
- •Информационные ресурсы
- •Секторы производства: первичный, вторичный и третичный
- •Воспроизводство
- •Образование
- •1.2. Социальный капитал
- •Концепция социального капитала
- •Доверие
- •Инвестиции в социальный капитал организации
- •1.3. Роль государства в формировании и развитии экономики, основанной на знаниях
- •Создание институциональных условий. Национальные инновационные системы
- •Интеллектуальная иммиграция и ее последствия для России
- •Инвестиции в образование и науку
- •Формирование рынка интеллектуального труда
- •Защита интеллектуальной собственности
- •1.4. Оценка экономики, основанной на знаниях
- •Программа «Знания для развития»
- •Индексы развития
- •Интеллектуальный и физический капитал
- •Структура интеллектуального капитала
- •Взаимодействие частей интеллектуального капитала
- •2.2. Нематериальные активы и интеллектуальная собственность организации
- •Нематериальные активы
- •Интеллектуальная собственность
- •2.3. Оценка интеллектуального капитала
- •Несовершенство методов бухгалтерского учета
- •Коэффициент Тобина
- •Оценка на основе нефинансовых показателей
- •Сбалансированная система показателей
- •2.4. Интеллектуальный капитал как объект инвестиций
- •Инвестиции в интеллектуальный капитал
- •Особенности инвестирования в человеческий капитал
- •Направления инвестирования в человеческий капитал
- •2.5. Факторы конкурентоспособности, основанные на использовании интеллектуального капитала
- •Конкурентоспособность организаций
- •Конкурентоспособность стран и регионов
- •Работник сферы знаний
- •Данные, информация и знания
- •Управление знаниями
- •3.2. Виды знаний
- •Виды знаний в организациях
- •Явное и неявное знание
- •Организационное знание
- •3.3. Цели, задачи и функции управления знаниями
- •Цели и задачи управления знаниями
- •Функции управления знаниями
- •3.4. Стратегии управления знаниями
- •Стратегии управления знаниями в коммерческих организациях
- •Стратегии управления знаниями в некоммерческих организациях
- •3.5. Организационные формы управления знаниями
- •Отделы управления знаниями
- •Сетевые организации
- •Оболочечные организации
- •Стратегические альянсы
- •Сообщества профессионалов
- •Автономные команды
- •Глава 4 Технологии управления знаниями
- •4.1. Информационные технологии
- •Виды и функции информационных технологий
- •Системы планирования ресурсов организации – erp
- •Системы управления взаимоотношениями с клиентами – crm
- •Системы информационной поддержки аналитической деятельности – bi
- •Системы внутрифирменной коммуникации – ice
- •4.2. Коммуникативные технологии управления знаниями
- •Коммуникация и коммуникационный менеджмент
- •Паблик рилейшнз
- •Инвестор рилейшнз
- •Медиа рилейшнз
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации
- •4.3. Маркетинговые технологии управления знаниями
- •Маркетинг отношений
- •Брендинг
- •Латеральный маркетинг
- •Мобильный маркетинг
- •4.4. Репутационный менеджмент
- •Имидж и репутация организации
- •Имидж и репутация как фактор стоимости
- •Управление репутацией
- •4.5. Организационная культура, ориентированная на знания
- •Организационная культура. Культура знаний
- •Организационная культура, нацеленная на обмен знаниями между сотрудниками
- •Развитие эмоционального интеллекта
- •Корпоративная социальная ответственность
- •4.6. Формирование лидерства в интеллектуальной организации
- •Лидерство как управленческий феномен
- •Виды интеллекта в лидерстве
- •Факторы неудач в лидерстве
- •4.7. Обучающаяся организация
- •Что такое обучающаяся организация
- •Корпоративное обучение
- •Корпоративные университеты
- •Литература
- •Об авторах
Воспроизводство
Именно на постиндустриальной стадии развития происходит становление и развитие экономики, основанной на знаниях. Происходит не просто увеличение удельного веса занятых в сфере услуг, а меняются многие характеристики общественного воспроизводства.
