Часть 2

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

Тема 7 Стандартизация в управлении качеством.

Принципы и методы стандартизации: принцип комплексности стандартизации; принцип опережающего развития стандартизации; принцип классификации стандартизации. Характеристики методов стандартизации: метод ограничений; пассивный метод; унификация; типизация; агрегирование.

Эволюция стандартизации: этапы развития стандартизации.

Организационно-правовые основы стандартизации в РФ: цели и задачи стандартизации в РФ; категории стандартов и их характеристика; организация работ по стандартизации; порядок разработки, обновления и отмены государственных стандартов; организация разработки стандартов; утверждение, государственная регистрация и издание стандарта; обновление, отмена и пересмотр стандарта; правовые основы стандартизации; государственный надзор за соблюдением стандартов

Международная стандартизация.

Международная организация по стандартизации (ИСО).

Стандарты серии ISO - 9000. Стандарты ISO – 9000 и TQM.

Контрольные вопросы и задания.

1. Какова роль стандартизации в управлении качеством продукции (услуг) ?

2. Какой документ называется стандартом ?

3. Назовите основные этапы разработки государственного стандарта.

4. Как в Российской Федерации организована деятельность по стандартизации на государственном уровне ?

5. Каковы законодательные основы стандартизации в Российской Федерации ?

6. Почему международная стандартизация способствует ускорению научно-технического прогресса ?

7. Почему стандарты серии ИСО – 9000 получили такое широкое распространение ?

8. Каковы общие черты и отличия в положениях стандартов ИСО – 9000 и концепции TQM ?

5

Тема № 8 Метрологическое обеспечение качества продукции.

Теоретические основы технических измерений: классификация измерений.

Государственная метрологическая служба: органы управления деятельностью по обеспечению единства измерений; задачи метрологических служб государственных органов управления и юридических лиц.

Государственный метрологический контроль и надзор: классификация средств измерений по сфере распространения государственного метрологического контроля.

Международные метрологические организации.

Контрольные вопросы и задания.

1. Какова роль метрологического обеспечения в управлении качеством продукции ?

2. Почему необходимо обеспечение единства измерений ?

3. Как организована деятельность по обеспечению единства измерений в Российской Федерации ?

4. Что является законодательной основой метрологической деятельности в России ?

5. Для чего необходимо лицензирование деятельности по производству, ремонту и продаже средств измерений ?

6. Какую цель преследуют в своей деятельности международные метрологические организации ?

7. Что дает России участие в работе международных метрологических организаций в научно-техническом, экономическом и политическом планах ?

6

Тема № 9 Сертификация в управлении качеством.

Сущность и виды сертификации: виды сертификации с точки зрения добровольности ее исполнения (правового статуса); виды сертификации с точки зрения ответственности за исполнение; виды сертификации с точки зрения территориального охвата.

Сертификация в России: эволюция российской сертификации; российская национальная система сертификации; участники сертификации; функции участников сертификации; правила системы сертификации; укрупненный алгоритм сертификации в системе ГОСТ Р; знак соответствия системы сертификации ГОСТ Р; применение схем сертификации продукции; сертификация импортируемой и экспортируемой продукции; сертификация систем качества и производств; объекты проверки и оценки сертификации систем качества; алгоритм сертификации производства или системы качества; аккредитация органов по сертификации производства и систем качества; организация работ по аккредитации объектов в РФ; экономические проблемы сертификации.

Международные организации по сертификации продукции: ИСО; МЭК; ИЛАК; ЕОИС.

Контрольные вопросы и задания.

1. Что такое сертификация ?

2. Какова роль сертификации в управлении качеством ?

3. Сформулируйте преимущества сертификации для:

♦ производителей товаров;

♦ потребителей товаров;

♦ экономики страны в целом.

4. Укажите основные достоинства и недостатки всех схем сертификации продукции (услуг) третьей стороной, используемые в системе ГОСТ Р.

