4.3.КомерційневикористанняInternet

Варіантпідключеннядомережі,якправило,добираєтьсязурахуванням|потребупропускнійздатності(швидкості)ікількостівиділенихна"інтерне-1тизацію"грошей.Швидкістьканалу128Кбіт/ссталаначебтостандартноюдлябізнесу.Менше64Кбіт/с-ужерідкість,апонад256Кбіт/спотрібноли­шевособливихвипадках,наприклад,колибізнесспоживачапов'язанийзкомунікаційнимипослугами.

Спосібпідключення"діал-ап",приякомунеобхіднізвичайнітелефоннілініїімодем,майжевитиснутийзринкупослугдлякорпоративнихзамовниківбільшрозширенимитехнологіями,цінинаякісталидоступнінавітьнайдрібнішимкомпа­ніям.Томувбільшостівипадківдоводитьсяобиратиз'єднання,щонекомутируєгь-ся,(такзвану"виділенку"),радіодоступомчиxDSL-доступом(табл.4.4-4.5).

Практичновсіпровайдерисьогодніпропонуютьорганізаціювиділеногокана­лу.Цінивідрізняються,яквідрізняютьсяйумовиоплати(тарифніплани),щомо­жутьскладатисязабонплати(зобмеженнямчибезобмеженнятрафіка)читількизплатизатрафік(фактичнийобсягреальноотриманоїчивідправленоїінформації").

Таблиця4.4.Зразковітарифи(2003р.)наxDSL-підключення,у.о.(зПДВ)

Послуга	ПакетDSL-500	ПакетDSL-1000	ПакетDSL-2000j
Підключення/Організаціяканалу	250
Депозит	360
Комплектобладнання	Безкоштовно(передаєтьсявтимчасовевикористання)
Абонплата,вмісяць	90	ПО	160
Лімітміжнародноготрафіку,Гбвмісяць*	0,5	1,0	2
ЦінизакожнийМбприпідвищенніліміту	0,07	0,065	0,06
Українськийтрафік*	Безобмеження
*ПпиміткаВпаховустьсяі	ількинайбільшийTDad	)ІК.

88

Таблиця4.5.Зразковітарифинапідключенняповиділенихлініях,уо.(зПДВ)

Параметр	ПакетStandart	ПакетGold	ПакетPlatinum
Швидкістьпідключен­ня,Кбіт/с	128	128	256
Цінапідключення	210	150	Безкоштовно
Абонплата,вмісяць	84	144	210
Ввімкнуттрафік,Гб	1	2(закордонний)	5
Оплатапідвищення^графіку,за1Мб	0,084	0,072(закордонний),0,01(український)	0,04

Примітка.Увартістьпідключеннявходять:побудовалініїбезпосередньогоз'єднання(НС);підключеннядосинхронногопорту;наданняповногокомплектуканалоутворюючо-Гоустаткування;установкаіналадкамодемузбокуклієнта;наладкасервераклієнта.

Важливознати,щосьогодніпровайдеритарифікуютьукраїнськийтра­фікзаменшимирозцінками,чимміжнародний.Частолокальнийтрафік(до­ступдоукраїнськихресурсів)можнаодержативзагалібезкоштовно.

НавітьустолиціУкраїнивбагатьохрайонахкабельнегосподарствоіс­нуєв"важкому"чинавіть,більштого,аварійномустані,авикористовуючитакіканали,нічогорозраховуватинаякіснийдоступінформації.

Однакпровайдер,щовважаєсебе"корпоративним",зобов'язанийузятисязавирішеннябудь-якихпроблем,пов'язанихзорганізацієювиділеногоканалу.Вінсаммуситьпрокладатикабельдоофісукомпанії,виконуватироботизпідключення,рнадаватидодатковіпослугиізабезпечуватицілодобовутехнічнупідтримку.Мож­ливийваріантвпровадженняІнтернетнафірмінаведеновтабл.4.6.