Способность национальной экономики абсорбировать знание и производительно его использовать будет все в большей мере определять экономическую силу нации и ее благосостояние. Сегодня бедные страны отличаются от богатых прежде всего тем, что у них меньше знаний, а затем уже меньше капитала. Открытость экономики, которая дает возможность получить эффект от товарного экспорта, импорта капитала и прямых инвестиций, а также открытость общества для импорта знаний, идей и информации и способность экономики продуктивно их использовать – вот что определяет успешное социально-экономическое развитие.
Знание становится основным условием производства и доминирующим средством достижения социально-экономических результатов. Традиционные факторы (земля, труд и капитал) приобретают в современной экономике второстепенное значение.
Изменяется макроэкономическая структура производства. Многие отрасли экономики характеризуются тем, что процесс производства в них во все большей мере основывается на знании. Так, сутью фармацевтики является не столько производство таблеток, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств новых химических соединений, а также новых способов тестирования новых лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке. Кино, телевидение, консалтинг, аудит, медицинские и образовательные услуги – примеры отраслей, которые производят и передают информацию. Во многих отраслях производимый продукт в значительной степени является результатом переработки информации (компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение).
Наука становится важнейшим фактором современного производства и благосостояния населения страны. При этом определенная часть науки становится относительно самостоятельной, обособленной отраслью, производящей самостоятельный продукт.
Нередко экономика, основанная на знаниях, отождествляется с высокотехнологичными отраслями, а также информационными и коммуникационными технологиями. Это неверно. Сами по себе высокотехнологичные отрасли играют незначительную роль в современной экономике. Например, в США доля высокотехнологичных промышленных отраслей в ВВП составляет 15,8 %, при этом доля промышленности в ВВП – лишь 18,5 %. Поэтому непосредственный вклад высокотехнологичных отраслей в ВВП – менее 3 %.
Главный эффект экономики, основанной на знаниях, заключается не столько в выпуске высокотехнологичной продукции, сколько в ее использовании во всех отраслях и сферах. То же самое относится и к знаниям. Главное в экономике, основанной на знаниях, – не столько создать новое знание, сколько продуктивно его использовать. В качестве иллюстрации можно привести отнюдь не наукоемкую отрасль – рыболовство. В ней используются многие современные знания, связанные с гидроакустикой и радиолокацией, современными навигационными приборами и спутниковыми системами, новыми материалами для сетей и одежды рыбаков, а также с программным обеспечением, позволяющим точнее определять местонахождение косяков рыбы. В этой отрасли используются достижения других наукоемких отраслей, которые, в свою очередь, есть результат современных исследований и разработок многочисленных научных центров.
Одна из значительных статей американского экспорта в последние годы – экспорт фильмов и телевизионных программ, который превысил экспорт в авиакосмической и автомобильной отраслях. Сборы от проката только голливудских фильмов составляют 30 млрд долл. в год. Эта отрасль продолжает динамично развиваться благодаря новым технологиям распространения телевизионных программ через спутниковые каналы связи и распространению телевизоров в мире.
В экономике, основанной на знаниях, изменяется структура занятых. В составе работающего населения все больший удельный вес занимают работники интеллектуального труда. Работник, чтобы соответствовать современным требованиям, должен обладать способностью к обучению и переквалификации. Многочисленные исследования показали, что работник, обладающий более высоким уровнем базового образования, намного восприимчивее к новым знаниям, отличается большими творческими возможностями. Во многих развитых странах мира увеличивается среднее время, которое люди отводят образованию. При этом затраты на специальное образование все чаще берут на себя работодатели.
