3. Классификация процессов

Классификация процессов – процедура отнесения процесса к той или иной

категории процессов в соответствии с заранее установленными признаками и правилами классификации.

Категория – (от греч. kategoria) понятие, которое отражает существенный признак или выбор признаков, в соответствии с чем объект (группа объектов) из совокупности отличается от другого объекта (группы объектов).

Таким образом, классификация процессов предполагает наличие заранее заданного (обусловленного) списка категорий. Выбор (задание) категорий определяется задачами, для решения которых применяется классификация. Классификация процессов применяется для решения задачи соответствия процессов в организации требованиям, представленным в МС ISO 9001: 2005. С другой стороны, классификация процессов используется для целей эффективного управления процессами.

Существуют различные классификации бизнес-процессов. В соответствии с одним из вариантов все процессы делят на первичные и поддерживающие (вспомогательные), а также процессы развития:

- первичные процессы – это основные процессы, создающие ценности для клиента предприятия;

- поддерживающие (вспомогательные), не создающие непосредственно ценности, но необходимые для обеспечения основных процессов;

- процессы развития позволяют создавать ценности в основных и во вспомогательных процессах на новом уровне показателей [2, с.26].

В результате выполнения работ по программе ENAPS (Европейская сеть изучения перспективных показателей) были приняты другие названия групп бизнес-процессов.

Первичные бизнес-процессы были названы собственно бизнес-процессами. Они были разбиты на четыре группы основных процессов. Другие процессы были названы вторичными процессами, которые в свою очередь делятся на группы процессов поддержки и процессов развития (рис.1.7).

Рис. 1.7. Классификация организационных процессов в рамках

программы ENAPS.

Каждая группа бизнес-процессов, в свою очередь, подразделяется на группы более низкого уровня иерархии. Так, разработка продукции может быть подразделена на отдельные процессы, каждый из которых, в свою очередь, может быть подвергнут декомпозиции (рис.1.8).

Исследование продукции

Рис. 1.8. Декомпозиция процесса «Разработка продукции».

Бизнес-процессы, происходящие в организации, можно разделить на две большие группы:

1. Производственные бизнес-процессы.

2. Административные бизнес-процессы [16, с.3].

Если производственные бизнес-процессы непосредственно связаны с производством товаров и услуг (собственно производственный процесс), то административные бизнес-процессы – это серия последовательных мероприятий по выполнению административных задач. Эти процессы охватывают всю организационную структуру.

Административными бизнес-процессами считаются следующие процессы:

1. Изучение рынков и потребителей.

2. Расширение представлений и стратегии.

3. Разработка товаров и услуг.

4. Рынок и сбыт.

5. Выставление счета и обслуживание покупателей.

6. Создание и управление человеческими ресурсами.

7. Управление информационными ресурсами.

8. Управление финансами и финансовыми ресурсами.

9. Выполнение программы по охране окружающей среды.

10. Управление внешними связями.

11. Управление улучшениями и изменениями.

И Поддерживающие виды деятельности нфраструктура фирмы					Прибыль
Человеческие ресурсы
Технологии
Материально-техническое обеспечение
	Обеспечение поставок	Выполнение работ	Сбыт	Маркетинг	Послепродажное обслуживание

Первичные виды деятельности

Рис. 1.9. Цепочка ценности.

Все виды деятельности компании, создающие ценность, М. Портер разделяет на девять категорий (рис.1.9). Первичные виды деятельности имеют отношение к физическому созданию продукта, его маркетингу и доставке потребителям, а также поддержке и послепродажному обслуживанию. Вторичные, или поддерживающие, виды деятельности обеспечивают факторы производства и инфраструктуру, благодаря которым и возможно выполнение первичной деятельности [11, с.109].

Наибольшее распространение получила классификация процессов по признакам, определенным п. 7 ГОСТ Р ИСО 9004:2010. Речь идет о процессах жизненного цикла продукции, добавляющих ценность организации (основные процессы), и вспомогательных процессах также необходимых организации, так как они добавляют ценность косвенно. Кроме того, процессы должны находится под управлением организации в соответствии с п. 4.1 ISO 9001:2005. Поэтому третью группу процессов составляют процессы управления.

Для конкретной организации различные бизнес-процессы могут содержать разное количество этапов жизненного цикла продукции. Отдельные процессы могут отсутствовать, другие объединены в единый процесс. При этом каждый этап жизненного цикла продукции может описываться в виде отдельного процесса. Иногда среди процессов жизненного цикла продукции выделяют процессы ключевые и неключевые. Ключевой процесс – это процесс жизненного цикла, определяющий деловой потенциал организации. Неключевые процессы жизненного цикла реализуются сторонними организациями. В случае, если организация использует аутсортинг для выполнения некоторых процессов, которые влияют на соответствие продукции установленным требованиям, организация должна гарантировать, чтобы такие процессы находились под управлением. Управление такими процессами должно быть идентифицировано в рамках системы менеджмента качества (п. 4.1 ISO 9001: 2005).

Отличительной особенностью вспомогательных процессов является их косвенное участие в создании ценности продукции, а также то, что результатами этих процессов являются ресурсы, которые используются при выполнении процессов жизненного цикла или менеджмента. Таким образом, вспомогательный процесс – это процесс, выходом которого является материальный или информационный ресурс, используемый другим процессом в сети процессов организации.

Примерами вспомогательных процессов являются:

- подготовка работников;

- финансовая деятельность;

- маркетинг.