Таблиця4.6.ПерспективнийпланрозвиткуInternetнафірмі

-Іомер	Концепція	Витрати	Персонал	Обладнання	Примітки
етапу
		Пробне	підключення
1	Вибратиодного	10-20тис.	Одинспівро-	Високо-	Співробітник
	талановитого	дол.нарікна	бітник	швидкісний	моженадмірно
	співробітника,	одногоспів-		модем,	захопитисяви-
	комп'ютерного	робітника		швидкодію-	вченням
	ентузіаста,який			чий	Internetізне-
	будепрацюватиз			комп'ютерз	хтуватиІНШИ-
	Internet3нимфі-			гігабайтним	МИсвоїми
	рмазможеодер-			вінчестером	обов'язками
	жатиуявлення
	промережу

89

Гуртовепідключення

ПідключеннялокальнихмереждоInternet

Частинаперсо­налуотримуєдоступдоInter­net

Аналогічнівитратинакожногодо­датковогокористувача+оплатазаобслугову­вання

10-12співро­бітників

Тежсаме,щойнаетапі1,аледлякожногоспівробітни­ка

МожливіжЩперевитратиJкоштівзарайхунокрозшціреногоіндивЯдуальногодаступуйocoftjстихініціатив

Удосконалю­ваннязасобівInternetстаєнормою

Необхіднийсервіснийпе­рсонал

Використан­няInternetстаенормою

Удосконаленнязасобівкомуні­каціїможевима­гати

до10тис.дол. накожний"май­ данчик"+5тис. дол.закожний маршрутизатор +зростаючіви­ тратинаобслу- говування

Об'єднаннякількохлокальнихмереж

Звернутиуваг]набезпекурозділитиЩступміжкор#стувачами|пріоритетамиНеобхіднаЩєстрація

Коженспівробі­тникмаєдоступдоInternet

Необхіднийпереміннийперсоналдлядистанційноїпідтримкивсіх"майда­нчиків"іро­ботизклієн­тамифірми

Мережніза­собиперсо­нальногодо­ступу

Залежитьвідрозмірівфір­ми

Необхід.вщ копрофесійшії персоналді обслугйві| новленняуpij аварії.Heofj хіднаслуж| безпекийрс| винутабухга| терія

Якщо"виділення"неможливе(чикоштуєзанадтодорого),варторозгл|нутиваріантдоступучерезрадіоканал.Дляорганізаціїрадіоканалунеобхідні*прямавидимістьміжмайданчикомспоживачаіпередавальнимпристроє^(антеною)провайдера.

Швидкістьрадіоканалудосягає2-4Мбіт/с.Відстань,наякійрадіозв'язоіпрацюєстабільнобездодатковихпристроївсягаєдо40км.Умістівонащнша-7-10км.

Однимзперспективнихрішеньорганізаціїдоступудомережі,щопопулярнимвУкраїні,івусьомусвіті,єсімействотехнологійxDSL.

90

ютьможливістьзвичайноютелефонноюлінієюпередаватиданізвеличез-юшвидкістю-до8Мбіт/субікабонентаідо1,5Мбіт/с-віднього.Приэмуодночасноцієюжлінієюможнавестителефоннірозмови!Алеприкро,іцятехнологіячуттєвадовідстані:швидкістьзалишаєтьсядоситьвисокоюieвмежахдекількохкілометрів.Нажаль,xDSL-доступпокищоможли-ненавсіхАТСКиєваінеувсіхмістахУкраїни.

Електроннакомерція-найбільшперспективнийваріантведеннямереж-ногобізнесу,щомаєзаметуствореннявіртуальногомагазина,якийдаємож­ливістьорганізуватиторгівлюсвоєюпродукцієювмережі.

Віртуальниймагазин,посутісправи-реалізованевмережіпредставництвошхомстворенняWeb-сервера.Основнаметаорганізаціїполягаєвпродажіто-івіпослугіншимкористувачамInternet.Відвідувач,щозаглянувнасервер,•жезадопомогоюгіпертекстовихпосиланьівикористовуючичисленнімуль-«шадійніможливостіодержатисповнаінформаціюпропродукцію,якайогоза-ікавила,ізгодомзробитинанеїзамовлення.Віртуальниймагазинповиненматименнуадресу,і,якібудь-якийіншийWeb-сервер,складатисязцілоїнизкигі-яертекстовихсторінок,найчастішезмультимедійнимиелементами.

