Глава 9. Защита прав пациента

Равнодушие к больному со стороны обычных людей — безнравственно; равнодушие со стороны

государственных чиновников — преступно.

Альберт Швейцер

Куда пациент может обратиться для защиты своих прав?

Защита прав пациентов — необходимая задача, которая должна быть решена на государственном уровне. Если здравоохранение, которое еже- дневно имеет дело с жизнью и здоровьем человека, не видит себя и свои ошибки глазами общества, то оно лишено возможности анализировать и исправлять эти ошибки. Не нужны никакие расчеты, чтобы понять, что здоровое население и качественная медицинская помощь экономически выгодны не только каждому гражданину в отдельности, но и государству в целом.

Кроме того, медицинскую помощь нам с вами сегодня как раз и ока- зывает государство — его учреждения (муниципальные, региональные, федеральные), за которые оно (государство) несет имущественную ответ- ственность, а средства, на которые оказывается медицинская помощь — это наши с вами налоги и взносы. В такой ситуации несправедливо, когда пострадавший пациент или его родственники, не обладающие специаль- ными познаниями в медицине и юриспруденции, должны искать адвока- тов и экспертов за свои деньги, чтобы выиграть суд у государства. Пред- ставляется справедливым, чтобы государство само содержало службу уполномоченных по правам пациентов, как это сделано во многих раз- витых странах (Норвегии, Финляндии, а в Австрии такая обязанность

134

государства занесена в 2001 г. в Конституцию страны — впервые в мировой истории). Не случайно Австрия и Норвегия по оценкам ВОЗ занимают первые места по качеству медицинской помощи в мире.

К сожалению, в России пока нет службы уполномоченных по правам пациентов, поэтому каждый человек вынужден обращаться с жалобами в федеральные или региональные органы исполнительной власти, в кон- трольно-надзорные органы федерального или регионального уровня, в органы суда и прокуратуры, в различные общественные и правозащит- ные организации. Назовем основные из них.

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Направить письменный запрос или жалобу в адрес Министерства мож- но как обычным почтовым отправлением, так и в электронном виде через официальный сайт Минздрава России (http://www.rosminzdrav.ru). Специ- ально созданный отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения в трехдневный срок после получения зарегистриру- ет ваш запрос, при необходимости уточнит достоверность информации по содержанию запроса, а также данные об отправителе запроса, и на- правит в зависимости от обозначенных в обращении проблем в департа- менты Министерства либо в те федеральные или региональные органы исполнительной власти, к непосредственному ведению которых относит- ся разрешение поставленных в обращении вопросов.

Адрес для письменных обращений граждан: 127994, г. Москва, ГСП-4, Рахмановский пер., д. 3.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав Рос- сии, можно получить по телефону (495) 627-29-93.

135