Понятие «управление процессом» или «менеджмент процессов» отражает динамическую сторону управления – это необходимая последовательность действий, из которых складывается воздействие менеджмента организации на основные и вспомогательные процессы. Виды деятельности, необходимые для осуществления управления (воздействия), определяются как функции менеджмента. Процессы управления в организации могут быть рассмотрены как необходимая совокупность основных и частных функций управления. К основным функциям управления относятся: планирование, организация, активизация (мотивация, стимулирование), контроль, координация, регулирование и исследование. Часть названных функций представлена в международных стандартах серии ИСО 9000:2005. Это такие функции, как планирование, стимулирование, контроль и анализ. Для другой части функций менеджмента найдены и используются понятия, смысл которых по отношению к соответствующим основным функциям менеджмента уточняется в главе «Функции управления процессами» настоящего учебного пособия.

Частные функции управления служат для воздействия на отдельные сферы деятельности организации. Это – проектирование и разработка (управление проектированием и разработкой), закупки (управление закупками), производство и предоставление услуг (управление производством и предоставлением услуг) и т.д. Основные функции являются инвариантными частным функциям управления, например, деятельность по управлению закупками необходимо планировать, организовывать, контролировать, регулировать.

Рис. 1.10. Классификация процессов организации в МС ИСО 9001:2005.

Категории, с помощью которых осуществляется классификация процессов организации в рамках МС ИСО 9001:2005, могут быть представлены в виде иерархической структуры (рис. 1.10).

В данном случае для построения иерархической структуры процессов, классификационными признаками которых являются «принадлежность к ЖЦП», «общие и частные функции управления», используются классификации процессов по уровням в соответствии с методологией IDEF0, представленной в теме 4 лекционного материала. В полном виде иерархическая структура процессов выглядит так, как это показано на рис. 1.11.

Рис. 1.11. Классификация функций в соответствии с методологией IDEF0.

Такая классификация облегчает выбор глубины декомпозиции моделируемых систем. Классификация делит все функции на четыре основных и два дополнительных вида:

1. Деятельность (синоним: дело, бизнес) – совокупность процессов, выполняемых (протекающих) последовательно или/и параллельно, преобразующих множество материальных или/и информационных потоков во множество материальных или/и информационных потоков с другими свойствами. Деятельность осуществляется в соответствии с заранее определенной и постоянно корректируемой целью.

2. Процесс (синоним: бизнес-процесс) – совокупность последовательно или/и параллельно выполняемых операций, преобразующая материальный или/и информационный потоки в соответствующие потоки с другими свойствами. Процесс протекает в соответствии с управляющими директивами, вырабатываемыми на основе целей деятельности.

3. Операция – совокупность последовательно или/и параллельно выполняемых действий, преобразующих объекты, входящие в состав материального или/и информационного потока, в соответствующие объекты с другими свойствами. Операции выполняются: а) в соответствии с директивами, вырабатываемыми на основе директив, определяющих протекание процесса, в состав которого входит операция; б) с потреблением всех видов необходимых ресурсов; в) с соблюдением ограничений со стороны других операций и внешней среды.

4. Действие – преобразование какого-либо свойства материального или информационного объекта в другое свойство. Действие выполняется в соответствии с командой, являющейся частью директивы на выполнение операции. [5, с. 45 – 46].

Дополнительными видами функций являются субдеятельность (совокупность нескольких процессов в составе деятельности) и подпроцесс (группа операций в составе процесса, объединенная технически и организационно).

Классификация процессов на основе ГОСТ Р ИСО 9004:2010 использует категорию «добавленная ценность», которая используется для разделения организационных процессов на три категории:

1. Действие, реально добавляющее ценность с точки зрения конечного потребителя.

2. Действие, добавляющее ценность организации.

3. Действие, не добавляющее ценность [2, с.130].

Такая классификация процессов не только позволит определить основные, ключевые, неключевые и вспомогательные процессы, но и приоритеты улучшения процессов, также позволит уменьшить долю действий, не добавляющих ценность с точки зрения потребителя и организации.

Сама постановка задачи управления процессами предполагает наличие возможности тем или иным способом воздействовать на этот объект, осуществляя при этом целенаправленный выбор из ряда или по крайней мере двух альтернативных воздействий. Бессмысленно ставить вопрос об управлении теми объектами, на которые воздействовать трудно или невозможно. В этой связи представляет особый интерес классификация процессов на управляемые и неуправляемые [3, с.125].

Управляемые процессы – это процессы, которые поддаются изменению в определенном направлении при сознательном воздействии на них. Неуправляемые – когда невозможно изменить по тем или иным причинам их направленность и характер.

По мнению Э.Короткова, управляемые и неуправляемые процессы находятся в определенном соотношении и состоянии динамических изменений, что отражает, помимо всего прочего, совершенство и искусство управления. Управляемые процессы при определенных условиях могут стать неуправляемыми и наоборот. Преобладание неуправляемых процессов ведет к анархии и кризисам, превалирование управляемых процессов ограничено эффективностью управления и в соответствующих условиях тоже ведет к кризисным ситуациям. Эти процессы можно рассматривать как попытки системы достичь состояния равновесия и сохранить его, т.е. пребывать в пределах «гомеокинетического плато» [6, с.618]. Это плато можно рассматривать как область неустойчивого состояния системы.

Недостаточное управление выведет систему в положение левее порога В₁, а чрезмерное – правее В₂ (рис. 1.12). Кроме того, что управляемые процессы отражают лишь часть всех процессов функционирования организации, они сами имеют меру управления, т.е. являются управляемыми до определенной степени.