Варіантиреалізаціївіртуальногомагазинаможутьбутирізні.ВоднихшшадкахможнаматинаувазілишесупровідзадопомогоюInternetугодіпо­стачань:вибіртовару,замовлення,удеякихвипадкахнавітьіоплата.Однакбезпосередньопостачаннятоварувідбуваєтьсязвичайнимшляхом(автомобі­лі,,комп'ютери,побутоватехнікаіін.).Віншихвипадкахзастосуваннямере-

іприпускаєможливістьпостачаньпродуктузадопомогоюInternet. Ц♦

Вибравшиувіртуальномумагазинітоварідовідавшисьпройоговартість,по-

іЄцьможеперейтинаіншусторінку,замовитийогойодержатинаньогораху-.Приоплатізамовленоготоваруможнаскористатисякредитноюкарткою.Од-ііснуютьпевніпобоювання,щоінформаціяпрономериіперсональнікодикре-рихкартокможестатиздобуткомхакерів.Проблемабезпекимережі,щогаль-розвитокусьогомережногобізнесу,ужезараззуспіхомусуваєтьсязадопомо-|Н»орізнихспособівісхемшифруванняінформації,переданоїпоInternet.

91

Якщоєбажанняпотрапитиуякий-небудьвіртуальниймагазинчиозна­йомитисязним,можнавідвідатипошуковийсервер-рубрикаторYahooіза­глянутидорозділуBusiness:ElectronicCommerceзаадресою:www,yahoo.corw'Busmess/ElectronicCommerce*деєвеликийвибірпосиланьнафірми,щозаймаютьсяелектронноюкомерцією.

ПлатіжнізасобивмережахInternet.Восновівсіхпропонованихсього­днісистемрозрахунківіплатежівзвикористаннямInternetлежатьнайновішікриптофафічнітехнологіїзабезпеченняконфіденційностіінформаціїйавте­нтичностікомунікантів.

ЗасобиелектроннихрозрахунківчерезInternetможнарозділитинатрикате­горії:сурогатнірозрахунковізасоби;розширенняіснуючихнемережевихрозра­хунковихсистем,таких,якчекиіпластиковікартки;електроннаготівка(табл.4.8).Підчасстворенняінформаційноїслужбизкінцевоюметоюмаркетингуго­товоїпродукціїіпослугможутьбутивикористанірізнізасобиіметоди.

УрамкахпроведеногокомпанієюмаркетинговогоциклуперерахованінижчезаходиіпублікаціїзасобамиInternetможутьбутиреалізовані:

Таблиця4.8.Характеристиказасобівелектроннихрозрахунків

Сурогатнірозрахунковірахунки	Розширеннянемережнихрозрахун­ковихсистем	Електроннаготівка
Цифровікупонийжетонипро­понуютьсясьогоднікількомакомпа­ніями,зякихнайвідомішіFirstVirtualHoldingsіSoftwareAgents.Клієнтзаготівковийчибезготівковийрозраху­нокздобуваєу"банка"деякусуму,розраховуєтьсязпродавцем.Прода­вецьповертаєгрошіу"банк"вобміннатужсумузавирахуваннямкомі­сійних.Прицьомуна"банку"лежитьобов'язокконтролювативалідністьпоступаючилжетонівіїходинич­ність.Сторониможутьвикористову­ватикриптографічнізасобизахистуінформаціїзвідкритимиключами,щобуникнутиперехопленняжетонів	КомпаніяCyberCashпершоюза­пропонувалацютехно­логію,якадаєможли­вістьвикористовуватипластиковікарткидлярозрахунківумережі.Запропонованецієюкомпанієюпрограмнезабезпеченнявикорис­товуєкриптозахистізвідкритимключемдляконфіденційноїпере­дачіданихпропласти-ковукарткувідпокуп­цядопродавця	Електроннаготівка-платіжнийзасіб,якийоб'єднуєзручністьготівко­вихрозрахунківзконфіден­ційністюготівковихгрошей.ВInternetіснуютьдвітехно­логії,якіреалізуютьцюідею.КомпаніяMondexпропонуємережнуверсіюелектронно­гогаманця,реалізованууви­глядіапаратно-програмногокомплексу.КомпаніяDigiCashзапропонувалатех­нологіюмережнихелектро­ннихгрошейecashупрогра­мномуваріанті

92

• анонсуванняновихвидівпродукціїіпослуг;

• специфікація;

• каталоги;

• безкоштовніпрограмніпродукти;

• прайс-листи;

• інформаціяпророзпродажзазниженимицінами;

• контактнаінформація;

• посібникиідовідники;

• обслуговуванняпокупців;

• опискомплектівmultimediaікомпакт-дисків;

• вивченнянестатківізапитівклієнтів;

• оголошенняпропрацевлаштуванняінаявнівакансії;

• спілкуваннязклієнтамиівсімабажаючими.

