- •1. Понятие о транспорте
- •1.1. Транспорт и его составляющие
- •1.2. Единая транспортная система
- •1.3. Транспортный рынок
- •1.4. Структурно - функциональная характеристика транспорта
- •1.5. Факторы использования различных видов транспорта
- •Отличительные особенности транспорта как отрасли
- •1.7.Технико-экономические особенности транспорта
- •1.8. Сферы использования различных видов транспорта
- •2. Транспортная техника
- •2.1. Классификация транспортных средств
- •2.2. Состав транспортного средства
- •2.3. Техническая характеристика транспортного средства
- •2.4. Транспортно-технологические комплексы
- •3. Транспортные потоки и перевозки
- •3.1. Транспортное пространство
- •Планирование транспортных потоков и перевозок
- •Управление движением транспортных потоков
- •Перевозочный процесс
- •Сущность смешанных перевозок
- •Транспортная логистика
- •3.8. Документирование перевозок грузов
- •4. Показатели работы транспорта
- •Группы показателей работы транспорта
- •4.2. Основные показатели работы транспорта
- •. Показатели транспортной обеспеченности и доступности
- •. Показатели качества пассажирских перевозок
- •Показатели качества грузовых перевозок
- •. Показатели экономической безопасности функционирования транспорта
- •5. Принципы управления транспортом в современных условиях
- •5.1. Задачи управления транспортом
- •5.2. Организация управления транспортной системой
- •5.3. Взаимодействие и конкуренция видов транспорта
- •6. Современное состояние и перспективы развития транспорта Украины
- •6.1. Место транспорта Украины в мировой транспортной системе
- •6.2. Перспективы развития транспортного комплекса Украины
- •6.3. Роль Украины на мировом рынке транспортных услуг
- •6.4. Транзитный потенциал Украины
- •6.5. Украина в сети международных транспортных коридоров
- •6.6. Транспортный комплекс Одесской области
- •2. Проблемы транспортного обеспечения экономического сотрудничества государств-участников снг
- •Загальні положення
. Показатели качества пассажирских перевозок
Качество обслуживания зависит от организации транспортного процесса, конструктивных особенностей и технического состояния используемого подвижного состава и пути, развития маршрутной сети и других факторов.
К пассажирским перевозкам применимы понятия простого, сложного и интегрального качества.
Простое качество пассажирских перевозок характеризуется каким-то одним существенным натуральным показателем, например скоростью перевозки.
Сложное качество характеризуется всеми натуральными показателями перевозок: безопасностью, скоростью, уровнем сервиса, стоимостью и др.
Интегральное качество характеризуется не только натуральными показателями, но и показателями затрат на их осуществление.
Для количественной оценки качества перевозок пассажиров совокупность его характеристик разбивается на 4 категории:
- безопасность перевозок,
- уровень организации движения ТС во времени (частота, ритмичность, регулярность, точность движения, зависимость от внешних условий),
- затраты времени на поездку, с учетом ожидания, удобство пользования транспортом, т.е. комфортабельность.
Качество обслуживания характеризуется наличием претензий пассажиров к обслуживанию на вокзалах и в пути следования, по несвоевременному отправлению и прибытию поездов, а также по несоответствию предлагаемой категории поезда, типа вагонов, места, даты отправления поезда реальному спросу. К примеру, при обследовании пассажиров дальнего следования на железнодорожном транспорте выявлено свыше 100 видов претензий, При этом они распределялись следующим образом: претензии по техническому и санитарному состоянию вагонов - 44,7%; по организации питания в пути следования - 29,7%; комфортабельности поездки -24%; организации компостирования билетов в пути следования - 1%; по прочим причинам - 0,6%.
Важными показателями потребительских свойств продукции пассажирского транспорта являются: скорость, комфортабельность и удобство поездки, быстрота оформления проездных билетов, частота и регулярность движения, беспереса- дочность сообщений и др. Руководствуясь ими, пассажир отдает предпочтение тому или иному виду транспорта, виду сообщений, времени поездки и т. л.
Выборочное обследование пассажиропотоков на железнодорожном транспорте показало значимость для пассажиров качественных характеристик транспортного обслуживания пассажиров: скорость - 16,7%, комфортабельность - 23,3%, частота отправления поездов - 5,6%, своевременность отправления и прибытия поездов - 17,7%, затраты времени на
оформление билета - 21,7%, объем услуг, оказываемых на вокзалах и а пути следования - 11,5%, стоимость билета - 3,5%.
Эти данные свидетельствуют о том, что первостепенное значение для пассажиров железных дорог на момент обследования имели комфортабельность поездки и затраты времени на приобретение билета, остальным факторам пассажиры придавали меньшее значение.
Скорости сообщения как показатели качества являются весьма значимыми для пассажиров. На железных дорогах России средняя техническая и участковая скорости движения пассажирских поездов составляет около 45 км/ч и это уже сейчас сказывается на конкурентоспособности железнодорожного транспорта. На автомобильном транспорте технические скорости движения в городских условиях небольшие (в среднем 25—30 км/ч), а на автомагистралях за городом 60-70 км. Наиболее высокие скорости на воздушном транспорте (600-1000 км/ч).