6.7. Интернет-источники

1. http://www.isukzn.ru/ Портал «Исследование систем управления».

2. http://www.aup.ru Административно - управленческий портал - публикации по экономике, финансам, менеджменту и маркетингу.

3. http://www.cfin.ru Корпоративный менеджмент. Материалы и публи-

кации по всем отраслям менеджмента.

4. http://www.consulting.ru Консалтинговый сайт.

5. http://www.econline.h1.ru Сборник ресурсов по экономике и менеджменту.

6. http://www.hrm.ru Управление персоналом, кадровый менеджмент.

7. http://www.marketing.spb.ru Библиотека маркетинга.

8. http://mc-ma.narod.ru/portal.htm Портал «Русский менеджмент».

9. http://www.profy.ru Публикации, статьи и методические материалы по менеджменту.

7. Материально-техническое обеспечение дисциплины

аудитории, оснащенные современными техническими средствами обучения (компьютер, проектор).

8. Формы контроля и оценочные средства для текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Примерные вопросы для подготовки к экзамену:

1.Исследования в практике управления.

2.Концепция системы управления (СУ) как объект исследования.

3.Понятие сложной системы.

4.Классификация систем.

4.Элементы и подсистемы СУ.

5.Условия существования эффективного управления

6.Методология исследования систем управления. Принципы исследования.

7.Классификация и состав методов исследования

8.Концепция и разработка гипотезы исследования систем управления.

9.Методологические подходы к исследованию систем управления – диалектический и процессный подходы к исследованию

10.Методологические подходы к исследованию систем управления – ситуационный и функциональный подход к исследованию

11.Рефлексивный подход к исследованию.

12.Системный подход к исследованию.

13.Основные подходы системного анализа: маркетинговый, иннова-

ционный, нормативный, поведенческий.

14.Теоретические методы исследования систем управления- метод моделирования, метод Монте-Карло.

15. Методы формализованного представления систем управления.

16.Теоретические методы исследования систем управления – графические методы.

17.Сетевые графики.

18.Логико–интуитивные методы исследования систем управления – основные положения.

19.Сущность экспертных методов.

20.Методы ранжирования, непосредственного оценивания.

21.Методы тестирования и сопоставления.

22 Сущность метода «дерева целей»

23.Сущность метода ССВУ (SWOT) –анализа.

24.Сущность основных творческих методов исследования СУ( творческого коллективного обсуждения, коллективного блокнота, 6-3-5, морфологического анализа, деловых игр).

25.Сущность и основные положения эмпирических методов исследования СУ.

26.Метод наблюдения и его виды.

27 Сущность метода изучения документации.

28 Сущность, виды и преимущества метода эксперимента.

29.Сущность и состав комплексно-комбинированных методов.

30.Методы системного анализа и синтеза.

31.Методы факторного и корреляционного анализа.

32.Сущность, виды и классификация параметров.

33.Основные понятия квалиметрии и квалиметрический метод.

34.Аудит как метод исследования.

35.Методы классификации и кодирования.

36.Роль менеджеров в проведении исследования.

37.Основные требования к менеджерам исследовательского типа.

38.Планирование процесса исследования систем управления ( основные положения бизнес-плана исследования систем управления).

39.Формы организации исследования систем управления.

40.Исследование документационного обеспечения системы управления.

41.Характеристика процедур управления.

42. Структурные части отчёта об исследовании СУ и требования, предъявляемые к их содержанию.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ для студентов

Вопросы для самоконтроля к теме 1

1. Дайте определение понятия «система».

2. Какие элементы включает система?

3. Определите понятия «связь (взаимосвязь)», «взаимодействие».

4. Дайте определение понятия внешней среды.

5. Опишите взаимодействие системы со средой.

6. Дайте определение понятия состояния и движения системы.

7. Что такое входы, выходы системы?

8. Опишите понятие процесса в системе.

9. Дайте определение обратной связи.

10. Что такое ограничения системы?

11. Каковы формы входных и выходных процессов?

12. Назовите функции подсистемы обратной связи.

13. Назовите функции ограничения системы.

14. Дайте классификацию систем по признакам.

15. Определите сущность понятия управления системой.

16. Определите понятие «цель».

17. Раскройте варианты трансформации требований в цель.

