- •1.Изучение основ гостиничного бизнеса
- •2.Знакомство с рынком таймшеринга в гостиничном бизнесе
- •3.Философия отдых и развлечений
- •Тема 21.Классификация средств размещения: гостиничные и внегостиничные комплексы 2.Типы гостиниц 3.Маркетинг в гостиничном бизнесе
- •3.Транзитные гостиницы (туркомплексы):
- •4. Гостиницы для постоянного проживания.
- •3.Маркетинг в гостиничном бизнесе
- •2. Особенности работы и взаимодействие отделов в гостиничном бизнесе
- •3.Стандартные процедуры службы приема и размещения
- •Тема 41. Стандарты обслуживания: цели и задачи
- •1.Стандарты обслуживания: цели и задачи
- •2.Современные методы работы с персоналом
- •3.Способы финансового управления гостиничным предприятием
- •2 Лекция
- •1. Сертификация и лицензирование гостиничных услуг
- •2. Качество услуг и основные характеристики услуг
- •3. Модели качественного обслуживания
- •Тема 5 1 лекция
- •1.Управление кадровой политикой
- •1. Долгосрочный характер взаимоотношений.
- •3. Взаимосвязь интересов и целей Общества и работников.
- •2.Методы и особенности профессионального обучения
- •3.Аттестация обслуживающего персонала
- •2 Лекция
- •1.Организационная система стимулирования труда
- •2.Разработка формы и системы заработной платы
- •3.Корпоративная этика
- •Тема 6 1.Основные показатели результатов финансовой деятельности гостиницы
- •1.Основные показатели результатов финансовой деятельности гостиницы
- •2.Управление доходами (yield Management) в гостиничной индустрии
- •3.Маржинальный метод включения затрат в себестоимость (direct-costing)
- •2 Лекция
- •1.Структура переменных и постоянных издержек
- •2.Способы ценообразования
- •3.Сегментация выручки по рынкам
- •Тема7 1.Понятие информационные технологии
- •1.Понятие информационные технологии
- •2.Пути развития и эффективность внедрения новых информационных технологий в туризме
- •3. Классификация информационных технологий
- •Тема 81. Система бронирования «Amadeus»
- •1.Система бронирования «Amadeus»
- •2.Система бронирования Galileo
- •3.Выбор системы бронирования
- •Тема 9 1.Классификация информационных систем менеджмента
- •3.Программа «Тур»
- •2 Лекция
- •1.Программа «Само-Тур»
- •2.Программный комплекс «Мастер-Тур»
- •3.Программные продукты фирмы «Интур-Софт»
- •Тема 10 1.Общая характеристика гостиничного комплекса
- •2.Система автоматизации гостиницы Hotel-2005
- •3.Автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель-Симпл»
- •2 Лекция
- •1.Система «Миридиан-1»
- •2.Программные продукты фирмы «Рексофт»
- •Продукты фирмы «Рек-Софт»
- •3.Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства kei-hotel
2 Лекция
1.Система «Миридиан-1»
2.Программные продукты фирмы «Рексофт»
3.Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI-hotel
1.Система «Миридиан-1»
Система «Меридиан-1» является специализированным программным продуктом, обеспечивающим автоматизацию выполнения ряда функций по сбору, обработке и хранению информации в системе гостиницы.
Функциональные возможности системы «Меридиан-1»:
1) Система позволяет хранить, обрабатывать и выдавать необходимую информацию, которая включает: данные о состоянии номеров (занят, свободен, забронирован и т.п.); сведения о гостях (ФИО, длительность пребывания гостя в гостинице и т.п.); сведения об уровне обслуживания номеров; предъявление счета за телефонные услуги и др. Эта информация позволяет менеджерам гостиницы оперативно анализировать текущее состояние дел в гостинице и сразу определять те направления, где необходимо улучшить работу.
2) Предусмотрено использование системы голосовой почты для гостиницы (HVS), что существенно улучшает скорость, точность и качество процессов обмена информацией между всеми подразделениями и позволяет осуществлять оперативный контроль за текущей работой гостиницы, а также принятие управленческих решений на основе актуальной информации. Система HVS снижает необходимость внутренних письменных сообщений и встреч, предоставляет менеджерам и обслуживающему персоналу гостиницы возможность отправлять голосовые сообщения одновременно в несколько различных голосовых ящиков.
3) Использование дистанционной системы «Компаньон» предоставляет менеджерам возможность не пропустить важный звонок, находясь в любом месте гостиницы. Система «Компаньон» также может быть использована для улучшения внутренней работы, помогая ускорить внутреннюю связь в гостинице и связаться с сотрудником гостиницы, где бы он ни находился.
4) В комплекс дополнительных услуг системы «Меридиан-1» входят: автобудильник; прослушивание номера, если гость оставил там ребенка одного и попросил последить за ним; наличие жидкокристаллического дисплея на телефоне, показывающего время и дату; конференц-звонок -- это стандартная функция, применяемая во всем деловом мире, может быть активизирована всеми гостями гостиницы; функция «Не беспокоить» дает возможность гостям направлять звонки, которые приходят на их имя, в их собственный ящик голосовой почты, например, когда они спят, выходят из номера, проводят совещание в своем номере. Время получения ответа на звонок заказчиком может быть сведено к минимуму. В гостинице также может быть установлена «горячая линия» для выбора CRS, чтобы быть уверенным в том, что ни одно бронирование места не пропущено.
2.Программные продукты фирмы «Рексофт»
Наиболее перспективными разработками для автоматизации работы гостиниц являются программные продукты, разработанные фирмой «Рек-Софт». Этот комплекс состоит из ряда взаимосвязанных программ: «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум».
Система «Эдельвейс». Это автоматизированная система управления гостиницами различного класса. Система построена по модульному принципу, и ее можно легко настроить на выполнение различных задач автоматизации работы Front-office (служба приема и размещения) и Back-office (служба регистрации и бухгалтерия).
Бронирование осуществляется на плане резервирования, что позволяет делать эту операцию максимально быстро и удобно. По желанию, на плане резервирования могут быть показаны только комнаты с заданными характеристиками.
Существуют широкие возможности управления счетами гостей в целом, а также отдельными статьями этих счетов. Система позволяет вести дебиторские счета, в том числе специальные счета для любых кредитных карточек. Оплата гостем своего счета может быть произведена в любой форме (наличные, чек, кредитная карточка).
Одним из важнейших преимуществ системы является использование визуального плана резервирований, что позволяет делать все операции с резервированиями максимально быстро и удобно. Система обладает хорошо продуманным и интуитивно-понятным пользовательским интерфейсом, что позволяет работать с системой без специальной подготовки.
Различные права для каждого пользователя обеспечивают разграничение доступа к модулям и функциям системы.
Система «Эдельвейс» обладает рядом следующих функциональных возможностей по следующим позициям.