Слияние бережливого производства и шести сигм для совершенствования сферы услуг
Известно, что метод «бережливое производство + шесть сигм» — мощное
средство реализации стратегии высшего менеджмента и тактический инс-
трумент, позволяющий менеджерам самостоятельных подразделений до-
стичь годовых и квартальных показателей. Если руководство стоит в сто-
роне от программы «бережливое производство + шесть сигм», компании,
скорее всего, придется уступить конкурентам, где руководители добавили
эти методы в свой арсенал.
Слияние основных положений бережливого производства и шести сигм
позволяет нам сформулировать пять «законов», определяющих направления
работ по усовершенствованию. Ниже представлены первые четыре (их
нумерацию мы начали с «0», поскольку первый закон является основой для
остальных):
0. Закон рынка. Вопросы, критические для качества с точки зрения
клиента — важнейший приоритет совершенствования, за которым
следует рентабельность инвестированного капитала (ROIC) и чистая
приведенная стоимость (NPV). Мы называем этот закон Нулевым
Законом, поскольку он является фундаментом для прочих.
1. Закон гибкости. Скорость любого процесса пропорциональна гиб-
кости данного процесса (см. рис. 2.10).
2. Закон фокусирования. За 80% задержек в любом процессе отвечает
20% всех операций.
3. Закон скорости. Скорость любого процесса обратно пропорциональ-
на объему незавершенного производства (или числу «объектов» в
работе). Закон Литтла гласит:
число объектов в процессе в свою очередь увеличивается из-за дли-
тельного времени наладки, переработки, вариации спроса и предло-
жения, времени и сложности предлагаемого продукта.
И, наконец, последний закон «бережливого производства + шесть сигм»,
который мы рассмотрим в Главе 4:
4. Закон сложности и затрат. Как правило, сложность предлагаемой
услуги или продукта увеличивает не добавляющие ценности затраты
и объем незавершенного производства на большую величину, чем
низкое качество (низкий уровень сигм) или невысокая скорость (от-
сутствие бережливого производства).