18. Какова сущность закона управления системой?

19. Что такое критерий эффективности управления системой и способы

его задания?

20. Почему исследование систем управления — состав­ная часть менеджмента организации?

21. Требования, предъявляемые к системе управления как к объекту исследования

Вопросы для самоконтроля к теме 2

1. Каковы основные черты системного подхода?

2. Раскройте сущность системного подхода.

3. В чем состоят особенности реализации системного подхода?

4. Каковы цели анализа систем управления?

5. Опишите задачи анализа систем управления.

6. Каковы цели синтеза систем управления?

7. Опишите задачи синтеза систем управления.

8. Сформулируйте принцип физичности и укажите его постулаты.

9. Сформулируйте принцип моделируемости и укажите его постулаты.

10. Сформулируйте принцип целенаправленности и укажите его

постулаты.

11. В чем состоит сущность и содержание структурного анализа систем

управления?

12. В чем состоит сущность и содержание структурного синтеза систем

управления?

13. В чем состоит сущность и содержание функционального анализа

систем управления?

14. В чем состоит сущность и содержание функционального синтеза

систем управления?

15. В чем состоит сущность и содержание информационного анализа

систем управления?

16. В чем состоит сущность и содержание информационного синтеза

систем управления?

17. В чем состоит сущность и содержание параметрического анализа

систем управления?

18. В чем состоит сущность и содержание параметрического синтеза

систем управления?

19. Опишите уровни исследования систем управления и их содержание.

20. Опишите структуру показателей систем управления и раскройте

их сущность.

21. Каковы основные проблемы параметрического анализа и пути их

решения.

Вопросы для самоконтроля к теме 3

1. Дайте определение системного анализа.

2. Назовите признаки классификации систем.

3. Какие звенья составляют систему управления?

4. Какие условия влияют на функционирование элементов системы управления организацией?

5. Назовите состав общих и общесистемных принципов систем управления.

6.Охарактеризуйте иерархические уровни управления и определите их должностной состав в системе общего линейного управления организацией.

7. В чем сущность научной гипотезы?

8. Какие работы должны выполняться при проведении анализа организации?

9. Какие специалисты должны входить в состав груп­пы по проведению анализа?

10. Перечислите основные подходы в системном анали­зе и дайте их краткую характеристику.

11. Назовите и охарактеризуйте основные принципы системного анализа.

12. Назовите достоинства системного подхода

Вопросы для самоконтроля к теме 4

1. Перечислите общие особенности, присущие системам управления.

2. Перечислите особенности технических систем управления (ТСУ).

3. В чем состоят особенности структурного анализа и синтеза ТСУ?

4. В чем состоят особенности функционального анализа и синтеза

ТСУ?

5. В чем состоят особенности информационного анализа и синтеза

ТСУ?

6. В чем состоят особенности параметрического анализа и синтеза

ТСУ?

7. Опишите сущность технического обоснования перспективной

системы.

8. Каково содержание тактико-технического задания на разработку

ТСУ?

9. Перечислите этапы процесса создания новых ТСУ и его участников.

10. В чем сущность архитектурного проектирования?

11. Какова общая процедура обоснования перспективной технической

системы управления?

12. В чем состоят особенности эргатических систем управления (ЭСУ)?

13. Охарактеризуйте инженерно-психологические проблемы,

требующие решения в процессе создания и эксплуатации ЭСУ.

14. Каковы особенности структурного анализа и синтеза ЭСУ?

15. Каковы особенности функционального анализа и синтеза ЭСУ?

16. Каковы особенности информационного анализа и синтеза ЭСУ?

17. Каковы особенности параметрического анализа и синтеза ЭСУ?

18. В чем состоят типовые противоречия, разрешаемые в процессе

создания новых ЭСУ?

19. Как зависит содержание нововведений от глубины реорганизации

ЭСУ?

20. Какие основные вопросы решаются при внедрении нововведения?

21. Опишите этапы анализа и синтеза организационных систем

управления (ОСУ).

22. Каковы сущность и содержание анализа ОСУ?

23. Каковы сущность и содержание синтеза ОСУ?

24. В чем состоят особенности структурного анализа и синтеза ОСУ?

25. В чем состоят особенности функционального анализа и синтеза

ОСУ?

26. В чем состоят особенности информационного анализа и синтеза

ОСУ?

