Тема 4 Показатели качества и методы их оценки.

Виды показателей качества. Измерение и оценка показателей качества. Наука-Квалиметрия. Комплексные показатели качества. Документальное оформление требований к качеству. Номенклатура показателей качества.

Контрольные вопросы и задания.

1. Какие практические задачи решает квалиметрия?

2. Что понимается под органолептическим методом определения показателей качества?

3. Придумайте свой собственный признак классификации показателей качества.

4. Будут ли совпадать значения комплексных показателей, определенных по четырем формулам (среднего арифметического, среднего геометрического взвешенного, среднего квадратического взвешенного и среднего гармонического взвешенного)?

3

Тема 5 Организационно-методические принципы обеспечения качества и управления качеством.

Модели качества: петля качества. «Спираль качества». Круг Деминга. Содержание работ по управлению качеством продукции: цели систем качества; планирование качества; контроль и анализ качества; показатели качества разных направлений деятельности фирмы; контрольные карты; диаграмма Исикавы; диаграмма Парето; функции службы качества организации. Обучение и мотивация персонала. Модель Российской премии качества.

Контрольные вопросы и задания.

1. В чем заключается отличие «петли качества» от «спирали качества» ?

2. Какие показатели в области качества можно установить для службы информационного обеспечения фирмы ?

3. Какова основная цель статических методов контроля?

4. С какой целью совместно используют диаграмму Парето и диаграмму причинно-следственных связей?

5. Какова основная цель проведения конкурса на премию качества?

6. Почему необходимо уделять особое внимание обучению персонала теоретическим основам управления качеством?

Тема 6 Управление затратами на обеспечение качества.

Затраты на качество продукции. Алгоритм построения диаграммы рассеивания. Условная диаграмма рассеивания. Применение функционально-стоимостного анализа (ФСА) при совершенствовании качества продукции. Цели ФСА. Основные принципы ФСА. Алгоритм ФСА. Алгоритм распределения затрат по функциям нового изделия.

Контрольные вопросы и задания.

1. Какова информационная база анализа затрат на обеспечение качества?

2. Перечислите источники вторичной информации для анализа возможностей снижения себестоимости продукции.

3. Для каких объемов выборок удобно использовать диаграмму рассеивания?

4. Назовите основные этапы выполнения ФСА.

5. В чем заключается достоинства и недостатки ФСА?

4