Альфред Бирах "Психология мимики". Методическое по­собие для слушателей курса "Эффективные коммуникации в бизнесе" М. 2000, 172 с.?.1995

© Информационный центр психологической культуры,2000

ВВЕДЕНИЕ

Наше лицо и искусство общения

Общение в самом широком смысле этого слова — это про­цесс, благодаря которому личность передает и получает инфор­мацию.

Информация, которую мы передаем, представляет собой мысли и чувства. Это осуществляется с помощью:

• речи (вербальное общение)

• жестов (невербалыюе общение)

• рисунков-символов

• письменных знаков-символов.

В сущности язык это нечто большее, чем средство обще­ния; ему принадлежит ведущая роль в систематизировании опы­та и стабилизации мира. С помощью языка человек обеспечи­вает удовлетворение своих биологических потребностей, обра­щает на себя внимание, а также может управлять поведением других. Язык — это необходимый фактор в процессе описания и формирования, совершенствования действительности.

Язык слов и его сложная структура со своими уровнями лингвистического анализа, такими как фонемог, морфология и синтаксис, не является единственным средством, с помощью которого люди выражают свои мысли и чувства. В 1971 году МеЬгаЫап привел предварительные данные, отражающие вли-

НАШЕ ЛИЦО И ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ 3

яние каждого из каналов восприятия на общую интерпретацию передаваемой информации:

Общее чувство = 7% чувств, выраженных словами, + 55% чувств, выраженных мимикой.

Эта пропорция дает представление об относительной важ­ности этих каналов. Она показывает, что люди больше всего доверяют лицу и меньше всего словам. Кроме того, она гово­рит о том, что язык слов, так часто воспринимаемый как един­ственный способ общения, в сущности фальшив. В свою оче­редь исследования доказывают, что ежедневно мы говорим не дольше 10—20 минут, причем обычное предложе­ние длится не более 2 2,5 секунд. Это означает, что 65% инфор­мации, получаемой в процессе разговора, передается не слова­ми.

Через "вербальный канал" проходят так называемые нео­провержимые факты, а через "невербальный канал" передает­ся то, что мы окончательно хотим сказать, включая вместе с аргументацией отношение, мимику, жест и настроение.

Чтобы передать информацию своему шефу, касающуюся, например, дальнейшей стратегии фирмы, такую полезную фразу — "молчание — золото" — следует причислить к специфике жестов. Полная же информация передается с помощью потока слов, артикулируемых в соответствующей очередности. Одну из самых распространенных ошибок при интерпретации "язы­ка тела" допускают те, кто опирается на единичные жесты. Язык этот — подобно речи — основывается на специфическом под­боре "слов". Ход этого подбора типичен для вербальной ком­муникации. Он имеет собственную языковую структуру и ха­рактеризуется реальностью психолингвистического анализа. В нем есть своя грамматика и орфография. Каждый жест — это эквивалент слова. Жесты как целое воспринимаются однознач­но; правда, которую мы пытаемся передать с помощью прими­тивной "хореографии" сравнима с плохой игрой актера. Экс­-

периментальные исследования сосредоточены на четырех ти­пах невербальной экспрессии:

• мимике

• кипестетике

• проксемике

• параязыке (рага1ап§иа§с)

Наши интересы лежат в сфере чтения языка лица.