27. В чем состоят особенности параметрического анализа и синтеза

ОСУ?

28. Каковы основные требования к организационному управлению?

Вопросы для самоконтроля к теме 5

1. Раскройте понятие «проблема».

2. Каковы условия постановки проблемы?

3. Перечислите и раскройте сущность наиболее часто встречающихся

проблемных ситуаций.

4. Назовите особенности классификации систем.

5. Назовите типичные виды классификации проблем.

6. Дайте характеристику этапов решения проблем.

7. Охарактеризуйте этапы системного анализа проблем

совершенствования и развития систем.

8. Охарактеризуйте этапы системного анализа инновационных

проблем.

9. В чем состоит цель формулирования проблемы?

10. Почему формулирование проблемы называется исходной

постановкой проблемы?

11. Раскройте содержание формулирования проблемы.

12. Какова последовательность этапов диагноза проблемы?

13. Раскройте подходы, обеспечивающие четкое формулирование

проблемы. Выделите общий для всех подходов элемент

формулирования проблемы.

14. В чем состоит сущность формирования целей проблемы?

15. Опишите процедуру формирования целей.

16. Каков порядок построения «дерева целей»? Раскройте порядок

обеспечения полноты «дерева целей» и соответствие рангов

подцелей.

18. Приведите пример формирования «дерева целей».

19. Раскройте основные понятия структуризации проблемы.

20. Приведите основные процедуры этапа «выявления путей

достижения целей».

21. Раскройте порядок уточнения (построения) структуры объекта

управления.

22. Раскройте порядок уточнения структуры системы управления.

23. Что является основой функционально-информационной структуры

системы управления?

25. Каков порядок формирования функционально-информационной

структуры системы управления?

26. Охарактеризуйте цели анализа функционирования системы.

27. Каков порядок выявления основных трудностей и недостатков в

функционировании системы управления?

28. Что является исходными данными для информационного анализа

системы управления?

29. Покажите особенности анализа причинно-следственных связей

системы.

Вопросы для самоконтроля к теме 6

1. Дайте определение понятия «исследование».

2. Определите основные категории исследования.

3. Раскройте содержание методов эмпирического исследования.

4. Определите ситуации, когда обращаются к экспериментальному

исследованию.

5. Перечислите методы эмпирического и теоретического исследования

и раскройте их содержание.

6. Раскройте содержание методов теоретического исследования.

7. Изложите основные формы научного исследования и их сущность.

8. В чем заключается объективность существования фактологического

обеспечения исследования?

9. Дайте определение понятия «факт».

10. В чем заключатся особенности использования фактов в

исследовании систем управления?

Вопросы для самоконтроля к теме 7

1. Раскройте циклы проявления идеи.

2. Раскройте правила познания, предлагаемые Р. Декартом.

3. Охарактеризуйте этапы активизации технологии творчества.

4. Опишите ассоциативные методы поиска новых решений и их суть.

5. Изложите основные правила «мозгового штурма».

6. В чем состоят идея синектики и ее содержание?

7. Каковы основные этапы решения проблемы синектическим

методом?

8. Определите понятие физического противоречия и его место в

концепции параметрического метода.

9. Назовите эвристические приемы устранения физического

противоречия.

10. Каковы правила выбора приемов устранения физического

противоречия?

11. В чем суть и этапы морфологического метода решения проблемы?

12. Какие методы способствуют возникновению ассоциаций,

активизируют поиск идеи решения?

13. В чем состоят сущность и содержание метода логического поиска?

14. Объясните метод «букета проблем» и его особенности.

15. Раскройте алгоритм поиска новых технических решений.

16. Когда можно использовать методы статистического анализа при

исследовании систем управления?

17. В каких случаях можно использовать детерминированные методы

при исследовании систем управления?

18. Раскройте сущность и область применения методов безусловной

оптимизации при исследовании систем управления.

19. В каких случаях можно использовать методы математического

программирования в задачах синтеза систем управления?

20. Когда применяются методы теории массового обслуживания?

Приведите примеры применения методов теории массового

обслуживания в задачах исследования систем управления.

21. Укажите, в каких случаях для определения лучшего варианта надо

использовать:

а) методы математического программирования;

б) теорию принятия решений;

в) теорию игр;

г) теорию эффективности.

