Содержание
Введение 3
1. Краткая характеристика ооо «атп-тур» 4
2. Характеристика персонала фирмы и организации их работы 10
3. Анализ процессов отбора и подбора персонала фирмы 13
Заключение 18
Список использованной литературы 19
Приложения 20
Введение
Туризм сегодня - это один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса, поэтому чтобы преуспеть в туристской деятельности в современных условиях, требуется профессиональный, основанный на потребностях клиента и выполнений требований законодательства подход.
Сфера сервиса и туризма является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Анализ тенденций развития туризма и сервиса за рубежом показывает, что именно развитие предпринимательства, малого бизнеса способствует положительно динамике темпов роста этих сфер экономики.
Политика обслуживания туристов направлена на выполнение основной производственной задачи — качественное предоставление туристских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов.
Во время прохождения учебной практики в ООО «АТП-тур».я попыталась разобраться, как происходит отбор персонала и процесс подбора персонала для работы в фирме.
Цель прохождения практики – ознакомление с деятельностью ООО «АТП-тур» и закрепление теоретических знаний, полученных при обучении.
Основными задачами преддипломной практики является изучение и всесторонний анализ процессов отбора персонала и подбора персонала фирмы на фоне экономической деятельности фирмы и формирование на этой основе комплекса необходимых материалов для дальнейшего использования при написании курсовых работ.
1. Краткая характеристика ооо «атп-тур»
ООО АТП-тур (лицензия МТ-128/2000). Местоположение: г. Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль, 16-215.. Правовое положение – общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности - частная. Принадлежность капитала и контроль за ним – национальное. Характер производства - производство товаров народного потребления. По форме деятельности туристическое агентство ООО АТП-тур можно отнести к малому предприятию.
Общество является юридическим лицом, права и обязанности юридического лица общество приняло со дня регистрации. Общество имеет печать со своим наименованием, фирменный знак (символику), расчетный счет в рублях. За время деятельности фирма не меняла названия и не подвергалась никаким слияния и преобразованиям. Характер деятельности компании туристские услуги.
Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости вне-сенных ими вкладов. Участники общества, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников. Уставной капитал общества разделен на доли определенных учредительными документами размеров.
Учредительными документами ООО АТП-тур являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав. В уставе ООО АТП-тур содержатся сведения о полном и сокращенном наименовании общества, месте его нахождения, порядке управления деятельностью общества. Кроме того, в нем содержатся условия о размере уставного капитала общества; о размере долей каждого из участников; о размере, составе, сроках и порядке внесения ими вкладов, об ответственности участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов; о составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов и другие сведения.
Основной целью общества является получение прибыли. Основными видами деятельности общества являются. Общество осуществляет любые виды хозяйственной деятельности, за исключением запрещенных действующим законодательством, в соответствии с целью своей деятельности. Ценообразование формируется в соответствии с действующим законодательством.
В компании активно развиваются несколько направлений (прил.1).
Количество штатных сотрудников – 6 человек. Стаж работы сотрудников в сфере туризма от 5 до 13 лет. На предприятии имеются утвержденные общим собранием участников общества должностные инструкции штатных работников. Все сотрудники имеют высшее образование юридическое - 1, экономическое - 2, психологическое 1, педагогическое - 1, гуманитарное - 1). Все сотрудники АТП-тур имеют свидетельства о повышении уровня профессиональной квалификации.
Директор фирмы - является главой туристического предприятия.
В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.
Бухгалтер выполняет также функции заместителя директора.
В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.
Менеджер по въездному туризму - работает непосредственно с клиентами, разрабатывает туры и экскурсии по Алтайскому краю. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.
Менеджер по выездному туризму - разрабатывает туры и экскурсии по странам дальнего Зарубежья. В его обязанности входит: Анализ зарубежного туристского рынка, формирование папок с предложениями, бронирование билетов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж, визовая поддержка, рекламная компания. Возможным недостатком подхода к решению проблемы исключительно за счет внутренних резервов является то, что в организацию не приходят новые люди со свежими взглядами, что может привести к застою.
Руководитель ООО, придает большое значение не только внешнему PR, но и формированию внутреннего имиджа, то есть образа компании в глазах собственных служащих. В ООО кадрами занимается директор и она старается осуществлять внутренний PR, формировать корпоративную культуру в организации, привить работникам ощущение единства коллектива. Следит за психологическим климатом коллектива, прилагает усилия, как лучше осуществлять обратную связь. Надо сказать, что это ей удалось, так как в коллективе ощущается сплоченность и командный дух. Таким образом, основные принципы деятельности компании АТП-тур:
уважение сотрудника компании и его прав; открытое и честное общение внутри компании;
постоянное расширение знаний и обучение сотрудников; возможности профессионального роста;
широкая про грамма компенсаций и поощрений.