В развитых экономиках многих стран увеличивается удельный вес занятых, работающих в творческом ключе. В частности, в США каждый шестой из числа работающих имеет свой бизнес, т. е. работает не по найму. Из четырех новых рабочих мест одно занимает руководитель фирмы или работающий не по найму. Эта доля более чем вдвое превышает ту, которая была 10 лет назад, и продолжает расти. При этом уровень занятости в 1 тыс. крупнейших американских компаний в последнее десятилетие снижался.
Таким образом, экономика, основанная на знаниях, – это не только новая структура производства, но и новая структура занятых и новое качество занятости. На место безликой рабочей силы приходят знатоки своего дела, менеджеры, профессионалы высококвалифицированных услуг. Увеличивающийся удельный вес профессиональной занятости становится существенной характеристикой экономического развития. По прогнозам, занятость в управлении организациями, в сфере услуг бизнесу, а также количество занятых специалистов-техников и специалистов-технологов будет увеличиваться опережающими темпами.
Сегодня в развитых странах непосредственное воздействие на материальный предмет труда осуществляют не 9/10, как это было в условиях индустриальной экономики, а менее 1/3 работников. Основная же часть человеческой активности представляет собой деятельность по переработке информации и знаний. Знания и творческий потенциал работников становятся главным фактором эффективности экономической системы, без которого технический и экономический прогресс становится практически недостижимой задачей вне зависимости от объема средств, инвестированных в производственное оборудование и технологию.
Все более значительное место в современном мире занимает деятельность, основывающаяся на знаниях, и эта тенденция усиливается. В США на информационное оборудование (оборудование связи и телекоммуникаций, копировальную и вычислительную технику) идет более 50 % всех инвестиций в оборудование. Основные инвестиции идут не на оборудование металлургических комбинатов и нефтеперерабатывающих заводов, а на ксероксы, факсы, персональные компьютеры, средства связи и пр., т. е. на то оборудование, которое обслуживает процесс создания, передачи и переработки информации и знаний.
И труд, и капитал используются преимущественно в производстве новых знаний. Следовательно, основная часть добавленной стоимости создается именно там. Этот вывод дает возможность по-новому посмотреть на многие факты современной экономической жизни и проанализировать тенденции экономического развития.
Фирмы
Современные фирмы сильно отличаются от фирм прошлого, прежде всего новой структурой основного капитала. Сегодня не основные фонды и материальные запасы определяют этот капитал, а информация, знания, то, что называется интеллектуальным капиталом. Большая часть стоимости многих продуктов создается не столько на стадии материального производства, сколько на стадии маркетинга, сбыта, научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ (НИОКР), планирования, транспортировки, продажи и обслуживания. Источником добавленной стоимости становится не столько непосредственное производство, сколько дизайн, контроль качества, маркетинг и обслуживание, т. е. те виды деятельности, которые непосредственно связаны с генерированием, трансформацией и использованием знаний. Характерная черта современного производства – наличие компонента знаний в каждом продукте и услуге. Интеллектуальная работа, специальные знания и коммуникации рассматриваются не только как основные факторы создания добавленной стоимости, но и как факторы конкурентоспособности и экономического развития организаций и целых регионов и стран.
Переход к новому состоянию общества, в котором знание становится фактором общественного производства, знаменует одновременно переход к новой структуре стоимости того, что мы потребляем. По существу, изменения не столько на макроуровне, сколько на микроуровне определяют существенные сдвиги в экономических характеристиках современного общества. Изменяются структура себестоимости всех материальных продуктов, конкурентные стратегии, содержание экономической практики.
Современное производство – это прежде всего использование знаний, таланта, опыта персонала. Все больший удельный вес среди занятых на производстве занимают инженеры, бухгалтеры, конструкторы, дизайнеры, специалисты по персоналу, сбыту и маркетингу, эксперты по информационным сетям. Все в меньшей мере современное производство основывается на непосредственном материально-вещественном воздействии. Это особенно отчетливо просматривается в наукоемких отраслях. Во всех коммерческих организациях эффект достигается в основном в результате применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами. Меняется суть деятельности коммерческих организаций. Главное – не просто произвести что-то, а произвести, продать, ответить на новый технологический вызов, опередить конкурентов, учесть новые запросы потребителей и научиться действовать в новых рамках более жесткого конкурентного окружения и социального контроля со стороны государства и общества.
