Система взаимодействия «Центра продаж», спортивных сооружений комплекса и клиентов

ОК «Лужники», оценки состояния материально-технической базы, средств продвижения услуг ОК «Лужники», разработку и экспериментальную апробацию модели средств продвижения физкультурно-спортивных услуг ОК «Лужники», разработку и внедрение системы мер по повышению качества физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона (создание «Центра продаж» c централизацией в нем рекламно-информационной функции, максимизации загрузки сооружений и продажи услуг; внедрение системы оценки качества физкультурно-спортивных услуг; коррекцию цен на физкультурно-спортивные услуги и спортивную аренду; комплекс ремонтных работ раздевальных помещений, душевых, спортивных площадок и залов и др.).

Основными задачами нового подразделения ОК «Лужники» «Центр продаж» являются: обеспечение максимальной загруженности спортивных сооружений и высокого уровня обслуживания клиентов с использованием передовых технологий, достижений в области информационных систем управления и менеджмента; обеспечение качественного бесперебойного телефонного обслуживания клиентов. Система взаимодействия «Центра продаж», спортивных сооружений комплекса и клиентов представлена на рисунке.

С целью развития комплекса физкультурно-оздоровительных услуг система средств продвижения услуг ОК «Лужники» была дополнена сравнительно низкозатратными средствами (табл. 3).

Таблица 3

Перечень дополнительных средств продвижения физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг ок «Лужники»

№ п/п	Средства продвижения	Предмет продвижения	Стоимость, тыс.руб.	Процент от рекламного бюджета
I. Физкультурно-спортивные группы
1	Газета «Хамовники»	ОФП для взрослых	2,0
		ОФП для детей	2,0
Итого			4,0	0,05
2	Листовки, буклеты, объявления	ОФП для взрослых	64,0
		ОФП для детей	89,0
		футбола и мини-футбола	75,0
		тенниса для детей и взрослых, по мини-футболу	12,0
		настольного тенниса	6,0
Итого			240,0	2,94
Всего по секциям			244,0	3,0
II. Аренда спортивных сооружений
1	Радио	Футбольные и мини-футбольные поля	650,0
2	Листовки, буклеты	Футбольные и мини-футбольные поля	6,0
Итого			656,0	8,0
Всего			900,0	11,0

Доля дополнительных средств на развитие сети физкультурно-спортивных групп силами сотрудников стадиона составила чуть более 3 % от рекламного бюджета спортивного комплекса, что позволило в максимально короткие сроки открыть четыре новые секции с численностью занимающихся 60 человек. Всего увеличение бюджета на физкультурно-спортивные услуги, в том числе на аренду площадей для физкультурно-спортивных занятий составило 900 тыс. рублей, или 11% от суммарного бюджета продвижения. Объемы затрат и структура средств продвижения всех услуг ОК «Лужники» (с учетом данных табл. 3) представлены в табл. 4.

Таблица 4