Таким образом, на сегодняшний день компания ООО АТП-тур это команда профессионалов, цельный отлаженный механизм, обладающий высоким потенциалом. Службы маркетинга на фирме нет. Маркетинговые работы выполняет директор.
Для успешного стратегического планирования были определены миссия и цели фирмы.
МИССИЯ ФИРМЬI:
Удовлетворение рекреационных потребностей населения через систему индустрии туризма.
ЦЕЛИ ФИРМЬI:
1. Увеличить прибыль фирмы на 20-25% к концу 2013г.
2. Повысить рейтинг и имидж фирмы.
3. Завоевать рынок образовательного туризма за счет разработки учебных программ и бесплатных их демонстраций в высших и средних учебных заведениях к концу 2013 года.
3. Упрочить свое положение на освоенном рынке путем улучшения качества, предоставляемых услуг.
4. Расширить границы ведения бизнеса, за счет создания условий для объединения с мелкими фирмами, занимающими небольшую долю рынка и включить их в систему нашей организации в течении 2013г. - 2014г.
Основным направлением деятельности фирмы является осуществление турагентской деятельности.
Организацию возглавляет генеральный директор. Директор организует и координирует работу по всем направлениям туристической деятельности.
Данная организационная структура представляется очень эффективной, так как, во-первых, четко разграничены полномочия и ответственность работников, и, во-вторых, существует разделение труда по различным направлениям туризма и при этом в случае необходимости любой работник может заменить другого на его направлении туризма.
Рис.1 Организационная структура управления фирмой
Миссией ООО «АТП-тур» является – осуществление туристической деятельности с целью удовлетворения потребностей населения в санаторно-курортном оздоровлении и отдыхе.
Туристические путешествия приобретают все большую популярность в России и в Новосибирской области в том числе. Они способствуют культурному и духовному развитию общества, развитию международных отношений в области науки, искусства и спорта, а также могут служить для удовлетворения других потребностей в соответствии с желаниями клиентов.
Для выполнения этой миссии фирма ставит перед собой следующие цели:
- организация путешествий по направлениям, выбираемым клиентом;
- составление программы обслуживания с учетом пожеланий клиента;
- повышение уровня экономики и развитие туризма в регионе.
Офис фирмы расположен в пятиэтажном не жилом здании. На здании перед входом установлен рекламный щит фирмы, рядом - удобное место для стоянки машин.
Динамика финансовых показателей представлена в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Динамика финансовых показателей по ООО «АТП-тур» за 2012 г.
Наименование показателя |
2012 год |
Абсолютное изменение |
Темп роста, % |
||||
1 кв. |
2 кв. |
3 кв. |
2кв. к 1кв. |
3кв. ко 2 кв. |
3кв. к 1кв. |
3кв. ко 2 кв. |
|
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб. |
1177 |
1792 |
2232 |
615 |
440 |
152,3 |
124,6 |
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб. |
860 |
1489 |
1818 |
629 |
329 |
173,1 |
122,1 |
Валовая прибыль, тыс. руб. |
317 |
303 |
414 |
-14 |
111 |
95,6 |
136,6 |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
66 |
105 |
133 |
39 |
28 |
159,1 |
126,7 |
Рентабельность продаж, % |
5,6 |
5,9 |
6,0 |
0,3 |
0,1 |
104,5 |
101,7 |
Коэффициент отношения собственных и заемных средств |
0,66 |
9,1 |
10,9 |
8,44 |
1,8 |
1378,8 |
119,8 |
Из таблицы 1.1 видно, что выручка от продажи туристических услуг компании стабильно растет. За 3 квартал по сравнению со 2 кварталом изменение объема продаж составило 440,0 тыс.руб. Темп прироста составил 24,6%.
Чистая прибыль от продаж за 3 квартал 2012 года составляла 133,0 тыс. руб., что выше, чем в 2 квартале на 126,7%. С каждым кварталом увеличивается рентабельность продаж.
В работе нам необходимо провести анализ деятельности менеджеров туристической фирмы, охарактеризовать их основные функции, требования, предъявляемые к ним при поступление на работу и при работе с клиентом, а также способы установления контакта с клиентом, рассмотреть технологии приема и обслуживания клиентов.