2. Процес прийняття рішень

В теорії прийняття рішень розрізняють дві основні технології прийняття рішень.

І. Інтуїтивна технологія. ЇЇ етапи:

1. Реєстрація змін.

2. Селекція рішень, які містить память суб’єкта управління.

3. Прийняття рішення.

Перевага інтуїтивної технології - у швидкості прийняття рішень, недолік – у значній імовірності помилки.

ІІ. Раціональна технологія. Етапи:

1. Діагноз проблеми.

2. Накопичення інформації з проблеми.

3. Розробка альтернативних варіантів.

4. Оцінка альтернативних варіантів.

5. Прийняття рішення (порівняння альтернатив, вибір кращої з них).

3. Методи творчого пошуку альтернатив

В управлінській практиці викорстовуються різноманітні методи творчого пошуку альтернативних варіантів, які поділяють на три групи.

І. Методи індивідуального творчого пошуку.

1. Аналогії – використання схожих рішень з інших сфер діяльності (технічної, економічної, спостережень за природою, художньої літератури тощо).

2. Метод інверсії – пошук варіантів від протилежного (перевернути звичайне рішення „догори ногами”, вивернути на виворіт, поміняти місцями тощо).

3. Метод ідеалізації – пошук альтернатив шляхом ініціювання уявлення про ідеальне вирішення проблеми.

ІІ Методи колективного творчого пошуку.

1. Мозковий штурм – заборона негативної критики на етапі висунення ідей, заохочення творчого мислення.

2. Метод конференції ідей – припускає доброзичливу критику у формі реплік або коментарів. Не рекомендується залучати осіб, які скептично налаштовані щодо можливостей вирішення проблеми.

3. Метод колективного блокноту – поєднання індивідуального незалежного висування ідей з їх колективною оцінкою. При цьому кожен учасник групи отримує блокнот, у якому викладена сутність вирішуваної проблеми. Впродовж певного періоду часу (звичайно 2 тижні) кожен учасник групи записує до блокноту власні ідеї щодо вирішення даної проблеми. Потім блокноти збирає керівник групи для узангальнення та систематизації інформації. Реалізація методу завершується творчою дискусією всієї групи та обговоренням систематизованого матеріалу.

ІІІ. Методи активізації творчого пошуку.

1. Метод контрольних запитань – стимулювання пошуку ідей за допомогою універсальних запитань. На практиці часто використовується перелік універсальних запитань, складений Алексом Осборном:

• яке нове застосування об’єкта можна запропонувати?

• які модифікації об’єкта можливі, якщо його обертати, скручувати, змінювати функції, колір, форму тощо?

• що можна на об’єкті змінити і т.д.?

2. Метод фокальних об’єктів – перенесення ознак випадково вибраних об’єктів на об’єкт, що удосконалюється.

3. Метод морфологічного аналізу грунтується на дослідженні всіх можливих альтернатив розв’язання проблеми, що випливають із закономірностей побудови об’єкта.

Запитання для самоконтролю:

1. Розкрийте сутність та основне призначення управлінських рішень.

2. Обгрунтуйте класифікацію управлінських рішень за різними ознаками.

3. Які чинники впливають на процес прийняття управлінських рішень ?

4. За яких умов процес прийняття управлінських рішень буде успішним та результативним ?

5. Назвіть основні моделі прийняття упрвлінських рішень.

Література

1. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник.- К.: „Академвидав”, 2003. – ст. 217-229.

2. Черкасов В.В., Платонов С.В. Управлінська діяльність менеджера. Основи менеджменту. – К., 1998. – ст. 45-55.