Шаг 4. Выработка альтернативных решений

На этом этапе вырабатываются и прорабатываются самые разные варианты решения данной проблемы. Это самая длительная фаза профконсультирования. Иногда профконсультанту не стоит стремиться разрешить проблему за один раз и возбуждать у клиента неоправданные ожидания по поводу легкости решения.

Пример. Клиент, оставшийся без работы, как правило, возлагает на профконсультанта очень большие надежды, основанные на иллюзии, что консультант владеет неограниченным банком вакансий. Ситуация же на рынке труда может складываться так, что профессия клиента на нем не востребована при переизбытке специалистов этого профиля.

Выработка альтернативных решений требует, чтобы профконсультант совместно с клиентом выполнил следующее:

1) генерирование альтернативных форм поведения, позволяющих так или иначе решить проблему;

2) работу с нерациональными идеями подхода к проблеме (например, в случае выбора оптантом профессии, не имеющей спроса на рынке труда, при необходимости возможно скорейшего трудоустройства оптанта);

3) сравнение новых форм поведения между собой;

4) введение стимулов для нового поведения;

5) выбор.

В психологическом консультировании рекомендуется обычно следовать правилу: консультант должен избегать давать советы. В практике профессионального консультирования совет, т. е. информация, важная для окончательного принятия решения клиентом, часто оказывается не только не лишним или полезным, но даже необходимой частью этого шага. Совет необходим, например, при обсуждении результатов профдиагностики и окончательном выборе профессий в соответствии с профессиональной пригодностью клиента. Совет может оказаться более чем уместным и при консультировании руководителей по результатам аттестации персонала. В принципе выработать и представить рекомендации – это и есть одна из основных задач профконсультанта.

Все возможные решения проблемы, по существу, могут быть объединены в два подхода: 1) изменение ситуации; 2) изменение отношения клиента к ситуации и, как следствие, изменение самого клиента. Если помочь человеку несколько изменить свою позицию или взгляд на ситуацию, то затем он станет поступать и вести себя уже по-иному, чем прежде, т. е. в соответствии с новым взглядом. Это позволит ему влиять на окружающую его реальность и конкретную ситуацию. К тому, что окажется невозможным изменить, можно выработать новое отношение, с тем чтобы чувствовать себя при этом благополучно.

Эти идеи четко сформулированы в следующих тезисах, на которые ориентированы психологи-консультанты: “Если ты не можешь изменить ситуацию, то ты можешь изменить отношение к ней”; “Если ты не являешься частью решения, то ты являешься частью проблемы”.

Шаг 5. Обобщение

Это этап перехода от обсуждения к действию. Обобщение – это не только подведение итогов консультации, но и критерий эффективности проведенной совместной работы и, кроме того, возможность повлиять на дальнейшее поведение клиента.

Обобщение обязательно должно содержать план, программу дальнейших действий клиента. Чем детальнее будет проработана программа, чем больше в ней будет учтено факторов, от которых зависит ее успешность, тем вероятнее, что клиент реализует в своей жизни задачи, поставленные перед ним в ходе консультации.

Обобщение должно содержать следующее:

1) проигрывание или детальное обсуждение нового поведения;

2) уточнение деталей;

3) предупреждение возможных рецидивов;

4) изложение клиентом программы своего нового поведения;

5) договор о следующей встрече, если она требуется.

На этом этапе обязательно надо предусмотреть:

1. Итоговые вопросы клиенту. (Что Вы собираетесь делать теперь? Какие шаги намерены предпринять завтра, чтобы реализовать то, что мы с Вами наметили? Что может помешать Вам в этом?)

2. Вопросы для обратной связи. (Все ли Вы поняли из нашей встречи? Не хотите ли добавить что-то? Не требуется ли что-то уточнить, прояснить?)

3. Обсуждение повторной встречи. (Понадобится ли Вам следующая встреча? В чем Вам нужна моя поддержка? Когда и с какой целью мы встретимся в следующий раз?)