
- •Оглавление
- •Введение
- •I методические рекомендации по изучению курса «межличностное общение и коммуникации»
- •II планы практических занятий
- •Тема 1 Межличностная коммуникация в системе социальных отношений (2 часа)
- •1.1 Вопросы для обсуждения
- •1.2 Задания для срс
- •1.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •1.2.2 Задания для групповой работы
- •5 Упражнение «Завоевать внимание»
- •1.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •1.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 1 «Приятно ли с вами общаться?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Тест 2 «Что вы за «птица»»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов: Голубь
- •Что нужно Голубю?
- •Упражнения
- •Что нужно Страусу?
- •Упражнения
- •Что нужно Ястребу?
- •Упражнения
- •Тема 2 Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция) (2часа)
- •2.1 Вопросы для обсуждения
- •2.2 Задания для срс
- •2.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •4 Упражнение «Глядя в зеркало»
- •5 Тренинг «Как воспринимают меня окружающие»
- •2.2.2 Задания для групповой работы
- •7 Тренинг «Письма»
- •2.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •2.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 3 «Ищут ли окружающие дружбы с вами или избегают вас?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 4 «Ведущая репрезентативная система»
- •Обработка результатов:
- •Тема 3 Вербальные средства межличностной коммуникации
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •3.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Подстройка»
- •10 Деловая игра: «Кораблик»
- •3.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •3.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 5 «Речевые барьеры при общении»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 6 «Умеете ли вы правильно слушать?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 4 Невербальные средства межличностного общения
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5 Тренинг «Жить в гармонии с самим собой»
- •4.2.2 Задания для групповой работы
- •7 Упражнение «Мое пространство»
- •8 Тренинг «Маска»
- •9 Тренинг «На «прочтение» невербальных сигналов»
- •4.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •4.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 7 «Разбираетесь ли Вы в невербальных средствах общения?»
- •Ключ к тесту:
- •Интерпретация результатов:
- •Тема 5 Формы взаимодействия в межличностной коммуникации (интеракция) (2 часа)
- •5.1 Вопросы для обсуждения
- •5.2 Задания для срс
- •3.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5.4 Вопросы и задания для самоконтроля
- •5.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 9 «Кто вы: Капитан собственной жизни? Рулевой? или Пассажир?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 6 Конфликты в межличностной коммуникации и
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •5 Тренинг «Поплавок в океане»
- •6 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов
- •6.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Упражнение «Переправа»
- •6.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •6.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 10 «Ваш способ реагирования в конфликте»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 11 «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Интерпретация результатов:
- •Тема 7 Этикет и культура поведения в межличностной профессионально-деловой коммуникации (2 часа)
- •7.1 Вопросы для обсуждения
- •7.2 Задания для срс
- •7.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •7.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Комплимент»
- •7.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •7.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 12 «Определение степени мотивации личности к успеху»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 13 «Мужской или женский стиль: сколько в вас от женщины, сколько от мужчины?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 8 «Основные формы профессионально-деловой межличностной коммуникации» (2 часа)
- •8. 1 Вопросы для обсуждения
- •8.2 Задания для срс
- •8.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •4 Упражнение «Категоричность – признак ограниченности»
- •8 Упражнение «Формирование позитивного действия»
- •8.2.2 Задания для групповой работы
- •8.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •8.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 14 «Как вы относитесь к критике?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тема 9 «Межличностная коммуникация в организационно-управленческой деятельности» (2 часа)
