5.3. Конкурентоспроможність і якість продукції
Конкурентоспроможність продукції – комплекс споживчих і вартісних цінових характеристик продукції, які визначають її успіх на ринку, тобто переваги саме цієї продукції над іншою в умовах широкої пропозиції конкуруючих товарів-аналогів.
Якість – це сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їй здатності задовольняти обумовлені або можливі потреби.
Якість і конкурентоспроможність – концентрований вираз всієї сукупності можливостей будь-якого виробника створювати, виробляти і реалізовувати продукцію (послуги).
Конкурентоспроможність характеризується певними параметрами, число яких залежить від виду і складності виробу в технічному і експлуатаційному відношеннях, а також від точності оцінки, мети дослідження та інших зовнішніх факторів.
Конкурентоспроможність визначається лише тими властивостями, які цікаві для споживача. З точки зору використання сукупності споживчих властивостей продукції потрібно розрізняти поняття «споживча вартість», «якість», «корисний ефект» (рис. 5.3).
Споживча вартість – це здатність товару задовольняти певні потреби.
Якість – потенційна здатність задовольняти певні потреби.
Корисний ефект – фактична здатність товару задовольняти конкретну потребу.
Між поняттями якість і конкурентоспроможність дуже часто не відмічається відмінності.
Але вони все ж таки існують. Конкурентоспроможність, на відміну від якості, визначається сукупністю лише тих конкретних властивостей, які являють інтерес для конкретного споживача. Товар з більш високим рівнем якості може бути менш конкурентоспроможним, якщо внаслідок надання йому нових властивостей значно підвищилась його вартість.
З позицій якості порівнюються лише однорідні товари за показниками, що характеризують конструктивні та технологічні особливості продукції.
З позицій оцінки конкурентоспроможності можливе співставлення і неоднорідних товарів, оскільки за базу порівняння береться конкретна потреба.
Ще одна відмінність між конкурентоспроможністю і якістю полягає в тому, що конкурентоспроможність – важлива ринкова категорія, яка відображає одну з істотних характеристик ринку – його конкурентність. Якість – категорія, що існує не лише в ринковій економіці. Конкурентоспроможність продукції має більш динамічний і мінливий характер. При незмінних якісних характеристиках продукції її конкурентоспроможність може змінюватися, реагуючи на зміну кон’юнктури ринку, дії конкурентів і аналогічної продукції, коливання цін, дію реклами тощо.
Рисунок 5.3 Співвідношення споживчої вартості, якості
і корисного ефекту
Таким чином, поняття «конкурентоспроможність» ширше, ніж поняття «якість», яке є головною складовою конкурентоспроможності продукції, передбачаючи її рівень, але не єдиною. Якість виступає як головний фактор конкурентоспроможності продукції.
Вважається, що сучасна фаза постійного підвищення якості почалася з 50-хх рр. після виступу в Японії американського доктора Едварда Демінга.
Е. Демінгом і Д. Джураном була розроблена програма, основною філософією якої є: “Основа якості продукції – якість праці і якісний менеджмент на всіх рівнях”. У більш конкретній формі філософія забезпечення якості Демінга формулюється в циклі: планування – виконання – перевірка – введення норм. Для того, щоб поліпшення було ефективним, воно повинно мати як стратегічну, так і практичну значимість.
14 тез філософії Демінга:
Зробіть так, щоб прагнення до удосконалювання товару чи послуги стало постійним. Ваша кінцева мета – стати конкурентноздатним, залишитися в бізнесі і забезпечити робочі місця.
Застосовуйте нову філософію якості (підприємництва), щоб домогтися стабільності підприємства.
Зрозумійте, що для досягнення якості немає необхідності в суцільному контролі.
Припините спроби будувати довгострокову стратегію бізнесу на основі демпінгових цін.
Постійно удосконалюйте систему виробництва й обслуговування, щоб підвищити якість продукції і продуктивність, знижувати витрати.
Створіть систему підготовки кадрів на робочих місцях.
Створіть систему ефективного керівництва, а не нагляду.
Використовуйте ефективні методи спілкування між людьми, виключивши страх і недовіру.
Знищуйте роз’єднаність підрозділів підприємства друг від друга по науково-виробничому циклі.
Припиняйте практику гасел, проповідей і “мобілізації мас”.
Припиняйте практику виділення виробничих потужностей на основі твердих норм.
Усувайте всі перешкоди, що позбавляють працівника права пишатися своєю роботою.
Розробіть загальну програму підвищення кваліфікації і створіть для кожної умови для самовдосконалення.
Ясно визначите обов’язки вищої ланки посібника з постійного поліпшення якості продукції і послуг.