства. Партнер боится быть уличенным в своих сомнениях;

— покусывание дужки оправы или протирание стекол очков. Это как бы «тайм-аут» собеседника для анализа идей или предложений.

Жесты и позы защиты

— холодный, чуть прищуренный взгляд, искусствен­ная улыбка. Такое выражение лица говорит, что ваш собе­седник «на пределе», и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв;

— руки, скрещенные на груди, с пальцами, как бы впившимися в бицепсы. Такая поза свидетельствует о не­приятии партнером вашей позиции по обсуждаемому во­просу. Он готов ринуться в бой и с трудом сдерживает се­бя, чтобы не прервать вас. Этот прием используется, когда собеседники остро полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей пози­ции. Поза скрещенных рук нередко сопровождается нетерпеливым взглядом, покачиванием головы, резкими жестами. В таких случаях лучше замедлить свою речь и движения, как бы предлагая партнеру последовать ва­шему примеру;

—приподнятые плечи и опущенная голова («набы­читься»). Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т. д.). Она может гово­рить о том, что ваш собеседник обижен, оскорблен ваши­ми словами. Постарайтесь переключить разговор на дру­гую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собе­седник успокоился, осторожно выясните причину его претензий к вам.

Жизнь требует от ведущего переговоры применения общих знаний к конкретной ситуации. Одна ситуация мо­жет играть ключевую роль в переговорах внутри органи­зации, например, между директорами и представителями органа самоуправления, другая — в торговой деятельно­сти. В таблице 1 приведены некоторые сведения об этом.

Таблица 1

Как трактовать невербальное поведение

Поведение	Трактовка	Вывод
Руки сцеплены на груди	Оборонительная позиция	Переговоры не завершать
Легкое постукивание по столу	Нетерпение	Переговоры следует закончить
Молитвенно сложенные ладони, пальцы слегка расставлены	Чувство превосходства, собеседник считает, что он хитрее	Удостовериться, — что нет подвоха, возможно, переговоры прекра­тить
Собеседник потирает глаза	Недоверие	Подумать
Грызет ногти	Неуверенность, страх	Условия принимает, но не удовлетворен
Легкий наклон головы вбок	Спокойствие, удовлетворение	Переговоры можно заканчивать

Если искушенные в переговорах люди и в состоянии проявлять свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то уж никто не способен контролировать движение своих зрачков. Они непроизвольно расширяются или су­жаются и тем самым честнейшим образом передают ин­формацию о вашей реакции на предложения собеседни­ков. Этим пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские или турецкие купцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот получает желаемое, зрачки его глаз расширяются.

Вообще взгляд является наиболее естественным сред­ством неречевого общения. Он может говорить о многом (табл. 2).

Таблица 2