Почему бережливому производству не обойтись без шести сигм?
Методология бережливого производства весьма эффективна при оптими-
зации времени выполнения заказа и устранении затрат, не создающих
ценности, и все же остается ряд серьезных проблем, которые не освещают-
ся даже в самой передовой литературе по бережливому производству. Ре-
шить эти проблемы помогает метод «шесть сигм», и именно поэтому он
служит необходимым дополнением к бережливому производству:
1. Методология бережливого производства не содержит
определенных предписаний в отношении культуры
и инфраструктуры, необходимых для получения стабильных
результатов
Большая часть источников по бережливому производству не затрагивает воп-
роса об инфраструктуре, которая необходима, чтобы успешно внедрять береж-
ливые проекты и не только добиваться соответствующей скорости, но и подде-
рживать ее. На деле многим компаниям, которые внедряют у себя бережливое
производство, волей-неволей приходится разрабатывать инфраструктуру, сход-
ную с инфраструктурой шести сигм, но вместо того чтобы сразу взять на воору-
жение традиционную структуру шести сигм, они делают это лишь под давле-
нием обстоятельств. Компании, которые применяют лишь бережливое произ-
водство, часто неспособны реализовать этот метод в масштабах всей организа-
ции и добиться стабильных результатов, поскольку не располагают четкой куль-
турной инфраструктурой шести сигм. Такая инфраструктура обеспечивает
вовлечение в процесс высшего менеджмента, позволяет наладить обучение,
закрепить распределение ресурсов и так далее. В ее отсутствие успех береж-
ливого производства зависит лишь от личной инициативы. Я не раз видел,
как успешные программы внедрения бережливого производства сходили
на нет при смене руководства. В этом отношении метод «шесть сигм» ме-
нее уязвим (хотя нельзя сказать, что он абсолютно невосприимчив к по-
добным проблемам): он исходит из того, что в первую очередь следует
отстаивать интересы акционеров. Любая книга по шести сигмам подробно
рассматривает вопрос о стабильной инфраструктуре, однако этот вопрос
не затрагивается ни в одной книге о бережливом производстве.
2. Отсутствует ориентация на аспекты, критические для качества
с точки зрения потребителя
Требуя выявления составляющих процесса, которые добавляют ценность,
бережливое производство включает некоторые элементы ориентации на
потребителя, но его подход является интроспективным*. Тот, кто состав-
ляет карту потока создания ценности, принимает решение, учитывая, до-
бавляет данная операция ценность или нет. В отличие от такого подхода,
система «шесть сигм» определяет, в какие моменты следует включить в
процесс совершенствования «голос клиента» и «голос поставщика». Важ-
нейшим показателем этой системы являются критические для клиента
аспекты качества, средства для учета «голоса клиента» предусматриваются
на этапе Определение цикла DMAIC (Определение — Измерение — Ана-
лиз — Совершенствование — Контроль). Иными словами, бережливому
производству недостает ориентации на потребителя, которая пронизывает
работу в рамках шести сигм. (см. Главу 3).