- •9. 1 Вопросы для обсуждения
- •9.2 Задания для срс
- •9.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •4 Упражнение «Деловые совещания»
- •5 Упражнение «Анализ ситуаций на совещании»
- •9.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Упражнение «За что мы любим»
- •9.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •9.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 16 «Насколько властный у вас характер? Ведете ли вы за собой людей или являетесь ведомым?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 17 «Каков ваш основной стиль руководства?»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Тест 18. «Психологическая атмосфера в группе»
- •Тема 10. Письменное и опосредованное межличностное профессионально-коммуникативное общение (2 часа)
- •10.1 Вопросы для обсуждения
- •10.2 Задания для срс
- •10.2.1 Задания для индивидуальной работы
- •2 Задание Выполните контрольные тесты:
- •3 Задание «Составление резюме»
- •4 Деловая игра «Прием на работу»
- •6 Тренинг «Как произвести хорошее впечатление»
- •7 Тренинг «я хорошо владею техникой телефонного разговора»
- •10.2.2 Задания для групповой работы
- •8 Тренинг «Контрольный звонок»
- •10.3 Вопросы и задания для самоконтроля
- •10.4 Задания и упражнения для самодиагностики и самосовершенствования «Познай себя»
- •Тест 19 «Культура телефонного общения»
- •Ключ к тесту и интерпретация результатов:
- •Библиографический список а) основной
- •Б) дополнительный
- •Советы-рекомендации по совершенствованию эффективности коммуникации
- •1.1 Рекомендации по овладению практической мудростью в общении
- •1.2 Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям
- •1. 3 Советы по улучшению человеческих отношений
- •IV Семь способов изменить мнение человека, не вызывая у него негодование или обиду
- •1.4 Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- •1.5 Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
- •1.6 Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- •1.7 Советы по установлению деловых контактов
- •Тестовое задание Завершим мысль
- •«Десять шагов к успеху» (л.Локхид)
- •«Типы менеджеров (по х.Виссему)»
- •Межличностное общение
- •Коммуникации практикум
Ключ к тесту:
С помощью теста вы можете соотнести свой характер с тремя достаточно разными и яркими личностными портретами, названными условно Голубь, Страус и Ястреб. Обработайте результаты своих ответов. Для этого разбейте 15 вопросов-ответов теста на три пятерки: 1– 5; 6 – 10; 11– 15. Чтобы узнать насколько вы Голубь, посчитайте, сколько у вас ответов «а» в первой пятерке, «в» во второй и «б» – в третьей. Максимум может быть 15, минимум – 0. Выраженность у вас «страусиных» черт покажет сумма «б» в первой пятерке, «а» во второй и «в» в третьей. Ответы Ястреба – «в» в первой пятерке, «б» во второй и «а» в третьей.
Если, к примеру, у вас 11 «голубиных» ответов, 4 «страусиных» и ни одного «ястребиного», то ясно, что вы ближе всего к Голубю, немного Страус и ничего общего не имеете с Ястребом. Если всего поровну, то в вас всего понемногу, и в разных ситуациях вы проявляете себя по-разному.
Правда, стоит поинтересоваться: что вы взяли от Голубя – добрую мягкость или нерешительность? От Страуса – эмоциональную стабильность или замкнутость? От Ястреба – решительность или агрессивность? Для этого внимательно посмотрите описание этих личностных типов.
Интерпретация результатов: Голубь
Это дающий, любящий, мягкий и чувствительный человек. Голуби нуждаются в любви, от нее зависит их счастье и безопасность, ради нее они готовы даже на самопожертвование.
Голуби во многом – слабые и нерешительные. Они готовы сделать все для других – и чаще всего то, что они втайне хотят, чтобы другие сделали для них. Прямо попросить или потребовать то, что им нужно, они или бояться, или не умеют.
Голуби живут мечтой найти человека, который угадывал бы их желания и понимал бы их с полуслова. Не встречая такого, часто оказываются разочарованными. Они вообще уделяют мечтам и переживаниям слишком много времени, вместо того чтобы заняться чем-то серьезным.
Голуби чаще играют второстепенные роли, способствуя подъему наверх других. Это не потому, что Голуби в чем-то неполноценны, просто они себя лучше чувствуют за троном, а не на нем. Брать на себя инициативу и ответственность – побаиваются, чувствуя себя в роли лидера очень неуверенно. Голуби зависимы от мнений окружающих и преданы предмету обожания.
Они страдают от мелочей, часто суеверны. Слишком добры и уступчивы от того, что трусливы.
