Практичне (семінарське) заняття №5 (включено теми 13, 14) Короткі методичні рекомендації до вивчення теми

Основні терміни: аутсорсинг, посередник, сервіс, логістична послуга, логістичний сервіс, логістика сервісного відгуку, логістичні аспекти обслуговування клієнта, логістичний продукт.

Посередник – це фізична або юридична особа, яка сприяє встановленню ділових зв’язків між виробниками продукції, продавцями цінних паперів, з одного боку, і споживачами – з іншого.

Студенти мають ознайомитися з переліком логістичних посередників. До їх числа належать:

• посередники в операціях фізичного розподілу (спеціалізовані транспортні, експедиторські, транспортно-експедиторські (логістичні) фірми, компанії фізичного розподілу, вантажні термінали і термінальні комплекси, вантажні розподільні центри, підприємства з сортування, упакування готової продукції, вантажопереробки та інші підприємства);

• посередники в операціях фінансового сервісу (банки, страхові компанії, фінансові компанії, клірингові і розрахункові центри і компанії);

• посередники в операціях інформаційного сервісу (інформаційно-диспетчерські центри, обчислювальні центри колективного користування, підприємства зв’язку і телекомунікацій і т. ін.);

• торговельні посередники (дилери, дистриб’ютори, комівояжери, брокери, агенти, збутові філії, торгові представництва та ін.);

На Заході використовується поняття “логістика сервісного відгуку” (service response logistics, SRL). SRL – це процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найефективнішим щодо витрат і задоволення потреб споживачів способом.

Послуга в узагальненому розумінні – це будь-яка дія, що приносить користь споживачу.

Сервіс – робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб.

Особлива увага має бути приділена вивченню послідовності дій, які забезпечують формування підсистеми логістичного сервісу. До них належать:

1) сегментація споживчого ринку, тобто його поділ на групи споживачів, для кожної з яких можуть знадобитися певні послуги відповідно до особливостей споживання;

2) визначення переліку найбільш значимих для покупців послуг;

3) ранжування послуг, які входять у складений перелік. Зосередження уваги на найбільш значимих для покупців послугах;

4) визначення стандартів послуг у розрізі окремих сегментів ринку;

5) оцінка послуг, які надаються, встановлення взаємозв’язку між рівнем сервісу і вартістю послуг, які надаються, визначення рівня сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності підприємства;

6) установлення зворотного зв’язку з покупцями для забезпечення відповідності послуг потребам покупців.

Питання до семінарського заняття

1) Охарактеризуйте сутність і зміст логістики посередництва.

2) Охарактеризуйте сутність і значення логістичного сервісу.

3) Як відбувається формування підсистеми логістичного сервісу?

4) Які економічні методи державного регулювання посередництва ви знаєте?

5) Охарактеризуйте логістичні аспекти обслуговування клієнта.

Тематика рефератів

1. Розвиток логістичних послуг в Україні.

2. Розвиток ринку логістичних послуг за кордоном.

3. CASE – технології в логістичному менеджменті.

4. Перспективи розвитку логістики посередництва в Україні.

Питання для самоконтролю

1. Що ви розумієте під логістикою посередництва і чим вона відрізняється від розподільчої логістики?

2. Розкрийте поняття “послуга” і “сервіс”. У чому полягає їх взаємозв’язок і відмінності?

3. Дайте визначення логістичного сервісу.

4. Дайте класифікацію логістичних послуг та логістичного сервісу.

5. Охарактеризуйте основні принципи логістичного сервісу.

6. Назвіть етапи формування підсистеми логістичного сервісу.