Тема 1: Решения в системе управления
1. Роль решения в деятельности менеджера Основные определения
2. Роль человеческого фактора в принятии упр-х решений
3. Сущность УР
4. Формы разработки и реализации УР
5. Объекты УР
6. Классификация УР
1. Роль решения в деятельности менеджера
Каждый человек ежедневно принимает множество решений (куда пойти сегодня, куда пойти учиться или работать; с кем идти, что делать и т.д.). При этом каждое из решений будет иметь различные последствия. По сути, вся история человечества – это набор различных решений и их последствий. Одни решения определяют судьбу целого народа на длительное время, другие решения принимаются человеком лично для себя. Во всех случаях есть нечто общее в процедуре разработки и реализации решения. Управленческие решения выделились с разделением труда и выделением управленческих функций.
Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций по:
-планированию,
-организации,
-мотивации
-и контролю каких-либо процессов.
Эти основные управленческие функции связываются в единый процесс управления с помощью таких действий как коммуникация и принятие решений. Т.е. в обобщенном виде деятельность менеджера связана с решениями.
Основные определения
Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу, к необходимым действиям (или бездействию) или выбору действия из набора альтернатив и его реализация. (Смирнов с.9-39).
Каждый человек ежедневно принимает множество решений различного характера. Чаще всего это происходит без особой подготовки, на уровне здравого смысла, чтобы получилось «как лучше». В простых случаях результаты чаще всего соответствуют ожиданиям, но в сложных случаях могут не соответствовать целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решения в организациях, т.к. их формирование и развитие зависит от постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды. Например, внешние факторы: усиление конкуренции, введение новых технических стандартов и норм безопасности, энергетических кризис и т.д., внутренние факторы: конфликты между администрацией и профсоюзами и т.д. Эти изменения происходят постоянно и требуют оперативного регулирования деятельности организации со стороны руководителя.
Как осуществляется регулирование? Регулирование осуществляется путем разработки и реализации многообразных решений. От качества и оперативности этих решений зависит эффективность деятельности всей организации.
Эфф-ть деятельности п/п = Кач-во УР + Оперативность УР + рац-ое исп-ие ресурсов + кач-во продукта.
Основной вид решения – управленческое решение (УР), которое осуществляется линейными и функциональными руководителями.
Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
УР – это решение принятое в социальной системе и направленное на:
- стратегическое планирование;
- управление человеческими ресурсами;
- управление производственной и обслуживающей деятельностью;
- управленческую деятельность и формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм);
- управленческое консультирование;
- коммуникации с внешней средой.
УР как процесс и как явление
Т
- поиск -
группировка - анализ
информация
процесс
- разработка -
утверждение -
реализация
УР
решение
явление
- план мероприятий -
постановление - устное
распоряжение
Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР.
Как явление УР – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.
УР м.б. представлено как набор более мелких решений, в т.ч. управленческих, технических, биологических. Каждое из них должно внести вклад в решение общей проблемы. Поэтому от инициатора общего решения требуются знания и в технических, а возможно и в биологических областях.
Техническая система – станки, оборудование, компьютеры и т.д. Набор решений ограничен, последствия обычно предопределены. Такие решения носят формализованный характер, выполняются в строго определенном порядке (н-р, инструкция, условия эксплуатации).
Биологическая система – включает в себя различные биологические подсистемы, в т.ч. и человеческий организм. Обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений ограничен, но последствия могут оказаться непредсказуемыми. Необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решения и выбор лучшего по к-л признакам. Специалист должен уметь ответить на вопрос: Что будет, если …?
Социальная система – наличие человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, водитель автомобиля и т.д.). СС характеризуются существенным многообразием возникающих проблем. Набор решений в СС характеризуется большим многообразием средств и методов реализации. Причина: главный объект управления – человек как личность с высоким темпом изменения сознания, широтой нюансов в реакциях на однотипные ситуации.
Составные части социальной системы (рис 1) |
Уровень непредсказуемости результатов решения (рис 2) |
От степени обоснованности УР зависит уровень эффективности системы менеджмента всего предприятия в целом.
Любое решение требует ресурсов и финансируется инвестором (внутренним или внешним; СС или ЗС). Инвестор финансирует выбор технологии, методы анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования УР. Поэтому, чем выше обоснованность применяемых методов и качество УР в конкретной ситуации, тем ниже коммерческий риск инвестора.
Если при разработке УР сегодня менеджер и его команда не спрогнозировали достаточно точно стратегию развития предприятия, изменение компонентов внутренней и внешней среды, то завтра фирма может оказаться под угрозой банкротства. Т.о. будущее формируется сегодня.
Экономия на качестве УР в будущем приносит потери из-за реализации и тиражирования некачественного решения на последующих стадиях ЖЦ объекта. Существует следующее соотношение: 1:10:100:1000, где 1 – «экономия», полученная на стадии маркетинга и НИР за счет игнорирования современных методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования УР; 10 – потери на стадии технологической подготовки; 100 – на стадии производства; 1000 – сбыта.
Т.о., качество и эффективность УР является основным фактором рационального использования ресурсов и повышения качества продукции.