5. Дает ли получение сертификата на систему качества отдельного производства гарантию высокого уровня качества всей фирмы ?

6. Для чего в процедуре сертификации присутствует заключительный этап инспекционного контроля ?

7. Какова законодательная база сертификации в Российской Федерации ?

8. Каким целям служит механизм аккредитации органов по сертификации ?

9. Как вы думаете, чем могут отличаться друг от друга национальные системы сертификации за рубежом ?

7

Литература

1. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии).- Экономика, 1982.

2. Андрианов Ю.М., Лопатин М.В. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники. – Л. Издательство Ленинградского университета, 1983.

3. Андрианов Ю.М., Субетто А.И. Квалиметрия в приборостроении и машиностроении. – «Машиностроение», 1990.

4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – ИНФА-М, 2001.

5. Гиссин В.И. Управление качеством. – ИКЦ «МАрТ», Ростов-на-Дону: Издательский центр «МАрТ», 2003.

6. Гличев А.В. Методы количественной оценки продукции (квалиметрия). – М., 1972.

7. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Специальная литература, 1999.

8. ГОСТ Р 9000 – 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

9. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

10. ГОСТ Р 9004 – 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

11. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

12. Окрепилов В.В. Управление качеством. – М.: Экономика, 2000.

13. Розова Н.К. Управление качеством. - СПб.: «Питер», 2003.

14. Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями от 09.01.96 № 2-ФЗ, от 17.12.99 № 212 – ФЗ).

15. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184 – ФЗ «О техническом регулировании».

16. Федеральный закон от 27 апреля 1993 г. № 4871 – 1 «Об обеспечении единства измерений»

Составитель: преподаватель Т.А. Ястребова

8

Контрольные вопросы к итоговому зачету по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ»

1. Понятие качества.

2. Процесс «создание качества».

3. Эволюция менеджмента качества.

4. Место менеджмента качества в системе общего менеджмента.

5. Зарубежный опыт управления качеством.

6. Отечественный опыт управления качеством.

7. Концепция всеобщего менеджмента качества ( TQM).

8. Виды показателей качества.

9. Методы измерения показателей качества.

10. Документальное оформление требований к качеству.

11. Базовые модели качества.

12. Понятие менеджмента качества.

13. «Гуру» качества.

14. Стимулирование деятельности по совершенствованию качества.

15. Затраты на качество продукции.

16. Методы измерения показателей качества.

17. Контроль качества.

18. Инструменты контроля качества.

19. Простые инструменты контроля качества. Диаграмма причинно-следственных связей.

20. Простые инструменты контроля качества. Диаграмма Парето.

21. Простые инструменты контроля качества. Графики. Диаграммы рассеивания.

22. Простые инструменты контроля качества. Гистограммы.

23. Сущность и содержание стандартизации.

24. Категории стандартов, характеристики и порядок их разработки.

25. Государственный надзор за соблюдением стандартов.

26. Международная стандартизация.

27. Международная организация по стандартизации (ИСО).

28. Стандарты ИСО 9000.

29. Стандарты ISO 9000 и концепция TQM.

30. Понятие и принципы технического регулирования.

31. Виды технических регламентов.

32. Сущность и содержание метрологии.

33. Государственная метрологическая служба в РФ.

34. Основы теории измерений.

35. Государственный метрологический контроль и надзор.

36. Сущность и виды сертификации.

37. Российская национальная система сертификации.

38. Сертификация импортируемой и экспортируемой продукции.

39. Сертификация систем качества и производств.

40. Международные организации по сертификации продукции.

41. Принципы и формы подтверждения соответствия.

42. Добровольное подтверждение соответствия.

43. Декларирование соответствия.

44. Обязательная сертификация.

45. Порядок проведения сертификации продукции.

9

46. Организация процесса сертификации продукции.

47. Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией.

48. Перспективы развития сертификации продукции.

49. Сертификация работ и услуг.

50. Сертификация и принципы сертификации систем качества и производств.

Примечание: в каждом билете 2 вопроса.

10