ЦітабагатоіншихвидівдіяльностівInternetможназдійснюватипростоfіненав'язливо.Крімтого,існуєнизкадодатковихможливостей,заснованихнавикористаннітакихзасобів,якfingerіsignaturefiles.

Дослідженняринку.ЗадопомогоюInternetкомпаніяможесамостійно|проводитидослідженняринку,включаючи:

• вивченняфірм-конкурентів,постачальниківіпотенційнихклієнтів,уто­ мучислійтих,щомаютьвихідуInternet;рівняїхньогопідключення (direct,dial-up,e-mail);характеруінапрямкуїхньоїдіяльності;профілю їхніхWWW-серверів;підтримкинимиInternetуцілому;продукціїіпо­ слуг,запропонованихнимичерезInternetіступенювідповідальностіпе­ редклієнтами;публікаційіпоширеннярізнихматеріалів;

• вивченняділовихгрупновинClariNet,Usenet,серверівWWWтаін.

• збірівивченнярізнихінформаційнихресурсів:вступнихтекстів,по­ сібників,тренувальнихматеріалів,програмногозабезпечення;

93

-вивченняіснуючихстратегій,засобівіметодіввикористанняInterne прианалізірізнихпідходівдорозробкиновихтоварів,атакожпрі пошукуновихринків.

Позщіюваннятовару.Використовуючивластивостізворотногозв'язкInternet(Feed-back,e-mail,Usenet,MailingLists),компаніяшвидкойоперативноможевизначити,щозпоглядуосновнихвластивостейочікуютьвідтоваруспоживачі,атакожз'ясувати,якеположеннявсхеміспоживчихперевазаймаєпродукціяконкурентів,івиявитиділянкунезадоволеногопопиту;

СпільнароботаInternet.ЗавдякивикористаннюInternetпротягомусьогмаркетинговогоциклуможнаістотноспроститинаступніоперації:

• зв'язокспівробітниківміжсобоюбезнеобхідностіствореннялокаль­ ноїмережі;

• зв'язокспівробітників,зтимищомаютьдоступдолокальноїмережі, іншимиспівробітникамикомпанії;веденняспільнихпроектівдекіль­ комапідрозділамикомпаніїізовнішніхпідрядниківзорганізацієюз| необхідностігнучкихробочихбригад(рис.4.4).

Організаціяобмінуіпоширенняінформаціївпроцесіспільноїроботи

РозподілМобільнийГрупазбутуПерсонал,щообслуговуй

інформаціїзв'язокрегулярнихклієнті|

Рис.4.4.ОрганізаціяобмінуіпоширенняінформаціївпроцесіспільноїроботиКооперація.Internetєідеальнимзасобомдлякооперації.КомпаніяможезадопомогоюелектронноїпоштийіншихзасобівInternetстворюватитимчзсовіробочібригади,щоскладаютьсязіспівробітників,якіпрацюютьурізниймісцях.Найпростішийспосібоб'єднаннятакихбригадзастосуванняокремо­госпискурозсилання(listscrveчиmailiist).

Організаціязакупівель.Створеннясерверівдляанонсуваннязаявок,роз*глядіприйняттяпропозиційнапродукціюдаєможливістьспроститипроцеїорганізаціїзакупівель.

94

Контрольсобівартості.Якщодіяльністькомпаніїзначноюміроюзалежитьвідзовнішніхпостачань,товикористаннякомерційних(KnightRidder,D&В)і_;яекомерційних(Usenetіnewsgroups)джерелінформаціїдаєможливістькомпанії(контролюватипроцесутвореннявартостіпродукціїівестипереговоризпитань(ціннапропонованіпостачаннябільшефективнойаргументовано.

Спілкуваннязклієнтами.ОднієюзнайважливішихсферзастосуванняfInternetєорганізаціяспілкуваннязклієнтами.Високийрівеньпропонованоїпродукціївсполученніздоступнимиізручнимизасобамиспілкуванняклієн-рвзкомпанією,безумовно,вигідніобомсторонам.Тодіякбільшістьвели­кихкомпанійможутьдозволитисобіорганізуватипостійнопрацюючиймар-Ікетинг-сервер,дрібніісередніпідприємстваможутьвикористовуватиелект-Цюннупоштувсполученнізlistserveіnewsgroups.