Вопросы для самоконтроля к теме 8

1. В чем состоит сущность метода экспертных оценок?

2. Назовите области применения методов экспертных ошибок.

3. Охарактеризуйте этапы проведения экспертизы.

4. Опишите порядок подготовки экспертизы.

5. Опишите анкетирование и порядок проведения опроса.

6. В каких случаях применяется ранжирование?

7. В чем состоит метод непосредственного ранжирования?

8. Какова процедура последовательного ранжирования?

9. В чем состоят сущность и содержание метода парных сравнений?

10. В чем состоит сущность метода Дельфи?

11. Каков принцип сбора и обработки индивидуальных мнений

экспертов о прогнозах развития объектов (метод Дельфи)?

12. Каков порядок решения научно-технической проблемы с помощью

метода структуризации?

13. Охарактеризуйте метод анализа иерархий и области его применения.

14. Кратко изложите этапы метода анализа иерархий.

15. Каковы приемы, используемые при построении иерархии?

16. В чем состоят особенности построения матриц парных сравнений?

17. Опишите шкалу интенсивности относительной важности и порядок

ее применения.

18. Каков порядок синтеза локальных приоритетов?

19. Что такое индекс согласованности и каков порядок его расчета?

20. Что такое отношение согласованности и какова его приемлемая

величина?

21. Каков порядок синтеза глобальных приоритетов?

Вопросы для самоконтроля к теме 9

1.Какие требования предъявляются к показателям оценки результатов ИСУ?

2.Составьте номенклатуру показателей, используемых при оценке уровня качества исследования.

3.Дайте определения основным терминам в области эффективности ИСУ.

4.Назовите основные принципы определения ИСУ.

5.Каковы источники социальных, экологических, научно-технических и экономических эффектов, получаемых по результатам прикладных ИСУ?

6.Назовите основные показатели, которые могут использоваться в расчетах эффективности прикладных ИСУ.

Вопросы для самоконтроля к теме 10

1.Дайте определения прогнозирования и планирования.

2. Назовите предмет и объект прогнозирования и планирования.

3.В чем заключается взаимосвязь программы и плана исследования?

4. Раскройте сущность и приведите формы представления планов ИСУ.

5. Назовите принципы, лежащие в основе составления планов ИСУ.

6. Перечислите все основные цели бизнес-планирования прикладного ИСУ.

7. Какова примерная структура бизнес-плана на действующем промышленном предприятии?

8.Назовите формы организации исследований.

9.Раскройте сущность различных технологий ИСУ.

Вопросы для самоконтроля к теме 11

1.Дайте определение диагностики.

2.Назовите виды диагностики.

3.Перечислите основные работы по диагностике СУ.

4.Какие группы методов можно использовать при диагностике СУ?

5.В чем сущность диагностического анализа?

6.Какие оцениваемые и базовые показатели используются при проведении диагностики СУ?

7.Каков состав основных методических положений диагностики СУ?

8.Как используются важнейшие методы и инструментарии диагностики СУ?

9.Как используются результаты диагностики СУ.

Вопросы для самоконтроля к теме 12

1.Назовите общие положения исследования целевой системы управления качеством.

2. Приведите состав работ на подготовительной стадии ИСУ качеством.

3. Составьте структуру технического задания на систему управления качеством и определите содержание каждого из его разделов.

4. Каков состав работ на исследовательско-проектной стадии исследования систем управления качеством.

5. Назовите разделы типовой структуры рабочего проекта системы управления качеством.

Какие работы осуществляются на стадии реализации ИСУ качеством?

6. Назовите состав работ при совершенствовании системы управления качеством.

7. Приведите типовой состав документации систем управления качеством.

Вопросы для самоконтроля к теме 13

1.В соответствии с каким нормативным документом необходимо оформлять отчеты об ИСУ, обязательные для государственной регистрации?

2.В соответствии с каким нормативным документом целесообразно оформлять отчеты об ИСУ, не подлежащие обязательной государственной регистрации?

3. Назовите основные требования, предъявляемые к оформлении отчетов об ИСУ.

4.Назовите структурные части отчета об ИСУ.

5.Какие требования предъявляются к содержанию отчета об ИСУ?

6.Сформулируйте основные правила технического оформления отчета.