Экономика, основанная на знаниях, характеризуется тем, что организации в ней становятся все более инновационными, при этом предметом инноваций выступают не только продукты и технологии, но и способы организации процесса производства и способы взаимодействия с потребителями.
ТЕНДЕНЦИИ СОВРЕМЕННОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
Производство ювелирных украшений из бриллиантов – динамично растущая отрасль мирового производства. Годовой объем продаж в мире – 47 млрд долл. Производством занято около 130 тыс. ювелирных фирм, продажей готовых изделий – около 200 тыс. Стоимость золота и бриллиантов в цене украшений составляет примерно 30 %, остальное – стоимость труда и ноу-хау ювелиров, дизайн, маркетинг и обслуживание. Основная стоимость бриллиантовых украшений создается на стадии не добычи золота и алмазов и даже не огранки, а распределения: в сфере торговли украшениями, дизайна и маркетинга.
В производстве бриллиантовых украшений проявляется ведущая тенденция современной экономики – та часть производства, которая связана с информацией, созданием нового знания, использованием имеющегося знания. Эта часть производства становится доминирующей и определяющей.
Аналогичные тенденции проявляются в производстве одежды в Италии, где на пошивочных фабриках занято 600 тыс. человек. При этом более 130 тыс. работают специалистами в лабораториях стилистов и 1 млн – коммивояжерами, коммерсантами, служащими магазинов и складов. Даже в такой традиционной отрасли, как производство одежды, преобладает деятельность, в наибольшей степени связанная с созданием нового знания и переработкой информации: большая часть людей в отрасли занята не на производстве, а специализируется на дизайне, продажах, маркетинге, логистике.
В экономике, основанной на знаниях, необходимо определить границы и внутреннюю структуру фирмы. В последние годы в ЦЭМИ РАН, прежде всего в работах В. Л. Макарова и Г. Б. Клейнера[3], разработана системно-интеграционная теория фирм. В соответствии с ней фирму можно рассматривать как объединение семи подсистем: 1) ментальной; 2) культурной; 3) институциональной; 4) когнитивной; 5) технологической; 6) имитационной и 7) исторической. Новая теория позволяет существенно расширить традиционное представление о продукции фирмы, включающей в себя не только товары и услуги, но и институты, знания, поведенческие решения и образцы, корпоративную культуру, корпоративный менталитет и пр. Соответственно, изменяется представление об обмене. Фирмы обмениваются не только товарам и услугами, но и кейсами, институтами и пр.
В традиционной экономике главная роль принадлежала материальной подсистеме, в экономике знаний – когнитивной, ментальной, имитационной и другим подсистемам. В новых условиях смещается фокус управления: с материальных потоков и запасов – к нематериальным, т. е. к управлению информацией, культурой фирмы, ментальными моделями сотрудников, созданием прецедентов, институтов, в том числе доверия, корпоративного духа и обмена знаниями.
Точно так же смещается представление об инвестиционных процессах. Если речь идет об инвестициях в интеллектуальный капитал, то следует наряду с вложениями средств в элементы интеллектуального капитала (в обучение персонала, развитие системы дистрибуции, информационные системы, бренд и пр.) рассматривать источники вложения нематериальной природы. Среди них интеллектуальные инвесторы, изменяющие ментальные модели сотрудников; культурные доноры, оказывающие влияние на корпоративную культуру; институциональные инвесторы, влияющие на изменение институтов внутри фирмы; когнитивные инвесторы, вкладывающие непосредственно свои знания; имитационные доноры, т. е. аналогичные фирмы, генерирующие свой опыт, который можно перенести на другую почву.