Легкие, миролюбивые Голуби укрощающе действуют на темпераментных и агрессивных людей. Свою собственную злость, они направляют на себя, часто заболевают, простужаются, теряют кошельки и могут порезать себе пальцы, вместо колбасы.
Страус
Страус – человек холодный, расчетливый, осторожный и предпочитает держаться от всего на расстоянии. Ему нужно пространство вокруг себя, а не кто-то под боком. Если кто-то подходит к нему слишком близко, он или отталкивает его, или, что чаще, бежит от него сам. Страус хочет только покоя. Чтобы избежать нежелательных контактов или, не дай бог, разочарования, он старается «спрятать в песок», не только свою голову, но и сердце, и талант.
Страусы избегают связей и особенно вытекающих из них обязательств. Те, кто выходит за них замуж или женятся, знают, что они могут быть весьма холодны. Страусы предпочитают страдать молча и в одиночестве.
Но страдания их не слишком болезненны, поскольку они умеют защитить себя от них. Даже если Страуса отвергли, он перенесет это достаточно спокойно. Они не ждут от жизни и людей слишком многого, поэтому и не бывают слишком разочарованы. Поскольку они никогда особенно ни к чему не стремятся, никто не может сказать, что они потерпели фиаско.
Их отчужденность придает им целостность и самодостаточность, чего не хватает как Голубю, стремящемуся понравиться и подлаживающемуся под окружающих, так и Ястребу, который хочет достичь успеха и всегда в движении. Но эта же самодостаточность (ее другая сторона – замкнутость) отстраняет Страуса от всего того лучшего, что есть в других людях и в нем самом, от бурлящего потока жизни.
Ястреб
Как человеку честолюбивому, решительному и храброму, Ястребу нужна власть. Преследуя свои цели, Ястреб приобретает массу противников, но, с другой стороны, они многого и достигают. Их враждебность, агрессивность и некая одержимость делают их очень сложными спутниками в жизни, но в то же время они заставляют каждого вытягиваться перед ними в струнку и выкладываться в деле. Мы чаще восхищаемся ими, чем любим их.
Ястребы требуют полного подчинения, беззаветной преданности массы восхищения. Но, с другой стороны, они работают больше, чем кто-либо, и, как правило, заслуживают такого отношения к себе.
Они стремятся к совершенству, идеалу, бескомпромиссны, требуют «все или ничего». И хотя они легко критикуют других и себя, на критику со стороны реагируют плохо. Всякое предположение, что они могут совершить ошибку, не только вызывает их ярость, но также может ввергнуть их в состояние глубокой депрессии, поскольку они не так жестоки, как кажется на первый взгляд.
Для Ястребов мир представляет поле битвы, где они окружены врагами. Но не стоит беспокоиться: они вооружены умом и проницательностью, они прирожденные стратеги, и у них масса энергии. Единственная битва, которую они проигрывают, – это битва с самим собой.
Если вы хотите измениться…
Этот тест представляет только один из возможных срезов вашей личности, но, надеемся, с его помощью вы лучше поняли некоторые особенности своего характера. Не так важно, какие черты в вас больше выражены – Голубя, Страуса или Ястреба, важно то, что вы еще раз взглянули на себя как бы со стороны.
Видимо, не все вас в себе удовлетворяет. Если вы решили измениться, будьте готовы к ощущению дискомфорта – это неизбежный этап в процессе роста. Согласие на изменении похоже на согласие на операцию: вам будет некоторое время больно, но зато вы избавитесь от старой болезни.
Следующие упражнения могут помочь вам освободиться от слабых, нежелательных сторон вашей личности, развить ваши сильные стороны. Вам может показаться, что некоторые упражнения вырабатывают отрицательные качества: зачем же их тренировать? Но вам предлагается выработать умения, а не качества. Качества – это навсегда, а умения – только когда надо. Надо ли уметь «бить»? «Бить» – не надо, а «уметь бить» – бывает очень даже необходимо…