Створеннякаталогівіброшур.Створеннявласногосерверачиоренда*"роздягнула"вякого-небудьзіснуючихнасьогоднішнійденькомерційнихпровайдерівApollo,Yahoo,XYNet,YellowPagesібагатьохіншідозволяє?розміститивInternetфірмовийкаталогчиброшуру,включаючиінтерактивні|версіїцихматеріалів.Пропонуєтьсятакожорганізуватирозсиланняїхніхви­друкуванихверсійназапити,отриманічерезe-mail.

Електроннікаталогиіброшуричастовиявляютьсяефективнішими,ніждру­ковані.Крімтого,розробкаінтерактивнихдокументівтакождаєможливістьпа­ралельноудосконалюватиіпоповнюватиіснуючідрукованіматеріали.

Використаннякомпакт-дисків(CD-ROM)можедопомогтиустворенніін-|тсрактивнихінформаційнихзасобів,дужезручнихприспілкуваннізклієнтами,^незалежновідтого,маютьвонидоступдоInternetчині.Вданийчасіснуютьне-.обхідніапаратнібазиіПЗдлястворенняякстаціонарних,такімобільнихмуль­тимедійнихдемонстраційнихкомплексівнаосновіCD-технологій.

Підтримкабазданихзмаркетингуісервісу.Базиданихзмаркетингу|стаютьдужепопулярнимивсучаснійділовійпрактиці.Уїхнійорганізації»прослідковуютьсядвіосновніконцепції.

95

Першаконцепціяполягаєвтому,щокращимипартнерамикомпаніїєЇЇпостійніклієнти,ічимбільшевонизнаютьодинодного,тимефективнішевониможутьбудуватисвоївзаємини.

Другаконцепціяпропонуєкомпаніїшукатиновихклієнтів,керуючисьоб'єктивнимизнаннямипроїхніпотребиіповедінку.

internetєважливимджереломінформаціїдлябазданихподібноготипу.

Базадатазнайпоширенішихпитань.Корпоративнийсервердаємож­ливістьстворитиавтоматизованубазуданихізвідповідяминанайпоширені­шіпитання(FrequentyAsredQuestions-FAQ)абоекспертнубазузнань,до­ступнуклієнтамубудь-якугодинудняіночі.Наприклад,корпорація"McDougias"розробиласистемуконфігуруванняпаркумашиніустаткуваннядляцивільнихавіаліній(ConfigurationDefinitionManagementSystem-CDMS)зможливістюдоступудоInternet.

ДоАІС,орієнтованихнаведенняміжнародногобізнесу,слідвіднести:

а)автоматизованіінформаційнісистемимитногооформленнявантажів (QDPro,PST-Брок,MD-Declarationsтаін.);

б)автоматизованіінформаційнісистемидляміжнароднихміжбанківсь- кихрозрахунків(SWIFT,TAURUS,CHAPSтаін.);

в)інтегрованіінформаційнісистемидляуправліннямультинаціональ­ нимикорпораціями(R/3,MIRACLE,BAANтаін.);

г)міжнародніінформаційнісистемитехнічногоаналізутоварних,фон­ довихтавалютнихринків(REUTERS,DOW-JONESTELERATE, BLOOMBERG,TENFOREтаін.);

д)закордонніцентриобробкибазданих(ЦОБД)(LEXIS-NEXIS, QUESTEL-ORB1T,DIALOGтаін.).

Слідтакожзазначити,щоіснуєвеликакількістьінформаційнихсистемуніверсальногохарактеру.їхможнавикористовуватидляавтоматизаціїве­денняяквнутрішніхгосподарськихоперацій,такідляміжнародногобізнесу.Донихслідвіднести:

96

а)автоматизованіінформаційнісистемиуправлінняпроектами(MSPro- jject,PrimaveraProjectPlanner,TimeLine,SureTrackтаін.);

б)автоматизованіінформаційнісистемидлябізнес-плануваннятаоцін- нінвестицій(ProjectExpert,COMFAR,PROPSP1Nтаін.);

в)автоматизованіінформаційнісистемидлястратегічноїоцінкибізнесу 3EST,PHAROS,FIT);

г)комп'ютернісистемипідтримкиприйняттярішень(Dgrid,PrimeDeci- ifons,Neticaтаін.).

Востаннірокиз'явилисяінформаційнісистемимасовогообслуговуван-наоснові

Web-технологій(WMIS),впершучергу,електронноїкомерції[5,9,15,48,49].

97