6. Выявлена система мер повышения качества физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона. Представлена эффективность её реализации, которая позволила:

а) повысить качество физкультурно-спортивных услуг ОК «Лужники». Достоверные изменения показателей доступности информации об услугах комплекса (φ эмп. 2,33 > φ кр.= 2,31), экономичности, доступности цен на услуги (φ эмп. 2,9 > φ кр.), комфортности и эргономичности мест проведения занятий, качества покрытия площадки, пола спортзала (φ эмп. 2,86 > φ кр.), качества спортивного инвентаря (φ эмп. 2,65 > φ кр.), эстетике мест проведения занятий (оформление интерьеров) (φ эмп. 2,51 > φ кр.), по группе требований гигиенических условий – санитарно-гигиеническому состоянию душевых (φ эмп. 2,32 > φ кр.); интегральный коэффициент качества увеличился до 0,77;

б) увеличить количество договоров аренды за период организационно-педагогического эксперимента почти на 70%, увеличить численность занимающихся на Большой спортивной арене ОК «Лужники» на 26,6% и её доходы за тот же период на 60,4%.

7. Определены наиболее значимые для занимающихся показатели качества услуг СК «Олимпийский», к ним, в первую очередь относятся: внимание тренера (4,80±0,06), его квалификация (4,74±0,07), использование эффективных упражнений (4,71±0,08), а также эффективность (результативность) занятий (4,68±0,09).

Наибольшую удовлетворенность респонденты отметили по следующим показателям: высокая квалификация тренера (4,88±0,05), его доброжелательность и вежливость (4,86±0,06), внимание к занимающимся (4,82±0,06), использование эффективных упражнений (4,80±0,06), качество показа и объяснений (4,80±0,06), а также индивидуальный подход (4,77±0,06).

Значительные диспропорции между показателями значимости услуг и их реальным качеством (превышение показателей значимости над удовлетворенностью) отмечаются в таких параметрах, как доступность информации об услугах комплекса (значимость – 3,94, удовлетворенность – 3,35); чистота площадок, спортивных залов и помещений (4,62 и 4,12 соответственно); санитарно-гигиеническое состояние душевых (4,37 и 3,95); удобные раздевалки, в том числе наличие индивидуальных шкафчиков с ключами к ним (4,23 и 3,89); качественный спортивный инвентарь (4,31 и 3,97); эстетика мест проведения занятий (4,17 и 4,00); качественное покрытие площадки, пола спортзала (4,28 и 4,14).

Интегральный индекс качества физкультурно-спортивных услуг составил 0,82, что пока превышает подобный показатель ОК «Лужники».

Список работ, опубликованных по теме диссертации

1. Акимов, А.С. Менеджмент физкультурно-спортивных услуг крупного спортивного комплекса / А.С. Акимов, В.В. Алешин, Е.В. Кузьмичева // Цивилизация знаний: инновационный переход к обществу высоких технологий: тр. девятой Международной научной конференции, Москва, 25-26 апреля 2008 г. В 2 ч. Ч. II. – М.: РосНОУ. – 696-С. 193-194.

2. Акимов, А.С. Совершенствование физкультурно-спортивных услуг крупного спортивного комплекса / А.С. Акимов, В.В. Алешин, Е.В. Кузьмичева // 12-й международный научный конгресс «Современный олимпийский и паралимпийский спорт и спорт для всех», 26-28 мая 2008 г.: материалы / Рос. гос. ун-т физ. культуры, спорта и туризма. - М., 2008. - Т. 1. - С. 63-64.

3. Акимов, А.С. Маркетинг физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг крупного стадиона: (на примере олимп. комплекса «Лужники») / А.С. Акимов // Теория и практика физ. культуры. - 2009. - № 12. - С. 38.

4. Акимов, А.С. Качество физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона / А.С. Акимов // Теория и практика физ. культуры. - 2010. - № 7. - С. 64.

5. Акимов, А.С. Маркетинг физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона (на примере ОК «Лужники» / А.С. Акимов, В.В. Алешин, Е.В. Кузьмичева // Теория и практика физ. культуры. - 2010. - № 9. - С. 55-58.

6. Кузьмичева, Е.В. Менеджмент спортивного комплекса / Е.В. Кузьмичева, В.В. Алешин, А.С. Акимов: учеб.-метод. пособие. – М.: Физическая культура, 2011. –145 с.

7. Akimov, A.S. Sport Services Management during Transitional Period to Market Economy / A.S. Akimov, V.V. Aleshin, M.I. Zolotov, E.V. Kuzmicheva. – Book of abstracts. 16-th EASM European Sport Management Conference «Management at the Heart of Sport» 10-13 September 2008 in Heidelberg/Bayreuth. Published by GSM mbH. Responsible Editor: Holger Preub and Kai Gemeinder, 2008. ISBN Number: 978-3-936849-08-0. – P. 515.