РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

Е.Н. ИЛЬИНА

ТУРОПЕРЕЙТИНГ:

ОРГАНИЗАЦИЯ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Рекомендовано

Министерством Российской Федерации

по физической культуре, спорту и туризму

в качестве учебника

для студентов высших учебных заведений

туристского профиля.

Москва

"ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА"

2003

УДК 338 482 22(075.8)

ББК 65.433я73

И 46

Рецензенты:

Е. В. Мошняга,

кандидат педагогических наук,

зав. кафедрой иностранных языков, профессор РМАТ,

Е. В. Михеева,

директор туристской компании “Флегреан Турист Сервис”

Ильина Е. Н.

И46 Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. –

М: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.: ил.

ISBN 5-279-02262-4

Изложены основы туроперейтинга, принципы организации обслуживания туристов, формирования сбытовой сети тур оператора и продвижения туристского продукта. Рассматриваются вопросы оформления туристской документации тур оператора, в том числе визовой поддержки выезжающих из России и въезжающих в страну туристов, организации безопасности туристов в путешествии. Изложены квалификационные требования к менеджеру туропсрейтинга.

Для студентов старших курсов, высших учебных заведений туристского профиля.

УДК 338.482.22(075.8)

ББК 65.433я73

ISBN 5-279-02262-4

© Российская международная

академия туризма, 2000

Оглавление введение

Глава 1. Основы туроперейтинга

1.1. Понятие и виды деятельности туроператора

1.2. Создание привлекательного туристского продукта

1.3. Классы обслуживания

1.4. Пакет услуг

1.5. Проектирование тура

1.6. Программа обслуживания

1.7. Поставщики услуг

1.8 Планирование тура. Договорный план

1.9. Переговоры с поставщиками услуг

1.10. Заключение договоров с поставщиками услуг. Договор между туроператорами

1.11. Туристская документация

1.12. Визовая поддержка

Глава 2. Продвижение туристского продукта

2.1. Формирование сбытовой сети

2.2. Подбор партнеров по сбыту. Агентское соглашение

2.3. Методы и нормативная основа рекламы туристского продукта. Тактические решения по рекламе

2.4. Нерекламные методы продвижения. Стимулирование продажи и пропаганда туристского продукта

2.5. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта

2.6. Участие в выставках

Глава 3. Организация обслуживания туристов

3.1. Стратегия и менеджмент обслуживания

3.2. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов

3.3. Анимация обслуживания

3.4. Зарубежные представители туроператоров

3.5. Качество обслуживания и способы его регулирования

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Технологическая карта

Приложение 2. График загрузки

Приложение 3. Информационный листок к путевке туристского путешествия

Приложение 4. Лицевая сторона туристской путевки формы ТУР – 1

Приложение 5. Оборотная сторона туристской путевки формы ТУР – 1

Приложение 6. Лист бронирования

Приложение 7. Контракт (операторское соглашение)

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

Введение

В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего, въездного и социального туризма, провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г., в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны.

Организация обслуживания туристов — задача деятельности крупных тур операторских фирм и целой сети тур агентств, расположенных почти во всех городах мира.

Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как внутренних, так и зарубежных туристов — задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.

Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов подтверждает актуальность данного учебника.