Практическая значимость:

– внедрение методики оценки качества физкультурно-спортивных услуг спортивных комплексов позволяет определить их конкурентоспособность, определить ряд мероприятий по коррекции менеджмента для повышения качества предоставляемых услуг, что в свою очередь позволяет увеличить численность регулярно занимающихся физической культурой и спортом;

– внедрение рекомендуемой модели подразделения «Центр продаж» с централизацией в ней таких функций, как информационная, максимизация использования мощностей и непосредственно продажа услуг способствует диверсификации услуг крупного стадиона, оптимизации затрат и повышает эффективность работы сооружений. Разработанные положение «О Центре продаж» и должностные инструкции, представленные в Приложениях 3-8, были оценены экспертами в 4,8 баллов по пятибалльной шкале и рекомендуются к внедрению в практику работы подобных структурных подразделений.

Результаты исследования использованы при разработке программы и лекционного материала по дисциплине «Менеджмент и экономика спортивных сооружений» в подготовке студентов по специальности 08.05.07 «Менеджмент организации» и «Специализация» подготовки магистрантов направления 032100.68 «Менеджмент и экономика в сфере физической культуры и спорта».

Методика оценки качества физкультурно-спортивных услуг внедрена в практику работы СК «Олимпийский» и ОК «Лужники».

Обоснованность и достоверность результатов работы исследования подтверждается комплексом методов исследования, адекватных задачам диссертации, репрезентативностью объема выборки, корректностью статистической обработки и тремя актами внедрения результатов научного исследования в практику (деятельность двух крупных физкультурно-спортивных комплексов, а так же расширен программный материал учебных курсов РГУФКСиТ).

На защиту выносятся следующие положения:

1. Система средств продвижения услуг крупного стадиона, включающая рекламу (в сетях Интернет, средствах массовой информации, в том числе наружную), связи с общественностью (презентации, выставки, конференции), с соотношением расходов на физкультурно-спортивные услуги 46% рекламного бюджета (в том числе на развитие сети физкультурно-спортивных секций – 10%, аренду спортивных сооружений – 36%), дополнительные и сопутствующие услуги – 54%, позволяет диверсифицировать систему услуг с увеличением объема профильных физкультурно-спортивных услуг, в том числе и для социально не защищенных групп населения.

2. Оценка качества физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона по десяти основным критериям (полезный эффект услуги; технологичность; гибкость форм и оперативность предоставления услуг; безопасность; гигиена и микроклиматические условия; комфортность мест предоставления услуг; культура общения и доступность персонала; экономичность; благоприятный образ (имидж) организации и информативность; наличие дополнительных и сопутствующих услуг), позволяет ранжировать и наиболее полно диверсифицировать услуги, а также определять конкурентоспособность спорткомплекса.

3. Организационная структура, задачи и формы взаимодействия подразделения «Центр продаж» спортивного комплекса, обеспечивающего централизацию справочно-информационной функции, функции максимизации использования мощностей сооружений и продажу услуг, позволяют повысить качество обслуживания клиентов, используя современные информационные технологии, увеличить загрузку спортивных сооружений, оперативно реагировать на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды организации.

Объем и структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, выводов, библиографического списка, включающего 80 источников на русском языке и 33 – на иностранных языках, 18 приложений. Диссертация изложена на 139 страницах машинописного текста, содержит 22 таблицы, 1 график и 1 рисунок.